QE Operator in Amsterdam

Technologie staat centraal in het verleden, heden en de toekomst van Disney. Disney Entertainment en ESPN Product & Technology is een wereldwijde organisatie van ingenieurs, productontwikkelaars, ontwerpers, technologen, datawetenschappers en meer – allemaal werken ze aan het bouwen en verbeteren van de technologische basis voor Disney’s media-activiteiten wereldwijd.

Het team combineert technologie met creativiteit om producten van wereldklasse te bouwen, verhalen te verbeteren en snelheid, innovatie en schaalbaarheid voor onze bedrijven te stimuleren. We zijn verhalenvertellers en vernieuwers. Makers en bouwers. Entertainers en ingenieurs. We werken met elk onderdeel van The Walt Disney Company’s mediaportfolio om de technologische basis en consumentmedia-contactpunten te verbeteren die miljoenen mensen over de hele wereld bedienen.

Hier zijn een paar redenen waarom we denken dat je het leuk zou vinden om hier te werken:

• Bouwen aan de toekomst van Disney’s media: Onze technologen ontwerpen en bouwen de producten en platforms die onze media-, advertentie- en distributiebedrijven jarenlang zullen aandrijven.
• Bereik, schaal en impact: Meer dan ooit dienen Disney’s technologie en producten als een handtekeningdeur voor de verbindingen van fans met de merken en verhalen van het bedrijf.
• Innovatie: We ontwikkelen en implementeren baanbrekende producten en technieken die de normen in de industrie vormgeven en complexe technische problemen oplossen.

Content Platforms & Operations is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en voortdurende verbetering van de technische en operationele functies die de wereldwijde distributie en monetisatie van Disney’s lineaire netwerken en theatrale content aandrijven. Dit omvat Disney’s mediasupply chain en opslag, netwerk- en theatrale distributieoperaties, media-localisatie, netwerktransmissie en -origine, en meer.

De globale team speelt ook een cruciale rol als het primaire samenwerkingspunt voor Product & Technology met Disney’s EMEA, APAC en LATAM regionale zakelijke teams.

Je zult deel uitmaken van een team dat is verankerd in onze Disney-waarden — handelen met integriteit, iedereen verwelkomen door inclusie, grenzeloze creativiteit omarmen, samenwerken door samenwerking en diep zorg dragen voor onze gemeenschap. Deze waarden vormen hoe we werken en hoe we elkaar elke dag ondersteunen.

Wat je zult doen: De DSS QE Operator is verantwoordelijk voor het oplossen van live en VOD audio/video afspeel- en data-issues, met focus op web, mobiele en verbonden apparaatclients - over een grote suite van media-producten. Ze werken nauw samen met Media Operations-teams om kwaliteitscontrole van live in-app video streaming en data naar eindgebruikers te leveren.

Het team biedt 24/7 operationele ondersteuning voor alle live evenementen en helpt bij het diagnosticeren van problemen op verschillende platforms in de productieomgeving. Het escaleren van klant- en applicatieproblemen/bugs naar ontwikkelingsteams, evenals intensieve probleemtracking en dagelijkse rapportage zijn vereiste taken.

De ideale kandidaat is zelfgemotiveerd, heeft een sterke werkethiek en uitstekende communicatieve vaardigheden. Ze moeten een extreme toewijding aan detail hebben. Een sterke kennis van mobiele en verbonden apparaten en enige technische kennis van het video-streamingproces is gewenst.

Verantwoordelijkheden en taken van de rol:

• Volledige kennis van DTD SOP & fundamentele principes van QE
• Verantwoordelijk voor het zijn van de QE device lab "quarterback" en het zijn van het aanspreekpunt voor problemen wanneer teamleiders niet beschikbaar zijn
• Verantwoordelijk voor het versterken van richtlijnen van supervisors/managers
• Neem eigenaarschap van live evenementen en zorg ervoor dat alle relevante controles worden uitgevoerd door QE Operators
• Verantwoordelijk voor het diagnosticeren van Conviva-alerts naarmate deze binnenkomen
• Escaleren en beheren van communicatie met Media Ops-groepen
• Schakel tussen QE-team en verschillende niet-operationele serviceteams
• Schakel tussen QE Operators en teamleiders (supervisors/managers)
• Organisatie van problemen die door operators zijn geregistreerd; JIRA-ticketcreatie indien nodig
• Einde van de dag rapportage toezicht
• In staat om leads te helpen met bepaalde aspecten van het ontwikkelen van diepgaande technische klantdocumentatie
• Proxy-tool & training van nieuwe medewerkers
• In staat om processen aan te passen aan DTD-behoeften

Vereiste kwalificaties en vaardigheden:

• Flexibele uren, maar moet beschikbaar zijn om 's nachts, in het weekend en op feestdagen te werken.
• Beschikbaarheid en bereidheid om tot 40 uur per week te werken (mogelijk overuren wanneer beschikbaar).
• Sterk begrip van computerprogramma's en toepassingen.
• Sterk begrip van mobiele/verbonden apparaatplatforms en toepassingen en probleemoplossing/debugging van apparaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en aandacht voor detail.
• Een solide computer- en technische achtergrond met ervaring in nieuwe media en online organisaties.
• Bekendheid met proxy-tools zoals Charles en Fiddler voor datacaptatie en client/product debugging in real-time.
• Bekendheid met online video-analysetools zoals Conviva-software.
• Een teamspeler, met een enthousiaste, vriendelijke en toegewijde prestatie als werknemer.

The Walt Disney Company is een werkgever die gelijke kansen biedt. We streven ernaar een diverse beroepsbevolking te zijn die representatief is voor ons publiek, en waar iedereen kan gedijen en zich thuis kan voelen. Disney zet zich in voor het vormen van een team dat een verscheidenheid aan stemmen, identiteiten, achtergronden, ervaringen en perspectieven omvat en respecteert.

We zullen ervoor zorgen dat individuen met een handicap redelijke aanpassingen krijgen om deel te nemen aan het sollicitatie- of interviewproces, om essentiële functie-eisen uit te voeren en om andere voordelen en privileges van werkgelegenheid te ontvangen. Neem contact met ons op om aanpassingen aan te vragen.