In één oogopslag
- Taken: Leid twee teams en optimaliseer klantprocessen voor maximale tevredenheid.
- Bedrijf: DYKA B.V., een dynamisch bedrijf met focus op innovatie en samenwerking.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusmogelijkheden, 20 vakantiedagen en opleidingskansen.
- Overige informatie: Een fijne werkomgeving met leuke collega's en volop doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in klantgerichtheid en teamontwikkeling in een groeiende organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring in leidinggeven binnen Customer Service en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 65000 - 80000 € per jaar.
Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V. Als Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building & Installation (B&I) en Civils & Infrastructure (C&I). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie.
Tegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase, waarin processen, samenwerking, systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven. In deze rol combineer je strategisch inzicht met operationele daadkracht.
Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van DYKA. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie. Je coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team. Je voert het goede gesprek, waaronder verzuim- en performancegesprekken. Je stelt jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.
Je bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab. Je initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid. Je speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt. Je draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen. Het team bestaat uit circa 20 medewerkers, waaronder Customer Service Medewerkers B&I en C&I, een Teamlead B&I en administratieve collega’s binnen Sales.
Wie ben jij? Je bent een verbindende leider met een scherp oog voor samenwerking, klantbeleving, continu verbeteren en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving. Je beschikt over hbo werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving. Je hebt ervaring met verandertrajecten binnen teams. Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties. Je hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen. Je communiceert helder, schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.
Wat bieden wij:
- Een salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring.
- Variabele bonus opportunity (STI) van 12,5% (met een maximum van 25,0%).
- 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen).
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering.
- Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km).
- Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
- Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat.
- Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!
Customer Service Manager werkgever: Tessenderlo Group
DYKA Nederland in Eindhoven biedt een dynamische werkomgeving waar je als Balie-/Magazijnmedewerker een cruciale rol speelt in het ondersteunen van klanten en het optimaliseren van logistieke processen. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO DYKA en uitgebreide secundaire voordelen, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en persoonlijke groei, waardoor medewerkers zich kunnen ontwikkelen in hun vakgebied. De locatie in Eindhoven biedt bovendien een levendige sfeer met tal van mogelijkheden voor zowel professionele als persoonlijke ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Tessenderlo Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tessenderlo Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Tessenderlo Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
