Medewerker klantenservice - verse maaltijden! in Utrecht

Utrecht · 32–40 uur per week · Start: zodra je koffie op temperatuur is

Een vacaturetekst vertelt je meestal wat je “gaat doen”. Wij nemen je liever een week mee. Dan weet je meteen of je je hier thuis gaat voelen.

Maandag: bezorgdag Je start naast Melanie, je directe collega bij de klantenservice. Zij kent de klanten, het systeem en alle kleine trucjes, en de eerste weken wijst zij je de weg. Samen schuiven jullie aan bij Rick en Tarik, onze mannen van de operatie. Zij weten welke routes er vandaag rijden, welke chauffeurs er zijn en waar het knelt. Er is een wegafsluiting in Amersfoort-Noord, en een nieuwe groep klanten in Houten krijgt voor het eerst bezorgd. Jij weet dus al voordat de eerste vraag binnenkomt waar die vandaan gaat komen.

Dan gaan de bussen rijden. In je inbox vraagt Joyce uit Zeist of de lasagne in de oven mag of alleen in de magnetron. Op WhatsApp meldt chauffeur Mark dat hij achter een tractor zit en twintig minuten later is. Aan de telefoon wil een meneer zijn bezorging van vandaag nog naar morgen verzetten.

Drie dingen tegelijk. Jij pakt ze één voor één op, en als het écht druk wordt kijken Melanie en jij elkaar even aan en verdelen jullie de boel. Een kwartier later weet Joyce hoe ze haar lasagne opwarmt, weten de klanten op Marks route dat hun eten iets later komt en eet de meneer morgen. Tarik en Rick houden ondertussen de bussen in de gaten. Jullie hebben aan een half woord genoeg.

Voordat de bussen weer vertrekken, kijk je even terug op gisteren. Je ziet iets: drie klanten misten hun toetje. Toeval? Je loopt bij Niels langs, die het inpakken aanstuurt. Samen zien jullie het: twee desserts lijken op elkaar en liggen naast elkaar in de koeling. Niels verschuift ze nog vóór de dozen van vandaag dichtgaan, en jij laat de drie klanten weten dat hun toetje volgende keer extra groot is. Probleem opgelost en het komt niet meer terug.

Zo werkt het hier. Je lost op wat vóór je ligt, en daarna zorg je samen met de rest dat het niet nog eens gebeurt.

Woensdag: terugkijken en vooruitkijken Rick vertelt hoe de routes liepen, Niels hoe het inpakken ging. Melanie en jij brengen iets mee wat niemand anders zo goed weet: wat klanten bezighoudt. Welke vragen kwamen het vaakst langs? Wat vinden mensen lastig aan het abonnement? Welke maaltijd kreeg de meeste liefdesbrieven?

Ilse van marketing luistert extra goed. Zij maakt daar nieuwsbrieven, posts en uitleg van. De vraag die jij deze week tien keer beantwoordde, beantwoordt Ilse volgende week voor duizend mensen tegelijk en zo hoef jij ze volgende week niet weer 10x te beantwoorden;)

Ondertussen loopt de nieuwe bestelweek al. De eerste klanten bellen en mailen over wat ze volgende week willen eten.

Donderdag: de nieuwe bestelweek Nu komen de bestellingen echt binnen. Dit is misschien wel de dag waarop het persoonlijke contact het mooist is.

Meneer Jansen belt. Hij komt er op de website niet uit: hij had net zijn maaltijden gekozen, en ineens zijn ze uit zijn winkelmandje verdwenen. Jij neemt er rustig de tijd voor. Hij blijkt zijn bezorgmoment te hebben veranderd, en dan begint het mandje weer. Stap voor stap lopen jullie samen door de bestelling, tot alles erin staat en hij tevreden ophangt. Volgende week doet hij het zelf.

Dan een mail van Esther. Zaterdag komt haar schoonvader eten, en die is vegetarisch. Of jij er nog een lekkere maaltijd bij haar bestelling kunt doen? Natuurlijk. Je kiest er eentje uit waarvan je weet dat hij in de smaak valt, zet hem erbij en mailt haar terug dat het geregeld is. Met een tip erbij hoe ze hem het lekkerst opwarmt.

En tussendoor: iemand slaat een weekje over omdat ze op vakantie gaat, en een nieuwe klant twijfelt tussen twee maaltijdboxen en wil gewoon even met een mens praten. Dat ben jij.

Vrijdag: klaar voor maandag Vandaag zet je alles klaar voor de nieuwe bezorgweek. Samen met Rick, Tarik en Niels loop je de bestellingen na: kloppen de adressen, staan de bijzondere wensen goed in het systeem, en weet iedereen dat mevrouw De Vries haar doos graag bij de buren heeft? Zo begint maandag zonder verrassingen. Nou ja, met zo min mogelijk.

Wat heilig is, en wat we samen bepalen Maandag, dinsdag en woensdagochtend zijn heilig. Dan zijn we er allemaal, want dan gebeurt het: de bezorging, en het moment waarop we samen terugkijken.

Donderdag en vrijdag bepalen we samen met jou. Wil je 32 uur werken of 40? Werk je een van die dagen liever thuis? Daar komen we samen uit. Wat voor jou werkt, werkt voor ons ook.

Hoe het bij ons voelt Bij ThuysVers zit niemand alleen op een eilandje. We doen alles samen, en eerlijk gezegd voelt het meer als een familie dan als een team. Dat merken onze klanten ook. Het zijn misschien wel de liefste mensen van Nederland: ze bellen om te vertellen dat de curry heerlijk was, vragen hoe het met de chauffeur gaat, en sturen een kaartje als we een keer iets goedmaken.

ThuysVers haalt verse, lokaal geteelde groenten rechtstreeks bij de boer en maakt er kant-en-klare maaltijden van voor duizenden mensen. Geen omwegen, geen poespas, geen plastic bakje dat pas in 2029 over de datum gaat. Ons doel is eigenlijk heel simpel: iedereen krijgt wat hij besteld heeft, met een glimlach aan de deur. En wij hebben net zo’n grote glimlach op kantoor. Want wat er ook gebeurt, wat we doen moet leuk blijven.

Herken je jezelf? Je wordt rustiger naarmate het drukker wordt. Je schrijft foutloos Nederlands, en mensen voelen zich gehoord als ze met je praten. Je kunt van mail naar telefoon naar WhatsApp en weer terug zonder te vergeten waar je was. Je bent nieuwsgierig naar het waarom achter een klacht, en je loopt net zo makkelijk de inpakruimte in als dat je een mail tikt. En je vindt het eerder spannend dan eng dat bij ons nog niet alles in beton is gegoten. Werkte je eerder bij een startup of scale-up? Dan weet je precies wat we bedoelen.

Wat je ervoor terugkrijgt Een goed salaris en meer groente dan je op kunt. Collega’s als Rick, Tarik, Niels en Ilse, die er echt voor elkaar zijn. Een week met een vast ritme, en een donderdag en vrijdag die we samen met jou invullen. En vooral ruimte: zie jij iets wat beter kan, dan voer jij het door. Je hoeft geen drie lagen management langs.

#J-18808-Ljbffr