In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen over onze debiteurensoftware en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: TRUST IT, een dynamisch bedrijf met een informele werksfeer.
- Voordelen: Salaris tussen €2.800 en €3.200, 25 vakantiedagen en uitgebreide ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Geniet van een verzorgde lunch, wekelijkse massages en sportactiviteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en ontwikkel jezelf in de wereld van SaaS-software.
- Kwalificaties: Mbo 4 niveau, communicatief vaardig en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 2800 - 3200 € per maand.
Ben jij ervaren in softwaresupport en wil je meer invloed op de klantbeleving en de ontwikkeling van een applicatie? Bij TRUST IT combineer je complexe klantvragen met advies, kennisdeling en concrete verbeteringen. Als Customer Support Specialist Software ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten. Je helpt gebruikers van onze debiteurensoftware TRUST IT met hun vragen, denkt met hen mee en zorgt voor een passende oplossing. Klantgerichtheid en service staan hierbij centraal.
Daarnaast denk je mee over het verbeteren van onze dienstverlening en processen binnen IT Solutions. Ervaring in IT is niet nodig; wij leren je alles wat je nodig hebt om onze klanten goed te kunnen helpen.
- Je analyseert en behandelt complexe functionele klantvragen zelfstandig;
- Je adviseert klanten over effectief gebruik van de software;
- Je geeft waar passend interne en externe trainingen aan klanten over TRUST IT;
- Je deelt kennis, verbetert supportprocessen en begeleidt junior collega’s;
- Je beheert de supportmailbox en zorgt dat klantvragen snel en goed worden opgepakt;
- Je denkt proactief met klanten mee en signaleert waar zij behoefte aan hebben;
- Je herkent commerciële kansen en speelt hier op een passende manier op in;
- Je signaleert verbeterpunten en denkt mee over nieuwe functionaliteiten binnen TRUST IT;
Een salaris tussen de €2.800 en €3.200 bruto per maand gebaseerd op kennis en ervaring; Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden via de vernieuwde LEO omgeving, met onboarding trainingen, mogelijkheden voor aanvullende opleidingen en een leerlijn speciaal ontwikkeld voor jouw voortgang; Naast jouw salaris bouw je elke maand vakantiegeld op (8% van jouw brutoloon); 25 vakantiedagen per jaar; Een eerste contract voor 7 maanden, met intentie tot verlenging; Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, een moderne pensioenregeling en een aantrekkelijke leasefietsregeling; Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor, wekelijkse massages onder werktijd van onze masseur Dick, en verzorgde borrels en sportactiviteiten; Een laptop zodat je zowel op kantoor als thuis kunt werken (60% kantoor - 40% thuis); Een dynamisch bedrijf met korte lijnen en een professionele, informele werksfeer waarin hard werken en collegialiteit hand in hand gaan.
Wie zoeken we?
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook in het Engels redden;
- Je bent communicatief vaardig, representatief en klantgericht;
- Je neemt initiatief, schakelt makkelijk en bent oplossingsgericht;
- Je wilt jezelf persoonlijk en professioneel ontwikkelen in de wereld van SaaS-software, waar technologie en financiële processen samenkomen;
- Je verzamelt changes en bugs in TRUST IT en stemt deze af met de Product Owner en IT;
- Je ondersteunt bij de administratieve werkzaamheden rondom ISO- en ISAE-certificeringen;
- Je stelt wekelijkse en maandelijkse rapportages op over de SupportDesk;
- Je verbindt de verschillende SupportDesk-systemen, waaronder TOPdesk en Teleknowledge, en zorgt dat alles soepel samenwerkt;
Customer Support Specialist Software in Amsterdam werkgever: TKB - Trust Krediet Beheer B.V.
Bij TKB bieden we een stimulerende werkomgeving voor onze Debiteurenbeheerders, waar collegialiteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een moderne werkplek en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een thuiswerkvergoeding en verzorgde lunches, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt groeien. Onze informele en professionele cultuur maakt het werken bij TKB niet alleen betekenisvol, maar ook bijzonder aangenaam.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van TKB - Trust Krediet Beheer B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist Software in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals TKB - Trust Krediet Beheer B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist Software in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TKB - Trust Krediet Beheer B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over TKB - Trust Krediet Beheer B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
