In één oogopslag
- Taken: Zorg voor het succes van klanten door processen te verbeteren en problemen op te lossen.
- Bedrijf: Gateway, een toonaangevende SaaS-provider in logistiek en douaneprocessen.
- Voordelen: Impactvolle rol met ruimte voor groei en ontwikkeling in een dynamische omgeving.
- Overige informatie: Geen traditionele rol; focus op operationele regie en klanttevredenheid.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de logistiek en help klanten succesvol te zijn.
- Kwalificaties: Ervaring in SaaS, logistiek of consultancy met sterke analytische vaardigheden.
Deze functie is exclusief belegd bij The Next Chapter W&S en we hebben de verantwoordelijkheid voor het gehele wervingsproces namens Gateway. Deze rol vereist vloeiendheid in de Nederlandse taal.
Over Gateway
Wij bouwen software die de logistiek draaiende houdt. Niet “handig”, niet “nice-to-have”, maar: mission-critical infrastructuur voor douaneprocessen en warehouse management. Onze klanten verwerken duizenden aangiftes per dag. Als ons platform stopt: staan goederen stil, lopen kosten op en ontstaat er chaos in de supply chain. Kortom: wij zijn de smeerolie van de logistiek.
Jouw rol
Dit is geen traditionele Customer Success rol. Bij ons ben jij de operationele regisseur van het succes van jouw klanten. Je zorgt dat hun processen draaien, verbeteren en schaalbaar blijven. Niet door te praten, maar door te fixen, verbeteren en sturen.
Wat je gaat doen:
- Jij houdt klanten operationeel draaiend. Je bewaakt hun processen, ziet risico’s vóórdat ze problemen worden en pakt issues end-to-end op. Jij laat niets vallen tussen teams.
- Jij maakt klanten beter. Je analyseert hun processen en verbetert doorlooptijden, foutpercentages en automatisering. Je levert meetbare impact.
- Jij neemt regie bij escalaties. Als het misgaat blijf je rustig, neem je de leiding en zorg jij dat het opgelost wordt. Klanten leunen op jou als het spannend wordt.
- Jij bent de brug naar product. Je vertaalt problemen naar structurele oplossingen. Je beïnvloedt de roadmap, prioriteiten en verbeteringen.
- Jij ziet waar klanten kunnen groeien. Je signaleert kansen en helpt klanten opschalen zonder risico. Geen salesrol, wel impact op groei.
Wie jij bent
Je bent niet gemiddeld. Punt. Je denkt in systemen, snapt processen end-to-end en ziet waar het fout gaat. Je pakt ownership. Als er iets misgaat, denk jij niet “Wie is verantwoordelijk?”, maar: “Hoe lossen we dit op?” Je bent resultaatgedreven. Je wil impact maken. Niet “bezig zijn”. Je blijft rustig onder druk. Escalaties? Deadlines? Chaos? Jij blijft scherp. Je bent direct. Geen bullshit, geen omwegen. Je bent analytisch sterk. Je ziet patronen waar anderen problemen zien.
Dit is hoe jij scoort (iWAM). Wij werken met iWAM profielen, dit zoeken we:
- Sterk proactief
- Hoog achievement drive
- Sterk internal ownership
- Focus op vooruitgang (toward)
- Kan schakelen tussen detail en overzicht
- Ziet patronen én afwijkingen
Dit werkt niet bij ons:
- Afhankelijk van goedkeuring
- Reactief
- Lage prestatiedrang
- “Ik heb het doorgezet” mentaliteit
Dan ga je hier niet gelukkig worden.
Jouw achtergrond. Je komt waarschijnlijk uit:
- SaaS B2B Software
- Logistiek / supply chain
- Douane / compliance
- Consultancy (processen verbeteren)
- Technical
Customer Success Manager - B2B SaaS in Capelle aan den IJssel werkgever: The Next Chapter W&S
Als Lead Software Engineer bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en groeiende SaaS scale-up die de bouwsector transformeert. We bieden een stimulerende werkomgeving met een hoge mate van autonomie, waar je niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook je leiderschap en coaching kunt ontwikkelen. Met flexibele werkopties, een ondersteunend team en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van The Next Chapter W&S
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - B2B SaaS in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Verken de Tech Meetups
Ga naar lokale tech meetups en hackathons in je omgeving. Deze evenementen zijn perfect om in contact te komen met professionals uit de industrie en om potentiële vacatures van bedrijven als The Next Chapter W&S te ontdekken. Bovendien laat je zo je passie voor softwareontwikkeling zien!
