In één oogopslag
- Taken: Beheer het order‑to‑cashproces en zorg voor klanttevredenheid.
- Bedrijf: Werken bij HEINEKEN, een toonaangevend bedrijf met een sterke focus op ontwikkeling.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele verlofregeling en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Ruimte voor persoonlijke groei en internationale carrièrekansen.
- Waarom deze baan: Speel een centrale rol in klantcontact en verbeter processen binnen een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 opleiding en vijf jaar ervaring in Customer Service of Supply Chain.
Het verwachte salaris ligt tussen 4051 - 5208 € per maand.
Type contract: Fulltime (40 uur), half jaarcontract zonder mogelijkheid tot verlenging.
Wil jij een centrale rol spelen in het contact met onze markten en ervoor zorgen dat orders soepel en correct worden afgehandeld? Als Customer Service Representative ben jij de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie. Je beheert het order‑to‑cashproces voor Nederland en draagt dagelijks bij aan servicekwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ben jij toe aan een volgende stap binnen Customer Service of Supply Chain? Lees dan snel verder.
Wat ga je doen
- In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Nederlandse markt.
- Je onderhoudt het dagelijkse contact met zowel de commerciële klanten als de collega’s van HNC en zorgt dat het order‑to‑cashproces end‑to‑end goed verloopt.
- Van orderintake en ordervalidatie tot levering en nazorg: jij houdt het overzicht en zorgt dat afspraken worden nageleefd.
- Je bewaakt Requests, Queries en Complaints, stemt operationele uitdagingen af met interne stakeholders zoals Planning, Logistiek, Finance, Quality en Procurement, en denkt actief mee over verbeteringen.
- Daarnaast beheer je samen met de Logistics Key Account Manager het productportfolio van jouw regio en volg je productinnovaties en materiaalovergangen.
- Je werkt data‑gedreven, voert controles uit op prestaties en KPI’s en draagt bij aan een stabiel en betrouwbaar proces voor klant en organisatie.
Verantwoordelijkheden
- Beheren van het order‑to‑cashproces voor Nederland.
- Zorgen voor tijdige en correcte orderverwerking, van intake tot levering.
- Volgen en afhandelen van Requests, Queries en Complaints volgens afgesproken KPI’s.
- Beheren van het productportfolio en bijdragen aan nieuwe productintroducties.
- Afstemmen met interne stakeholders om operationele prestaties te verbeteren.
- Uitvoeren van controles en checks op serviceperformance en masterdata.
- Meedenken over procesverbeteringen en efficiënter werken binnen Customer Service.
Dit ben jij
- Minimaal een mbo‑4 opleiding in een relevante richting, gecombineerd met hbo‑werk‑ en denkniveau.
- Ongeveer vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een operationele logistieke omgeving.
- Vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor een eigen regio en bijbehorende werkzaamheden.
- Ervaring met ERP‑systemen, zoals SAP of vergelijkbare systemen.
- Zorgvuldige, klantgerichte en gestructureerde manier van werken, met oog voor prioriteiten en afspraken.
- Duidelijke en professionele communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €4.051 en €5.208, afhankelijk van jouw ervaring.
- Je start met een halfjaarcontract. Een eenmalige verlenging is mogelijk, maar de functie is nadrukkelijk niet bedoeld als permanente rol.
- Ruime verlofregeling met 20 vakantiedagen per jaar en een flexibel budget om 20 extra dagen toe te voegen. In totaal kun je hiermee tot 8 weken verlof opnemen.
- Aandacht voor werk en privé door ruim ouderschapsverlof.
- Een goede pensioenregeling waarbij HEINEKEN twee derde van de pensioenbijdrage betaalt.
- Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Business Card of €0,23 per kilometer voor woon werkverkeer tot 30 kilometer enkele reis.
- Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen met diverse opleidingsmogelijkheden en carrièrekansen binnen HEINEKEN, zowel lokaal als internationaal.
De sluitingsdatum van deze vacature is 12 november. Daarna maken we een selectie en laten we binnen 5 werkdagen van ons horen.
Customer Service Representative in Leiden werkgever: The HEINEKEN Company
HEINEKEN biedt een dynamische werkomgeving waar teamwork en zelfstandigheid hand in hand gaan. Als Technisch Monteur Tapinstallaties profiteer je van uitstekende groeimogelijkheden binnen een wereldwijde organisatie, met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid. De unieke cultuur van HEINEKEN in Noord-Nederland stimuleert een collegiale sfeer en biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de kwaliteit van onze producten, maar ook aan je eigen professionele ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van The HEINEKEN Company
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Leiden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals The HEINEKEN Company. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The HEINEKEN Company
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over The HEINEKEN Company. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
