Implementation & Support Engineer – IT in de Zorg in Eindhoven

Implementation & Support Engineer – IT in de Zorg Als

Implementation & Support Engineer

bij onze opdrachtgever speel jij een cruciale rol in een omgeving waar technologie letterlijk aan het bed van de patiënt staat. Onze opdrachtgever is een toonaangevende IT-organisatie die innovatieve digitale oplossingen levert aan ziekenhuizen door heel Nederland. Jij zorgt ervoor dat die oplossingen dag en nacht optimaal functioneren – zodat zorgprofessionals zich kunnen focussen op wat écht telt: de patiënt.

In het kort

Functie:

Implementation & Support Engineer

Locatie:

Eindhoven

Dienstverband:

Fulltime

Sector:

IT in de gezondheidszorg

Reizen:

Bereidheid tot reizen naar klantlocaties in Nederland vereist

Rijbewijs:

Ja, vereist

Wat ga je doen? Als

Implementation & Support Engineer

ben je onderdeel van een hecht Operations-team en werk je samen met een directe collega aan de tweedelijns- en derdelijns klantondersteuning voor ziekenhuispartners in Nederland. Wanneer er iets niet functioneert aan het bed van een patiënt, ben jij degene die het oplost – grondig, snel en met oog voor de impact op verpleegkundigen en patiënten.

Je begeleidt incidenten van begin tot een duurzame oplossing. Je analyseert problemen op het niveau van apparaten, netwerken, servers en applicaties, achterhaalt de onderliggende oorzaak en houdt de klant proactief op de hoogte. Naast supportwerkzaamheden voer je ook technische taken uit bij lopende implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met de projectleider en installateurs op locatie.

Klantondersteuning:

Beheren van de supportwachtrij en fungeren als primair technisch aanspreekpunt voor complexe geëscaleerde vraagstukken

Analyseren en verhelpen van complexe incidenten op device-, netwerk-, server- en applicatieniveau

Uitvoeren van loganalyses en root cause analyses voor structurele oplossingen

Volledige verantwoordelijkheid nemen voor tickets van opening tot sluiting

Verzamelen van bewijsmateriaal en documenteren van bevindingen voor doorzetting naar het ontwikkelteam

Nauwkeurig vastleggen van alle werkzaamheden in het ticketsysteem conform SLA-afspraken

Systeemmonitoring en optimalisatie:

Proactief monitoren van netwerken en systemen met behulp van interne tools

Analyseren van prestatie- en statusdata om trends en risico’s vroegtijdig te signaleren

Uitvoeren van optimalisaties om storingen en uitval te voorkomen

Implementatie en projectuitvoering:

Configureren van apparaten zoals tablets en settopboxen

Inrichten en testen van apparaatbeheer (bijv. Samsung Knox Manage)

Testen van integraties en configureren van look & feel voor nieuwe klanten

Verzorgen van de initiële inrichting van servers en apparaatbeheeromgevingen

Samenwerken met de projectleider en installateurs, inclusief aanwezigheid op locatie waar nodig

Interne IT en assetmanagement:

Medeverantwoordelijk voor het beheer van bedrijfsmiddelen op kantoor

Afhandelen van interne IT-verzoeken, zoals het inrichten van apparatuur voor nieuwe medewerkers

Samenwerking en continue verbetering:

Kennis delen met de Britse supportdesk, het ontwikkelteam en installateurs

Bijdragen aan standaardisatie van werkprocessen tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk

Verantwoord gebruikmaken van AI-tools voor loganalyses en kennisdocumentatie, conform privacybeleid en AVG

Wat neem je mee? Essentieel:

Aantoonbare ervaring met 2nd en/of 3rd line support in een technische IT-omgeving

Praktische kennis van Mobile Device Management (MDM), zoals JAMF, Samsung Knox Manage, Soti, Intune of vergelijkbare platforms

Basiskennis van netwerken: wifi, DHCP, DNS, certificaten en loganalyse

Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde probleemoplossende aanpak inclusief root cause analysis

Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden in zowel

Nederlands

als

Engels

(mondeling en schriftelijk)

Nauwkeurige verslaglegging in ticketsystemen

Zelfstandige werkhouding met het vermogen om prioriteiten te stellen tussen support- en projecttaken

Basiskennis van AVG/GDPR, NEN 7510, risicobeheersing en compliance

Bereidheid tot reizen naar klantlocaties in Nederland en een geldig rijbewijs

Een pré:

Ervaring in een ziekenhuisomgeving of binnen de IT in de gezondheidszorg

Eerdere ervaring met projectwerkzaamheden op klantlocaties

Microsoft-certificeringen

Kerncompetenties die bij jou passen:

Eigenaarschap:

Jij neemt volledige verantwoordelijkheid voor jouw werk en de resultaten daarvan

Commercieel inzicht:

Je maakt weloverwogen beslissingen met oog voor kwaliteit en zakelijke belangen

Initiatief:

Je wacht niet af, maar zet jezelf én collega’s in beweging

Effectieve communicatie:

Je stemt je boodschap af op je gesprekspartner, van technici tot zorgprofessionals

Continu verbeteren:

Je bent gemotiveerd om jezelf en de organisatie steeds een stap verder te brengen

Technische vakbekwaamheid:

Je beschikt over de kennis en vaardigheden om je functie op hoog niveau uit te voeren

Wat kun je verwachten? Bij onze opdrachtgever kom je terecht in een organisatie waar jouw werk er echt toe doet. Jij bent de stille kracht achter een soepel zorgproces – als jij je werk goed doet, merken verpleegkundigen en patiënten er zo min mogelijk van, en dat is precies de bedoeling. Je werkt in een klein, betrokken team in

Eindhoven , met korte lijnen en directe samenwerking met collega’s in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

Een betekenisvolle functie in een maatschappelijk relevante sector

Werken in een innovatieve IT-omgeving met moderne technologieën

Ruimte voor eigen initiative en professionele groei

Afwisselend werk met zowel supporttaken als technische implementatieprojecten

Een professioneel team met oog voor samenwerking en persoonlijk welzijn

Kantoorlocatie in Eindhoven, met de mogelijkheid om bij klanten op locatie te werken

Ben jij de Implementation & Support Engineer die technische precisie combineert met een oprechte drive om de zorg beter te maken? Dan ontvangen wij jouw sollicitatie graag.

E-mail: Danielle@searchcompany.nl | Tel: 040 296 2362

#J-18808-Ljbffr