In één oogopslag
- Taken: Bied uitzonderlijke klantenservice aan Franse klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Snelgroeiend techbedrijf dat klantbeleving en bedrijfsprocessen verbetert.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele ontwikkeling en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je taalvaardigheden te gebruiken.
- Kwalificaties: Vloeiend in Frans en Engels, met ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
MCI is one of the snelst groeiende tech-enabled business services bedrijven in de VS, die Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) en technologieoplossingen levert in verschillende sectoren en landen wereldwijd. Ons team gebruikt mensen, technologie en innovatie om organisaties te helpen de klantervaring en bedrijfsresultaten te verbeteren.
We zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Franse sprekende klantenservicemedewerker om ons dynamische team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van professionele en efficiënte ondersteuning aan Franstalige klanten via meerdere kanalen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt, helpt klanten met vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring. Deze functie is ideaal voor individuen die gepassioneerd zijn over klantenservice, zeer georganiseerd zijn en effectief kunnen communiceren in zowel het Frans als het Engels.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Bied uitzonderlijke klantenondersteuning aan Franstalige klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Behandel klantvragen, klachten en verzoeken op een professionele en tijdige manier.
- Leg klantinformatie nauwkeurig vast en werk deze bij in interne systemen en CRM-platforms.
- Los klantproblemen op terwijl je hoge servicenormen handhaaft.
- Escaleer complexe problemen naar de juiste interne teams indien nodig.
- Houd gedetailleerde en nauwkeurige verslagen bij van alle klantinteracties.
- Voldoe aan of overtreft individuele en teamdoelstellingen, inclusief kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheidsmetrics.
- Volg bedrijfsbeleid, procedures en compliance richtlijnen.
- Werk samen met teamleden en andere afdelingen om naadloze klantenondersteuning te waarborgen.
Kandidaatkwalificaties:
- High School Diploma/GED
- Vloeiend in het Frans en Engels (gesproken en geschreven) is essentieel.
- Eerdere ervaring in een klantenservice of callcenteromgeving, bij voorkeur binnen een BPO-omgeving.
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om hoge volumes klantinteracties te verwerken terwijl je kwaliteitsservice handhaaft.
- Basis computerkennis en ervaring met CRM- of ticketingsystemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om kalm te blijven onder druk.
Aanvullende vaardigheden:
- Extra taalvaardigheden.
- Ervaring met het ondersteunen van internationale klanten.
- Bekendheid met klantenserviceplatforms of CRM-systemen.
- Ervaring in een snel veranderende, doelgerichte omgeving.
- Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
Fysieke vereisten:
Deze functie vindt plaats in een professionele kantooromgeving. Tijdens het uitvoeren van de taken van deze functie zal de werknemer grotendeels zittend zijn en lange periodes moeten zitten/staan terwijl hij/zij een computer en telefoonheadset gebruikt. De werknemer moet regelmatig een computer en ander kantoormateriaal bedienen, waaronder een telefoon, copier en printer. De werknemer kan af en toe worden gevraagd om zich door het kantoor te verplaatsen om taken uit te voeren; reiken in elke richting; objecten omhoog of omlaag tillen, objecten van de ene plaats naar de andere verplaatsen, objecten vasthouden en kracht uitoefenen tot veertig (40) pond.
Voorwaarden van tewerkstelling:
Alle MCI-locaties. Moet gemachtigd zijn om te werken in het land waar de functie is gevestigd. Onderhevig aan het programma en de locatie van de functie. Moet bereid zijn om een LEVEL II achtergrond- en/of veiligheidsonderzoek met een vingerafdruk in te dienen. Aanbiedingen zijn afhankelijk van de resultaten van achtergrond-/veiligheidsonderzoek. Moet bereid zijn om een drugsscreening te ondergaan. Aanbiedingen zijn afhankelijk van de resultaten van de drugsscreening. (Geldt niet in Canada).
Redelijke aanpassing:
In overeenstemming met de Americans with Disabilities Act (ADA) is het beleid van MCI en haar dochterondernemingen om redelijke aanpassingen te bieden wanneer daarom wordt gevraagd door een gekwalificeerde sollicitant of werknemer met een handicap, tenzij dergelijke aanpassingen onredelijke moeilijkheden zouden veroorzaken. Het beleid met betrekking tot verzoeken om redelijke aanpassing is van toepassing op alle aspecten van de tewerkstelling. Als er redelijke aanpassingen nodig zijn, neem dan contact op met Human Resources.
Gelijke kansen werkgever:
Bij MCI en haar dochterondernemingen omarmen we verschillen en geloven we dat diversiteit een voordeel is voor onze werknemers, ons bedrijf, onze klanten en onze gemeenschap. Alle aspecten van tewerkstelling bij MCI zijn uitsluitend gebaseerd op de verdiensten en kwalificaties van een persoon. MCI handhaaft een werkomgeving die vrij is van discriminatie, waar werknemers met waardigheid en respect worden behandeld. Alle werknemers delen de verantwoordelijkheid voor het vervullen van MCI's verplichting aan een diverse en gelijke kansen werkomgeving.
MCI discrimineert niet tegen enige werknemer of sollicitant op basis van leeftijd, afkomst, kleur, gezins- of medische zorgverlof, genderidentiteit of -expressie, genetische informatie, burgerlijke staat, medische toestand, nationale oorsprong, fysieke of mentale handicap, politieke affiliatie, beschermde veteranenstatus, ras, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), seksuele geaardheid, of enige andere eigenschap die wordt beschermd door toepasselijke wetten, regels en verordeningen. MCI zal gekwalificeerde sollicitanten met een strafblad overwegen voor tewerkstelling op een manier die consistent is met lokale en federale vereisten. MCI tolereert geen discriminatie of intimidatie op basis van een van deze kenmerken.
We houden ons aan deze principes in alle aspecten van tewerkstelling, inclusief werving, aanwerving, training, compensatie, promotie, voordelen, sociale en recreatieve programma's, en discipline. Bovendien is het beleid van MCI om redelijke aanpassing te bieden aan gekwalificeerde werknemers die beschermde handicaps hebben, voor zover vereist door toepasselijke wetten, regels en verordeningen waar een werknemer werkt.
French Speaking Customer Service Representative in Amsterdam werkgever: The Sydney Call Centre
MCI is een snelgroeiende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor medewerkers die gepassioneerd zijn over klantenservice. Met een sterke focus op diversiteit en inclusie, biedt MCI uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur van samenwerking, waar medewerkers worden aangemoedigd om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve oplossingen. Werken bij MCI betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor het verbeteren van klantbeleving in een professionele en ondersteunende omgeving.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van The Sydney Call Centre
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je French Speaking Customer Service Representative in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals The Sydney Call Centre. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als French Speaking Customer Service Representative in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The Sydney Call Centre
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over The Sydney Call Centre. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
