Customer Value Manager in Amsterdam

Positief verstoren van een industrie die al meer dan 50 jaar geen innovatie heeft gezien, heeft Tekion de paradigma uitgedaagd met het eerste en snelste cloud-native automotive platform dat de revolutionaire Automotive Retail Cloud (ARC) voor retailers, Automotive Enterprise Cloud (AEC) voor fabrikanten en andere grote automotive ondernemingen en Automotive Partner Cloud (APC) voor technologie- en industriepartners omvat. Tekion verbindt het volledige spectrum van het automotive retail ecosysteem via één naadloos platform. Het transformerende platform maakt gebruik van geavanceerde technologie, big data, machine learning en AI om OEM's, retailers/dealers en consumenten naadloos samen te brengen.

De Customer Value Manager is de primaire eigenaar van de klantrelatie en het langdurige succes van toegewezen dealeraccounts binnen Tekion’s Customer Value Services organisatie. Dit is geen ondersteuningsrol met een retentie-overlay. Het is een strategische waarde leiderschapsrol die verantwoordelijk is voor het begrijpen van de zakelijke doelen van elke dealer, het verbinden van die doelen met meetbare resultaten binnen het Tekion-platform, en ervoor zorgen dat waarde zichtbaar, gedocumenteerd en in de loop van de tijd uitbreidt.

De Customer Value Manager fungeert als de strategische kwartiermaker voor elk account in de portefeuille. Deze rol leidt de voortdurende klantrelatie over operationele en uitvoerende belanghebbenden, bezit het Customer Value Plan (CVP) voor elk account, stuurt resultaatgerichte Waarde Reviews aan, houdt zicht op de gezondheid en risico's van de portefeuille, en helpt ervoor te zorgen dat verlengingen en uitbreidingsmogelijkheden worden ondersteund door een duidelijke, data-onderbouwde waardeverhaal.

Belangrijkste Rollen en Verantwoordelijkheden:

• Bouw en onderhoud vertrouwde relaties met operationele contacten, algemeen managers, dealerprincipals en andere belangrijke belanghebbenden.
• Ontwikkel, onderhoud en voer een Customer Value Plan uit voor elk account in de portefeuille.
• Leid regelmatige Waarde Reviews die traditionele QBR's vervangen door gestructureerde, resultaatgerichte gesprekken.
• Vertaal platformgebruik, operationele prestaties en voortgang in volwassenheid naar een overtuigend waardeverhaal.
• Beheer actief de gezondheidsindicatoren van accounts, volwassenheidsbeoordelingen, klantrisico's, verlengingsstatus en uitbreidingspotentieel.
• Identificeer en breng uitbreidingsmogelijkheden in kaart in samenwerking met Sales.
• Vertegenwoordigen de stem van de klant intern door risico's te escaleren en verbeterpunten te benadrukken.
• Coördineer cross-functioneel met Sales, Product, Support, Enablement, Implementaties en andere interne teams.
• Reis naar dealerlocaties en klantbetrokkenheidsevenementen indien nodig.

Basisvereisten:

• Bachelor’s degree in Business, Operations, Automotive Management, Communicatie of een gerelateerd vakgebied.
• 3–5 jaar ervaring in klantwaarde, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol in een SaaS-omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het beheren van executive relaties en het leiden van waarde-gesprekken.
• Ervaring met het ontwikkelen van accountplannen, succesplannen of vergelijkbare gestructureerde klantbetrokkenheidsstrategieën.
• Ervaring met het voorspellen van accountgezondheid, verlengingsrisico of uitbreidingsmogelijkheden.
• Kennis van CRM-platforms zoals Salesforce en business intelligence-tools zoals Tableau.
• Bereidheid om tot 50% te reizen voor dealerbezoeken en klantenevenementen.

Tekion is trots om een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We discrimineren niet op basis van ras, religie, kleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, leeftijd, status als beschermde veteraan, of andere wettelijk beschermde kenmerken.