In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en bied oplossingen voor hun online diensten.
- Bedrijf: Mijndomein, een toonaangevende onafhankelijke hostingprovider in Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, studiebudget, hybride werken en participatieregeling.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en volop mogelijkheden om je kennis uit te breiden.
- Waarom deze baan: Combineer techniek met klantcontact en maak impact op de online ervaring van klanten.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en basiskennis van webhosting, e-mail of WordPress.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Technisch genoeg om een DNS-probleem uit te pluizen, menselijk genoeg om het simpel uit te leggen. Bij Mijndomein zoeken we Customer Success Specialisten die onze klanten niet alleen helpen wanneer iets niet werkt, maar ook meedenken over hoe zij online verder kunnen. Of jouw kennis nu vooral ligt bij webhosting, e-mail, WordPress of het bouwen van websites en webshops: je hoeft niet overal expert in te zijn. Breng mee waar jij goed in bent, dan helpen wij je om je kennis verder uit te bouwen.
Wie zijn wij? Mijndomein is een van de grootste en laatste onafhankelijke hostingproviders van Nederland. Omdat we volledig in privébezit zijn, groeien we op onze eigen manier: wendbaar, klantgericht en met een langetermijnvisie. We nemen beslissingen met het belang van onze klanten én het bedrijf voor ogen. Inmiddels vertrouwen 240.000 klanten op onze diensten en beheren we meer dan 1 miljoen domeinnamen. En omdat we geloven in samen bouwen, kunnen medewerkers via onze participatieregeling mede-eigenaar worden van de organisatie en zo meedelen in de waarde die we samen creëren.
Wat ga je doen? Als Customer Success Specialist ben jij een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt hen met technische en administratieve vragen over onze diensten, zoals domeinregistraties, webhosting, e-mail, WordPress, Websitemaker en Webshop. Je ondersteunt klanten via e-mail en live chat en schakelt waar nodig naar telefoon of schermdelen. Je helpt bijvoorbeeld met e-mailinstellingen, DNS, hostingvraagstukken, WordPress-problemen of het bouwen en beheren van een website of webshop. Ook ondersteun je bij administratieve vragen, zoals pakketwijzigingen, opzeggingen en betalingen. Maar Customer Success bij Mijndomein gaat verder dan het beantwoorden van een vraag. Je probeert te begrijpen wat een klant daadwerkelijk wil bereiken. Waarom loopt iemand ergens tegenaan? Kan iets slimmer of eenvoudiger worden ingericht? Is er een risico dat je nu al kunt voorkomen? En welke oplossing past het beste bij wat de klant nodig heeft?
Concreet betekent dit dat je:
- klanten ondersteunt via e-mail, chat en schermdelen en de telefoon gebruikt wanneer dat nodig is;
- technische en administratieve vragen rondom één of meerdere van onze diensten beantwoordt en oplost;
- verder kijkt dan de directe klantvraag en onderzoekt wat iemand met een website, webshop of andere online diensten wil bereiken;
- proactief kansen, knelpunten en risico's signaleert;
- klanten adviseert over de oplossing die het beste past bij wat zij willen bereiken;
- actief meedenkt over hoe we onze klantbeleving iedere dag slimmer, sneller en persoonlijker kunnen maken.
Je hoeft dit natuurlijk niet allemaal vanaf dag één te kunnen. Je verdiept je stap voor stap in onze verschillende diensten en krijgt de ruimte om je kennis steeds verder uit te bouwen.
Wie zoeken wij? Je krijgt energie van het helpen van mensen en vindt het belangrijk dat een klant het contact afsluit met een prettig gevoel én een bruikbare oplossing. Je luistert, stelt vragen en vindt het leuk om uit te zoeken wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je wacht daarbij niet alleen af tot iemand met een vraag komt, maar durft ook vooruit te denken en advies te geven. Technische kennis vinden we belangrijk, maar je hoeft zeker niet overal expert in te zijn. Je hoeft daarom niet ieder vakje af te vinken. Herken je jezelf in een groot deel van onderstaande punten? Dan horen we graag van je.
