In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met technische vragen en los problemen op in een high-tech omgeving.
- Bedrijf: Thales, een innovatieve speler in defensietechnologie met een internationale focus.
- Voordelen: 40 vakantiedagen, flexibele werktijden, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met aandacht voor werkplezier en welzijn.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en groei binnen een internationale organisatie.
- Kwalificaties: Technische opleiding en ervaring, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Locatie: Hengelo, Nederland
Binnen Thales ontwikkelen we geavanceerde radar- en commandosystemen voor defensieklanten wereldwijd. Deze systemen zijn operationeel in gebruik en vragen om continue technische ondersteuning. Je werkt hierbij vanuit het Customer Service Center in Hengelo en hebt dagelijks contact met klanten en interne teams. Je ondersteunt klanten die gebruik maken van diensten en producten van Thales en verleent, waar mogelijk, technisch inhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van technische problemen, technische vragen en klantenklachten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt bij algemene en technische vragen. Zo mogelijk los je klantvragen zelfstandig op. Bij complexe klantvragen start je een traject om tot een passende oplossing te komen. Hierbij kan er een beroep worden gedaan op diverse technisch specialisten binnen (en buiten) Thales NL. Jouw uitdaging ligt erin een gedegen oplossing te verkrijgen en deze snel en op een duidelijke en formele wijze aan de klant aan te bieden. Hierin ben jij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de registratie en administratieve afhandeling van klantvragen en bewaakt de voortgang. Naast de afhandeling van klantvragen, waarbij je proactief zoekt naar oplossingen en mogelijke productverbeteringen, lever je actief een bijdrage aan diverse klantrapportages. Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de gestelde service performance indicatoren.
De belangrijkste taken zijn:
- Registreren van klantissues
- Bewaken van de voortgang van vragen en issues, zowel intern als extern
- Het organiseren en faciliteren van Technical Assistance
- Klantproblemen analyseren en ondersteunen bij het oplossen
- Rapporteren richting klanten
- Klanten adviseren
- Technische vraagbaak voor servicevragen van de klant
- Technische adviseur voor service sales
Je beschikt over een diploma richting techniek en HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving. Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden heeft in Nederlands en Engels. Gezien het internationale karakter van onze klanten is een tweede vreemde taal een pré. Sterk in probleemanalyse en een oplossingsgerichte basishouding heeft. Een creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling heeft en zowel zelfstandig als in teamverband kan werken. Beschikt over de sociaal-communicatieve vaardigheden om effectief te schakelen tussen klant en interne organisatie. Bij verdere uitbreiding van de serviceactiviteiten bereid is om in de toekomst ook in avond- en weekenddiensten inzetbaar te zijn.
Wat bieden wij jou:
- Je maakt deel uit van een leuk team in een high tech, innovatieve, internationale omgeving
- De mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-, management-, commercieel of internationaal vlak
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
- Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
- 40 vakantiedagen per jaar, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren, zoals aankoop of verkoop van uren, internetkosten, fietsenplan, bedrijfsfitness, vakbondscontributie of verhuiskosten
Diversiteitsverklaring: Wij ondersteunen actief een werkpatroon dat bij jouw persoonlijke situatie past en je helpt je ambities te bereiken. Gelijke kansen, inclusie en een informele cultuur zijn daarom bij ons vanzelfsprekend. Ook jouw welzijn en werkplezier zijn voor ons belangrijk! Daarom bieden we je de flexibiliteit om te doen wat voor jou belangrijk is, zoals parttime werken, het delen van een functie, werken op afstand of flexibele begin- en eindtijden.
Veiligheidseisen: Voor sommige functies kan een veiligheidsscreening noodzakelijk zijn, waarvoor aanvullende bewijsstukken vereist kunnen zijn. Meer informatie daarover vind je bij de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst.
Customer Support Engineer werkgever: Thales
Thales Hengelo biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Radar Systems Electrical Components Procurement Specialist krijg je de kans om te werken met geavanceerde technologieën en internationale leveranciers, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van cruciale radar systemen. Met een focus op persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, biedt Thales uitstekende opleidingsmogelijkheden en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Engineer kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder Thales. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij Thales of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Customer Support Engineer bij Thales ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij Thales om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Customer Support Engineer bij Thales. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij Thales in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Thales
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij Thales.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij Thales. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
