In één oogopslag
- Taken: Be the voice of our company, helping customers with their inquiries and technical issues.
- Bedrijf: MCI, een snelgroeiende tech-enabled dienstverlener met een focus op klantbeleving.
- Voordelen: Betaalde tijd vrij, gezondheidsvoordelen, en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Een leuke, teamgerichte werkomgeving met flexibele kledingvoorschriften.
- Waarom deze baan: Word onderdeel van een dynamisch team en maak een verschil in klantbeleving.
- Kwalificaties: Minimaal 18 jaar, sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 23625 - 28875 € per jaar.
POSITION OVERVIEW
MCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the US, delivering Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) and technology solutions across multiple industries and countries worldwide. Onze team gebruikt mensen, technologie en innovatie om organisaties te helpen de klantervaring en bedrijfsresultaten te verbeteren.
Ben jij een geweldige communicator met een passie voor het helpen van mensen? Sluit je aan bij ons dynamische team als Klantenservice Medewerker waar je inkomende klantvragen ondersteunt, basis technische problemen oplost en klanten helpt bij het beheren van hun producten en diensten. Of je nu ondersteuningsproblemen oplost of nieuwe oplossingen introduceert, je speelt een sleutelrol in het leveren van een klantgerichte ervaring van topklasse.
POSITION RESPONSIBILITIES
- Behandel inkomende oproepen van klanten door het hele land.
- Luister actief om de behoeften van de klant te begrijpen en bied effectieve oplossingen aan.
- Los basis technische problemen op en begeleid klanten door de oplossingen.
- Help bij accountbeheer, inclusief het toevoegen of verwijderen van producten en diensten.
- Identificeer en handel naar verkoopkansen om klantplannen te upgraden of te verbeteren.
- Leg producten, diensten en processen duidelijk uit op een professionele manier.
- Escaleer complexe of onopgeloste problemen naar het juiste team wanneer nodig.
- Zorg voor een oplossing bij het eerste contact door effectieve communicatie en probleemoplossing.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
Alle positieve en gedreven kandidaten worden aangemoedigd om te solliciteren. De ideale kandidaten voor deze functie zijn zeer gemotiveerd en toegewijd en moeten over de volgende kwaliteiten beschikken:
- Minimaal 18 jaar oud met een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig.
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om 20+ woorden per minuut nauwkeurig te typen.
- Kennis van Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
- Basisbegrip van Windows-besturingssystemen.
- Betrouwbaar, punctueel en in staat om consistent aanwezig te zijn.
- Vaardig in probleemoplossing, conflictoplossing en follow-up.
- Klantgerichte mindset: empathisch, geduldig en responsief.
- In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren, georganiseerd te blijven en zelfstandig te werken.
- Bloei in een snel veranderende, teamgerichte omgeving.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een passie voor het opbouwen van klantrelaties.
COMPENSATION DETAILS
Bij MCI geloven we dat jouw harde werk erkenning en beloning verdient. Onze compensatie- en voordelenpakketten zijn ontworpen om concurrerend te zijn en met jou mee te groeien in de loop van de tijd. De startvergoeding is gebaseerd op ervaring, en we bieden een verscheidenheid aan voordelen en incentives om onze teamleden te ondersteunen en te belonen.
Wat je kunt verwachten van MCI:
- Betaalde tijd vrij: Verdien PTO en betaalde feestdagen om de tijd te nemen die je nodig hebt.
- Gezondheidsvoordelen: Voltijd medewerkers komen in aanmerking voor aanvullende gezondheidsdekking via Blue Cross.
- Levensverzekering: Toegang tot levensverzekeringsopties om je dierbaren te beschermen.
- Aanvullende verzekering: Ongeval- en kritieke ziekteverzekering.
- Carrièregroei: Met een focus op interne promoties genieten medewerkers van aanzienlijke doorgroeimogelijkheden.
- Betaalde training: Leer nieuwe vaardigheden terwijl je een salaris verdient.
- Leuke, betrokken werkomgeving: Geniet van een teamgerichte cultuur die samenwerking en betrokkenheid bevordert.
- Casual dresscode: Wees comfortabel terwijl je werkt.
PHYSICAL REQUIREMENTS
Deze functie vindt plaats in een professionele kantooromgeving. Bij het uitvoeren van de taken van deze functie zal de werknemer grotendeels zittend zijn en moet hij/zij lange periodes zitten/staan terwijl hij/zij een computer en telefoonheadset gebruikt. De werknemer moet regelmatig een computer en andere kantoorapparatuur bedienen, waaronder een telefoon, copier en printer. De werknemer kan af en toe worden gevraagd om zich door het kantoor te verplaatsen om taken uit te voeren; reiken in elke richting; objecten omhoog of omlaag tillen, objecten van de ene plaats naar de andere verplaatsen, vasthouden aan objecten en kracht uitoefenen tot veertig (40) pond.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
Alle MCI-locaties moeten gemachtigd zijn om te werken in het land waar de functie is gevestigd. Onderhevig aan het programma en de locatie van de functie. Moet bereid zijn om een LEVEL II achtergrond- en/of veiligheidsonderzoek met een vingerafdruk in te dienen. Jobaanbiedingen zijn afhankelijk van de resultaten van achtergrond-/veiligheidsonderzoek. Moet bereid zijn om een drugsscreening te ondergaan. Jobaanbiedingen zijn afhankelijk van de resultaten van de drugsscreening. (Geldt niet in Canada)
REASONABLE ACCOMMODATION
In overeenstemming met de Americans with Disabilities Act (ADA) is het beleid van MCI en haar dochterondernemingen om redelijke aanpassingen te bieden wanneer daarom wordt gevraagd door een gekwalificeerde sollicitant of werknemer met een handicap, tenzij dergelijke aanpassingen onredelijke moeilijkheden zouden veroorzaken. Het beleid met betrekking tot verzoeken om redelijke aanpassing is van toepassing op alle aspecten van werkgelegenheid.
EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER
Bij MCI en haar dochterondernemingen omarmen we verschillen en geloven we dat diversiteit een voordeel is voor onze werknemers, ons bedrijf, onze klanten en onze gemeenschap. Alle aspecten van werkgelegenheid bij MCI zijn uitsluitend gebaseerd op de verdiensten en kwalificaties van een persoon. MCI handhaaft een werkomgeving die vrij is van discriminatie, waar werknemers met waardigheid en respect worden behandeld.
ABOUT US
MCI helpt klanten om hun CX- en DX-uitdagingen anders aan te pakken, en creëert toonaangevende oplossingen die uitzonderlijke ervaringen leveren en optimale prestaties stimuleren. MCI helpt bedrijven met business process outsourcing, personeelstekort, klantenservice in contactcenters en IT-diensten door algemene en gespecialiseerde hosting, software, personeel en diensten te bieden.
Remote Call Center Representative (Newfoundland) in Amsterdam werkgever: The Sydney Call Centre
Bij Sydney Call Centre bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Remote Call Center Sales Pro de kans krijgt om je verkoopvaardigheden te ontwikkelen en je carrière naar nieuwe hoogten te tillen. Met een focus op resultaatgerichtheid en klantbetrokkenheid, profiteer je van prestatiegerichte beloningen en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen ons wereldwijde netwerk. Onze cultuur moedigt zelfmotivatie aan en waardeert sterke productkennis, waardoor je in staat bent om impact te maken vanuit het comfort van je eigen huis.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van The Sydney Call Centre
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Remote Call Center Representative (Newfoundland) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals The Sydney Call Centre. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Remote Call Center Representative (Newfoundland) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The Sydney Call Centre
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over The Sydney Call Centre. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
