Front Office Supervisor in Amsterdam

Set to debut in 2026, The Pyrmont Curaçao Beach Resort is an adults-only, all-inclusive beach resort. As part of the Autograph Collection by Marriott, The Pyrmont blends local culture and history with elevated hospitality and distinctive character. Every detail, from our spaces to our service, is designed to create meaningful, memorable experiences that spark connections and leave lasting impressions.

We celebrate individualiteit en cureren elke gastenreis met zorg, authenticiteit en doel. Elke onvergetelijke ervaring bij The Pyrmont Curaçao Beach Resort begint met leiders die onze Leadership Essentials leven. We geloven dat leiderschap op alle niveaus leeft. Ware leiders brengen nieuwsgierigheid, moed en oprechte verbinding naar elk moment, versterken onze teams en verhogen elke gastenervaring.

Functieomschrijving

De Front Office Supervisor is verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse Front Desk-operaties om uitzonderlijke gastenservice en efficiënte workflow te waarborgen. Deze rol ondersteunt de Front Office Manager door teamleden te superviseren, gastenproblemen op te lossen en de merkservice-standaarden te handhaven terwijl de kamerinventaris en omzetkansen worden geoptimaliseerd.

Vereisten

• Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism Management, Business Administration of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 2-3 jaar ervaring aan de Front Office in een hotelomgeving; eerdere leidinggevende ervaring is een pré.
• Ervaring in een merk- of ketenhotel is een pré.
• Sterke kennis van Front Office-procedures en gastenservice-standaarden.
• Ervaring met Opera PMS of vergelijkbare property management systemen is een plus.
• Bekwaamheid in Windows en Microsoft Office; tussen- tot gevorderde Excel-vaardigheden zijn gewenst.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (mondeling en schriftelijk); Nederlands, Spaans en Papiamentu zijn voordelen.
• Aangetoond leiderschap, coaching en prestatiemanagementvaardigheden.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, vooral in serviceherstel.
• Vermogen om meerdere taken uit te voeren en te presteren in een snel veranderende omgeving.
• Flexibiliteit om in ploegendiensten, in het weekend en op feestdagen te werken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Toezicht houden op en coördineren van alle Front Office-operaties tijdens toegewezen diensten, waarbij een soepele uitvoering van incheck-, uitcheck-, gastenaanvragen, reserveringen en kassafuncties wordt gewaarborgd.
• Zorgen dat alle gasteninteracties de gepersonaliseerde en onderscheidende servicecultuur van Autograph Collection weerspiegelen, waardoor memorabele eerste en laatste indrukken worden geleverd.
• Zorgen voor snelle, professionele en gepersonaliseerde gasten incheck- en uitcheckervaringen in overeenstemming met de merkstandaarden.
• Monitoren van kamerinventaris, beschikbaarheid, tariefcontroles en dagelijkse aankomsten/vertrekken, inclusief groepsbewegingen en VIP-gasten, om nauwkeurige kamerallocatie te waarborgen en de bezetting te maximaliseren.
• Coördineren van pre-aankomstplanning en speciale verzoeken om kamer gereedheid en naadloze gastenervaringen te waarborgen.
• Toezicht houden op shiftbalans, contante afhandelingsprocedures, factureringsnauwkeurigheid en financiële reconciliaties aan het einde van de dienst in overeenstemming met interne auditnormen.
• Dagelijkse omzet- en bezettingsrapporten bekijken, samen met gastenfeedback, om operationele verbeteringen en kansen voor serviceverbetering te identificeren.
• Leiden, coachen, mentoren, trainen en evalueren van Front Desk Agents, Guest Service Agents en Bell Attendants om naleving van de Marriott-service standaarden en merknormen te waarborgen.
• Omgaan met escalaties van gastenklachten en complexe serviceherstelgevallen met professionaliteit, urgentie en gezond oordeel.
• Promoten van Marriott Bonvoy-inschrijving, gastenherkenning en loyaliteitsinitiatieven.
• Ondersteunen en monitoren van upsellingprogramma's, kamerupgrades en strategieën voor omzetoptimalisatie om ADR- en RevPAR-prestaties te maximaliseren.
• Handhaven van sterke interdepartementale communicatie met Housekeeping, Engineering, Reserveringen en Food & Beverage om operationele efficiëntie te waarborgen.
• Nauw samenwerken met Housekeeping om kamer gereedheid te optimaliseren en wachttijden voor gasten te minimaliseren.
• Dagelijkse briefings en shiftoverdrachten uitvoeren om duidelijke communicatie en operationele continuïteit te waarborgen.
• Lobbypresentatie, gastenstroom en algehele eerste indrukstandaarden te allen tijde monitoren.
• Zorgen voor naleving van gegevensprivacyregels, PCI-creditcardbeveiligingseisen en merk auditnormen.
• Shift rapporten voorbereiden, incidenten documenteren en relevante operationele updates communiceren naar de Front Office Manager.
• Assisteren bij planning, loonadministratie, personeelsdekking en personeelsplanning op basis van bedrijfsniveaus.
• Gasten tevredenheidsscores bekijken en analyseren en met het management over actieplannen overleggen waar nodig.

Waarom bij ons aansluiten?

Bij The Pyrmont Curaçao Beach Resort is een carrière meer dan een baan; het is een kans om momenten te creëren die warm, zielvol en onvergetelijk zijn. Hier ontmoeten geschiedenis en moderniteit elkaar binnen de muren van een monument dat weer tot leven is gebracht met unieke energie. Terwijl we een gedurfde nieuwe visie op gastvrijheid opbouwen, speelt elk teamlid een rol in het vormgeven van ervaringen die het erfgoed van Curaçao vieren terwijl ze de toekomst omarmen. We geloven dat ware gastvrijheid voortkomt uit oprechte verbindingen, van mensen die hun eigen verhaal, cultuur en persoonlijkheid naar alles wat ze doen brengen. Bij The Pyrmont Curaçao Beach Resort inspireert authenticiteit, en elke ontmoeting laat een blijvende indruk achter. Wees deel van iets inspirerends en werkelijk buitengewoons, wees deel van een erfenis in de maak.