In één oogopslag
- Taken: Help DACH klanten met hun vragen en problemen over onze Talent Management Suite.
- Bedrijf: Tellent, een toonaangevend bedrijf in talentmanagement met een internationale sfeer.
- Voordelen: Flexibel werken, leerbudget, pensioenplan en 28 vakantiedagen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word een productexpert en maak impact op klantbeleving met AI-ondersteuning.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden in Duits en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Als Customer Support Specialist ben je de spil van hoe onze DACH-klanten Tellent ervaren. Je helpt klanten het meeste uit onze Talent Management Suite te halen door problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, kwesties te onderzoeken en klantfeedback om te zetten in kansen om onze producten en ondersteuning te verbeteren.
Je zult een vertrouwde expert worden op onze producten Tellent Recruitee en Tellent HR Manage, waarbij je sterke product- en technische kennis combineert met empathie, kritisch denken en AI-ondersteuningstools.
Je 12-Maanden Reis
- Tijdens de eerste 3 maanden: Je leert de Tellent-producten, onze klanten, ondersteuningsprocessen en tools kennen, terwijl je vertrouwen opbouwt in het zelfstandig afhandelen van klantgesprekken.
- Binnen 6 maanden: Je werkt met toenemende autonomie en wordt een vertrouwd aanspreekpunt voor onze DACH-klanten.
- Na 1 jaar: Je hebt sterke product- en technische expertise ontwikkeld en kunt een breed scala aan klantproblemen zelfverzekerd onderzoeken en oplossen.
Wat je gaat doen
- Klantgesprekken beheren: Bied vriendelijke, nauwkeurige en gepersonaliseerde ondersteuning via onze kanalen.
- Problemen onderzoeken en oplossen: Gebruik je productkennis en technische vaardigheden om problemen te begrijpen en de juiste oplossing te vinden.
- Een productexpert worden: Bouw diepgaande kennis op van Tellent's producten en gebruik die expertise om klanten te onderwijzen.
- AI effectief gebruiken: Werk met AI-ondersteuningstools om klantvragen efficiënt op te lossen.
- Verbeteren hoe we werken: Identificeer terugkerende vragen en productproblemen en draag bij aan onze Help Center en interne kennisbasis.
- Impact creëren buiten tickets: Neem de leiding over zijprojecten en verbeterinitiatieven.
- Samenwerking: Werk nauw samen met andere Support Specialists, Team Leads en ons Tech Support-team.
Wat je meebrengt
- Klantondersteuningservaring: Ervaring in klantondersteuning of een andere klantgerichte rol.
- Taalvaardigheden: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Duits (minimaal C1-niveau) en Engels (minimaal B2-niveau).
- Kritisch denken & AI: Probleemoplosser die gegevens en moderne AI-tools gebruikt.
- Eigenaarschap & samenwerking: Aanpasbaar, betrouwbaar en ontvankelijk voor feedback.
Wat wij bieden
- Remote of hybride werken in Nederland, Duitsland en Polen.
- Diverse en internationale teamomgeving.
- €1.500 jaarlijks leerbudget + interne leermogelijkheden.
- Pensioenplan, wellnessvoordelen & reiskostenvergoeding.
- 28 betaalde vakantiedagen + 2 welzijnsdagen in 2026.
- Werk vanuit waar dan ook gedurende maximaal 4 weken per jaar.
- Apple MacBook en alle tools die je nodig hebt om te slagen.
- €200 thuiswerkbudget.
Over Tellent
Tellent is een toonaangevende Talent Management Suite die HR- en People-teams ondersteunt gedurende de gehele werknemersreis.
Customer Support Specialist - DACH in Amsterdam werkgever: TELLENT
Tellent is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals in de AI-sector. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan baanbrekende AI-ervaringen. De cultuur is gericht op groei en eigenaarschap, waardoor je niet alleen je carrière kunt vormgeven, maar ook impact kunt maken op de kwaliteit van onze producten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist - DACH in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Specialist - DACH bij TELLENT!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Specialist - DACH.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Specialist - DACH.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij TELLENT als Customer Support Specialist - DACH!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist - DACH in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij TELLENT draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TELLENT
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor TELLENT!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij TELLENT.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
