Ben je geïnteresseerd in deze vacature en wil je snel solliciteren?
Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor procesoptimalisatie én klantbeleving? The Body Clinic zoekt een gedreven Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Dan zoeken wij jou.
Wie zoeken wij? Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.
Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie
Jouw kenmerken
Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
Beschikbaar voor 32–40 uur per week
Wat bieden wij?
Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel
Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid
Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving
Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
Wij zorgen voor een optimale cliëntbeleving
Bij The Body Clinic geloven we dat schoonheid begint bij balans – en dat geldt ook voor ons team. We zijn een groeiend en ambitieus bedrijf waar professionaliteit, warmte en oog voor detail samenkomen. Met een 9,0 en ruim 3.000 beoordelingen behoren wij tot de best gewaardeerde klinieken op Kliniekervaringen.nl. En met meerdere locaties door heel Nederland en een team van gedreven professionals zijn we continu in beweging.
Dit kun je van ons verwachten We bieden je veel eigen verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een professionele, maar gezellige werkomgeving met een hecht team. Als onderdeel van The Body Clinic word jij het visitekaartje van een kliniek waar kwaliteit en gastvrijheid centraal staan.
Heb je vragen of wil je eerst meer weten over wie we zijn en wat we doen? Lees hier alles over The Body Clinic.
Aan het woord "Het bijdragen aan het zelfvertrouwen van de cliënt, zorgt ervoor dat ik met een voldaan gevoel naar huis ga."
Djilly Ybema
Operationeel directeur The Body Clinic
#J-18808-Ljbffr
