In één oogopslag
- Taken: Help fans with questions via chat, email en telefoon met enthousiasme.
- Bedrijf: TicketSwap, een missiegedreven bedrijf voor evenementenfans.
- Voordelen: €15,75 per uur, vakantiegeld en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Flexibele uren in een dynamische werkomgeving in Amsterdam.
- Waarom deze baan: Maak impact op de ervaring van miljoenen fans wereldwijd.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en Engels, klantgerichte communicatievaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 24 - 32 € per uur.
Bij TicketSwap zijn we op een missie om fans in staat te stellen meer evenementen te bezoeken die ze leuk vinden en organisatoren te ondersteunen bij het opbouwen van blijvend succes. Met meer dan 18 miljoen gebruikers in 42 landen helpen we mensen om tickets met vertrouwen te kopen en verkopen.
Onze klantenservice is hier om fans te helpen met vragen over ons platform. Van fans die vragen hebben over hoe ze onze site moeten gebruiken tot degenen die hulp nodig hebben bij het verkopen van een ticket, we staan klaar om iedereen in nood te helpen. Het helpen van onze klanten bij het oplossen van deze problemen is iets dat we erg waarderen en het is cruciaal om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
Onze klantenservice is de frontlinie. Het snel en effectief omgaan met vragen van fans via telefoon, chat en e-mail is een van onze belangrijkste sterke punten. Daarom zijn we op zoek naar een parttime Nederlandstalige Customer Support Hero die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van de beste klantenservice aan onze Nederlandstalige fans!
Wat je gaat doen:
- Als klantenservicemedewerker ben je de frontlinie van de TicketSwap-ervaring. Je helpt fans met vragen via chat, e-mail en telefoon, en je doet dit met veel enthousiasme.
- Fouten van verkopers corrigeren en manieren vinden om dit in de toekomst te voorkomen.
- Doelen bereiken met betrekking tot klanttevredenheid en productiviteit, om bij te dragen aan de bedrijfsbrede doelstellingen.
- Intercom gebruiken om gesprekken te beheren en de communicatie soepel te houden.
- Terugkerende problemen signaleren en inzichten delen met het bredere CX-team.
- Nauw samenwerken met collega's om consistente, hoogwaardige ondersteuning te waarborgen.
- Ondersteuning bieden tijdens piekmomenten of feestdagen (zoals Koningsdag), wanneer de evenementenwereld druk is.
Over jou:
- Native niveau Nederlands en vloeiend in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Extra talen zijn een plus.
- Enige ervaring in een kantoor of professionele omgeving, nog beter als het in een klantenservice rol is.
- Comfortabel met het praten met klanten via chat, e-mail en telefoon.
- Kalm, duidelijk en vriendelijk communicator, zelfs in stressvolle situaties.
- Je bent beschikbaar voor 24-32 uur per week, gevestigd in of nabij Amsterdam, en kunt minstens één weekenddienst (zaterdag of zondag, 10:00–18:00) per week werken.
- Je bent stressbestendig en omarmt veranderingen.
- Je houdt van een snelle, dynamische werkomgeving.
- Ervaring met tools zoals Intercom of vergelijkbare ondersteuningssoftware is een plus.
- Interesse in live evenementen, muziek, sport of cultuur.
Waarom je hier van zult houden:
- Deel uitmaken van een missiegedreven bedrijf gebouwd door fans, voor fans.
- Werken vanuit ons kantoor in Amsterdam.
- Sluit je aan bij een ondersteunend, internationaal team dat elkaar helpt groeien.
- Maak een echte impact op de ervaring van miljoenen fans wereldwijd.
Praktische details:
- Locatie: Amsterdam (kantoor eerst, hybride mogelijk).
- Uren: 9:00-18:00 of 12:00-21:00, maandag tot vrijdag.
- Avonden: 1 avondshift van 12:00-21:00.
- Weekenden: Weekenddienst (zaterdag of zondag) van 10:00-18:00 elke week.
- Feestdagen: Werken op piek evenement dagen (bijv. Koningsdag, Pasen, etc).
- Contract: 0-urencontract, 7 maanden met de optie om te verlengen.
- Salaris: €15,75 bruto per uur (+8% vakantietoeslag en 9,6% vakantiegeld).
Part-time Customer Support (Dutch speaking) in Amsterdam werkgever: TicketSwap
TicketSwap is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om deel uit te maken van een snelgroeiende internationale organisatie met een duidelijke missie. Met een focus op innovatie en procesverbetering binnen de financiële functie, krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen en een significante impact te maken in een dynamische omgeving. De hybride werkstructuur in Amsterdam zorgt voor een goede balans tussen werk en privé, terwijl je samenwerkt met ervaren professionals in een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Part-time Customer Support (Dutch speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Part-time Customer Support (Dutch speaking) bij TicketSwap!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Part-time Customer Support (Dutch speaking).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Part-time Customer Support (Dutch speaking).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij TicketSwap als Part-time Customer Support (Dutch speaking)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Part-time Customer Support (Dutch speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij TicketSwap draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TicketSwap
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor TicketSwap!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij TicketSwap.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