- Je hebt ervaring met klantcontact via bijvoorbeeld e-mail en chat en vindt het geen probleem om de telefoon te pakken wanneer dat nodig is.
- Je hebt kennis van minimaal één van onderstaande onderwerpen:
- Shared Webhosting: bijvoorbeeld Plesk, DNS, FTPS of HTTPS;
- E-mail: bijvoorbeeld SPF, IMAP/POP, webmail of e-mailclients;
- WordPress: bijvoorbeeld thema's, plugins of CSS;
- Websitemaker / Webshop: bijvoorbeeld contactformulieren, webshop-inrichting of opmaak.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar; je rooster stemmen we samen af.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je ook in het Engels goed redden.
- Je werkt hybride en bent in principe twee dagen per week op ons kantoor in Almere.
- Je staat open voor een AI-first manier van werken en vindt het leuk om nieuwe tools uit te proberen.
- En misschien wel het belangrijkste: wat je nog niet kunt, kun je leren. Nieuwsgierigheid, initiatief en motivatie vinden we minstens zo belangrijk als de kennis die je vandaag al hebt.
Wat bieden wij? Stick Together, Own It & Be Bold. Dat zijn onze kernwaarden en die zie je terug in hoe we samenwerken. We helpen elkaar en geven ruimte aan verschillende ideeën, achtergronden en perspectieven. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk op jouw manier goed te doen. We denken in oplossingen, durven beslissingen te nemen en dagen onszelf uit om dingen iedere dag een beetje beter te doen. We zijn goed ingericht op hybride werken, maar vinden het ook belangrijk om elkaar te blijven ontmoeten. Daarom werken we in principe twee dagen per week samen vanuit ons kantoor in Almere. Daarnaast komen we ieder kwartaal bij elkaar voor onze eigen managementupdate – en natuurlijk eten we dan ook samen.
Bovendien bieden we:
- een salaris van €2.850 tot €3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- internet-, telefonie- en thuiswerkvergoeding;
- €750 per jaar voor boeken, workshops, seminars of andere dingen die bijdragen aan jouw ontwikkeling;
- daarnaast een studiebudget van €2.500 per jaar;
- een vast aantal studie-uren per jaar om daadwerkelijk tijd te kunnen besteden aan je ontwikkeling;
- €550 voor het inrichten van je thuiswerkplek;
- onze participatieregeling Good Shares, waarmee je mede-eigenaar kunt worden;
- een pensioenbijdrage van 5,3%, volledig door ons betaald;
- reiskostenvergoeding en een NS-Business Card – ons kantoor zit pal naast station Almere Centraal;
- en nog verschillende extra's, zoals stoelmassages, vers bereide (warme) lunches op kantoor en korting op je sportabonnement.
Interesse? Deze vacature staat doorlopend open. We zijn namelijk altijd geïnteresseerd in mensen die techniek en klantcontact graag combineren. Denk je na het lezen: dit zou weleens bij mij kunnen passen, maar voldoe je niet aan ieder punt? Solliciteer dan vooral toch. We zijn benieuwd naar wat jij al meebrengt én naar wat je bij Mijndomein nog wilt leren. We maken graag kennis met je.
Hybrid Customer Success Specialist: Grow Websites & Online in Almere Stad werkgever: The Sharing Group
MyWheels is een uitstekende werkgever die zich richt op operational excellence en de ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een hybride werkcultuur in het bruisende Amsterdam, biedt het bedrijf niet alleen een competitief salaris, maar ook volop kansen voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling binnen een innovatief team dat zich inzet voor duurzame mobiliteit. Werken bij MyWheels betekent bijdragen aan een toekomstgerichte missie, waarbij je impact maakt op zowel de mobiliteitssector als het energienet.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Hybrid Customer Success Specialist: Grow Websites & Online in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals The Sharing Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Hybrid Customer Success Specialist: Grow Websites & Online in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The Sharing Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over The Sharing Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
