In één oogopslag
- Taken: Zorg voor soepele supportprocessen en verbeter de efficiëntie met data-analyse.
- Bedrijf: Snelgroeiende IT-groep met een focus op klantbeleving en samenwerking.
- Voordelen: Goed salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor experimenten en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te optimaliseren en automatisering te implementeren.
- Kwalificaties: HBO-niveau, analytisch, communicatief sterk en affiniteit met ICT.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s. We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.
Onze dochteronderneming Fello groeit hard en zoekt versterking, misschien ben jij wel wie we zoeken!
Wat ga je doen? Als Service Operations & Procesanalist zorg jij ervoor dat onze supportprocessen soepel, inzichtelijk en efficiënt verlopen. Je houdt grip op de kwaliteit van onze ticketregistratie, bewaakt afspraken met klanten en zorgt dat werkzaamheden op de juiste manier worden verwerkt. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de dagelijkse operatie. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, waar kansen liggen voor automatisering en hoe we met data betere keuzes kunnen maken. Je bent de schakel tussen onze supportafdeling, technische engineers en financiële administratie. Geen dag is hetzelfde en juist die combinatie van analyseren, controleren, verbeteren en samenwerken maakt deze functie interessant.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Controleren van supporttickets op volledigheid, kwaliteit en juiste registratie
- Toetsen van uitgevoerde werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s
- Controleren of uren en werkzaamheden correct zijn geregistreerd voordat deze naar de financiële administratie gaan
- Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen
- Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling, registratiekwaliteit en productiviteit
- Meedenken over KPI’s en het verder inzichtelijk maken van onze serviceorganisatie
- Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie, urencontrole en contractbewaking
- Onderzoeken hoe we AI, automatisering en slimme tooling kunnen inzetten om handmatig werk te verminderen
- Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren
Wie ben jij? We zoeken geen traditionele administratieve medewerker en ook geen doorgewinterde IT’er. We zoeken iemand die graag doorvraagt, verbanden ziet en energie krijgt van het verbeteren van processen.
Je beschikt bij voorkeur over:
- HBO werk- en denkniveau
- Een analytische en kritische instelling
- Affiniteit met ICT, dienstverlening of supportorganisaties
- Ervaring met administratieve processen, operations, finance, service management of procesoptimalisatie
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende afdelingen met elkaar te verbinden
- Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools is een pré
- Interesse in automatisering, AI en procesverbetering
- Een proactieve houding: je signaleert niet alleen verbeteringen, maar helpt ook bij de implementatie ervan
Je hoeft niet alles al te kunnen. Als jij nieuwsgierig bent, snel verbanden legt en graag begrijpt hoe dingen écht werken, leren wij je de rest.
Wat krijg je van ons?
- Een fijne werkplek met ruimte om jezelf te zijn
- Een betrokken team waarin je samenwerkt met support, techniek en finance
- Een goed salaris en prima arbeidsvoorwaarden
- Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen
- De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze organisatie
- Ruimte om te experimenteren met automatisering, AI en nieuwe technologie
- Flexibiliteit: hybride werken is zeker bespreekbaar
- Regelmatig leuke uitjes, borrels en momenten om te lachen
Zie jij kansen waar anderen problemen zien en krijg je energie van analyseren, optimaliseren en automatiseren? Dan maken we graag kennis met je.
Service Operations & Procesanalist in Rotterdam werkgever: TechoneNL
DataVisual is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Cloud Engineers. Met een focus op hybride omgevingen en Azure-migraties, krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten voor grotere mkb-klanten, terwijl je jezelf kunt ontwikkelen door middel van trainingen en certificeringen. De cultuur is collegiaal en innovatief, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Operations & Procesanalist in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals TechoneNL op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan TechoneNL.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan TechoneNL.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Service Operations & Procesanalist bij TechoneNL wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Operations & Procesanalist in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij TechoneNL.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij TechoneNL waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TechoneNL
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij TechoneNL.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij TechoneNL.
