In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klanttevredenheid en groei door waardevolle relaties op te bouwen.
- Bedrijf: Descartes, een wereldleider in logistieke technologie met een sterke Europese aanwezigheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitieve vergoeding en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een internationale omgeving met een focus op duurzaamheid.
- Waarom deze baan: Maak een directe impact in de logistiek en werk met topmerken.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Descartes verenigt de mensen en technologie die de wereld bewegen. De behoefte aan efficiënte, veilige en flexibele supply chains en logistieke operaties is steeds kritischer en complexer geworden. Door innovatieve technologie, krachtige handelsintelligentie en het bereik van ons netwerk te combineren, helpt Descartes goederen, informatie, transportmiddelen en mensen op de juiste plaats en tijd te krijgen.
We zijn een van de meest breed uitgerolde logistieke en supply chain technologiebedrijven ter wereld. Meer dan 26.000 klanten wereldwijd gebruiken onze cloudgebaseerde oplossingen om de manier waarop ze inventaris en informatie verplaatsen te transformeren, de productiviteit te verbeteren, klanten beter te bedienen, competitief te blijven, gelijke tred te houden met evoluerende regelgeving en te reageren op snel veranderende marktomstandigheden.
Wat we doen
Het B2B EDI & eInvoicing team helpt organisaties om kritieke bedrijfsprocessen te stroomlijnen, versnellen en volledig te automatiseren met bewezen EDI-oplossingen. Daarnaast stellen we klanten in staat om moeiteloos te voldoen aan de eInvoicing-vereisten van de Europese Unie, waardoor wettelijke vereisten een concurrentievoordeel worden.
Wat je zult doen
- Als Customer Success Manager (CSM) speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid, retentie en groei van onze bestaande klanten.
- Je bent een vertrouwde adviseur die klanten helpt de waarde van onze EDI & eInvoicing-oplossingen te maximaliseren.
- Je identificeert proactief kansen voor oplossingsexpansie en sluit zelfstandig commerciële deals te midden van operationele en strategische veranderingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beheer een portfolio van klantaccounts, zorg voor langdurige tevredenheid en omzetgroei.
- Proactief klantuitdagingen en kansen identificeren om hun evoluerende behoeften te ondersteunen.
- Bouw sterke, duurzame relaties op door de specifieke vereisten, uitdagingen en doelstellingen van belangrijke klanten te begrijpen.
- Werk samen met andere Descartes-teams, waaronder Professional Services, Sales, Marketing en Product Management.
Wat je meebrengt
- 3–5 jaar relevante professionele ervaring in een commerciële of klantgerichte rol.
- Basisbegrip van EDI en de onderliggende bedrijfsprocessen die het ondersteunt (order tot cash, procure to pay, enz.) en bewustzijn van actuele eInvoicing-trends.
- Sterke commerciële vaardigheden, met het vermogen om zakelijke kansen te identificeren, beheren en sluiten.
- Vloeiend in het Nederlands en sterke beheersing van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke klantgerichte mindset.
- Proactieve zelfleraar die gedijt in een complexe omgeving, leert door te doen.
- Snel aanpassen aan verandering en een oplossingsgerichte mindset toepassen.
Waarom Descartes
- Descartes wordt vertrouwd door toonaangevende retailers, leveranciers en logistieke partners, vooral in de sector van de snel bewegende consumentenproducten (FMCG) en doe-het-zelf (DIY).
- Onze klantenkring omvat grote merken zoals Jumbo, Bolletje, Tony’s Chocolonely, Intergamma, Welkoop, Praxis en Leen Bakker, die op Descartes vertrouwen om dagelijks miljoenen bedrijfskritische EDI- en eInvoicing-berichten uit te wisselen.
- Word lid van een wereldleider in logistieke technologie met een sterke, groeiende aanwezigheid in Europa.
- Mogelijkheid om binnen de CSM-rol en daarbuiten te groeien.
Locatie: Thuiswerken
Klaar om een verschil te maken in de logistiek en supply chain-industrie? Solliciteer vandaag en zet de volgende stap in je carrière bij Descartes.
Bij Descartes hebben we een diep gevoel van milieuv verantwoordelijkheid. Sluit je aan bij een team dat zich inzet om samen met klanten middelen te besparen en duurzaamheid te bevorderen.
Als je denkt dat je 70% van de kwalificaties hebt die we zoeken, en Descartes klinkt als het team en de missie waar je deel van wilt uitmaken, solliciteer dan nu. We kunnen niet beloven dat het een goede match zal zijn, maar we beloven wel je ervaring te overwegen.
Customer Success Manager werkgever: The Descartes
Descartes is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collaboratieve werkomgeving biedt, met een sterke focus op persoonlijke groei en werk-privébalans. Als Customer Success Manager krijg je de kans om samen te werken met toonaangevende merken in de FMCG- en DIY-sectoren, terwijl je profiteert van de stabiliteit en middelen van een wereldwijd opererende organisatie. Met flexibele werkuren en een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, ben je in staat om een directe impact te maken op de tevredenheid en groei van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij The Descartes!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij The Descartes als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij The Descartes draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij The Descartes
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor The Descartes!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij The Descartes.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