✨Bijdragen aan Open Source
Doe mee aan open-source projectontwikkeling. Dit laat niet alleen je vaardigheden zien, maar helpt ook om je naam zichtbaar te maken in de softwaregemeenschap. Deel je bijdragen op platforms zoals GitHub, zodat recruiters van bedrijfThe Next Chapter W&S je kunnen vinden.
✨Maak gebruik van online portfolio's
Zorg ervoor dat je een online portfolio hebt waar je je projecten en eerdere werkervaring presenteert. Dit onderscheidt je van andere kandidaten, vooral bij full-time functies bij The Next Chapter W&S. Voeg interessante projecten toe die laten zien dat je de benodigde vaardigheden bezit!
✨Direct solliciteren via onze website
Twijfel niet om je sollicitatie rechtstreeks via de website van The Next Chapter W&S te indienen. Dit geeft je de kans om meteen in contact te komen met de juiste mensen en je interesse in de rol te tonen. We zijn op zoek naar gedreven kandidaten zoals jij!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - B2B SaaS in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Highlight je technische vaardigheden!:Zorg ervoor dat je een duidelijk overzicht geeft van je technische vaardigheden in je CV. Vermeld bijvoorbeeld de programmeertalen en tools die je beheerst, zoals Python, JavaScript of Git. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook dat je voorbereid bent om aan de slag te gaan in onze ontwikkelomgeving bij The Next Chapter W&S.
Projecten zijn je beste vrienden:Vergeet niet om relevante projecten toe te voegen aan je CV of portfolio. Dit kunnen persoonlijke projecten, hackathons of bijdragen aan open-source zijn. We willen graag zien hoe je je vaardigheden in de praktijk hebt toegepast. Laat ons zien wat je hebt gebouwd en hoe je problemen hebt opgelost!
Schrijf een enthousiaste motivatiebrief:In je motivatiebrief voor deze fulltime positie is het belangrijk om niet alleen je ervaring uit te lichten, maar ook je passie voor softwareontwikkeling. Vertel ons waarom je graag deel wilt uitmaken van het team bij The Next Chapter W&S en hoe je wilt groeien in je rol. We zijn op zoek naar iemand met enthousiasme en leergierigheid!
Werk aan een duidelijke structuur:Zorg ervoor dat je CV en documenten een duidelijke structuur hebben. Gebruik duidelijke secties voor opleiding, werkervaring en projecten. Numerieke resultaten of verbeteringen die je hebt gerealiseerd, kunnen ook helpen om je impact te illustreren. Dit maakt het voor ons makkelijker om jouw verhaal te volgen en je vaardigheden in kaart te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The Next Chapter W&S
✨Ken je programmeertalen!
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de softwareontwikkeling, zorg dan dat je de programmeertalen die relevant zijn voor Customer Success Manager - B2B SaaS goed beheerst. We kunnen verwachten dat je enkele technische vragen en coding challenges moet doorstaan, dus neem zeker de tijd om je vaardigheden in bijvoorbeeld Python, Java of C++ op te frissen.
✨Presenteer je portfolio
Een sterk portfolio is cruciaal in de softwareontwikkeling. Laat ons je projecten zien waar je trots op bent en demonstreer je specifieke vaardigheden. Zorg ervoor dat je het proces achter je projecten uitlegt en hoe je problemen hebt opgelost. Dit geeft The Next Chapter W&S inzicht in je probleemoplossend vermogen en je aanpak.
✨Verken system design vragen
Tijdens het interview kunnen we je vragen stellen over system design. We willen begrijpen hoe je een applicatie of systeem ontwerpt. Oefen met het uitleggen van je aanpak, en denk na over schaalbaarheid, efficiëntie en veiligheid. Dit laat zien dat je niet alleen coder bent, maar ook een hele systeemarchitect kunt zijn.
✨Wees voorbereid op teamwork vragen
Softwareontwikkeling draait vaak om samenwerking. Verwacht vragen over hoe je samenwerkt met andere teamleden en hoe je omgaat met conflicten. We willen zien dat je niet alleen technisch sterk bent, maar ook goed kunt communiceren en bijdragen aan een prettige teamdynamiek.
