In één oogopslag
- Taken: Los complexe IT-vraagstukken op en werk samen met een enthousiast team.
- Bedrijf: Een groeiende Managed Service Provider met een professioneel team.
- Voordelen: Marktconform salaris, opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en humor.
- Waarom deze baan: Werk met moderne technologieën en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Mbo 4 ICT-niveau en ervaring in IT-support.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op dit moment zijn we voor ons dochterbedrijf Hosted op zoek naar versterking! Hosted is actief in de dynamische wereld van managed IT en ICT-beheer. Wij zorgen ervoor dat de IT-omgevingen van onze klanten veilig, betrouwbaar en optimaal beschikbaar blijven. Met een proactieve aanpak, moderne technologie en een betrokken team ontzorgen we onze klanten iedere dag op IT-gebied.
Als 2e Lijn Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor de complexere IT-vraagstukken die niet door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met je collega’s van de 1e lijn en het beheerteam en zorgt ervoor dat incidenten en problemen zorgvuldig worden onderzocht en opgelost. Je duikt dieper in systemen, denkt mee over structurele oplossingen en zorgt ervoor dat je kennis deelt met je collega’s. Je krijgt daarbij de ruimte om zelfstandig te werken en jezelf technisch verder te ontwikkelen.
Je werkzaamheden als 2e Lijn Support Engineer bestaan uit:
- Analyseren en oplossen van complexere technische incidenten en vraagstukken;
- Overnemen en behandelen van meldingen die door de 1e lijn worden geëscaleerd;
- Onderzoeken van de oorzaak van storingen en problemen en zoeken naar structurele oplossingen;
- Ondersteunen bij vraagstukken rondom Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en printers;
- Uitvoeren van technische werkzaamheden op werkplekken, systemen en infrastructuur;
- Remote ondersteunen van klanten en gebruikers;
- Duidelijk communiceren met gebruikers over de oorzaak en oplossing van technische problemen;
- Schakelen met leveranciers, partners en andere technische teams wanneer een vraag verder gaat;
- Documenteren van oplossingen en werkzaamheden in het ticketsysteem;
- Vastleggen en delen van kennis, zodat collega’s vergelijkbare problemen in de toekomst sneller kunnen oplossen;
- Signaleren van terugkerende incidenten en aandragen van structurele verbeteringen;
- Meedenken over het verbeteren van processen, werkwijzen en de dienstverlening.
Jouw profiel:
Jij bent een IT-professional die graag problemen oplost en niet snel opgeeft wanneer een oplossing niet direct voor de hand ligt. Je vindt het leuk om in systemen te duiken, verbanden te leggen en uit te zoeken waar een probleem daadwerkelijk vandaan komt. Je bent analytisch, nieuwsgierig en houdt van puzzelen. Tegelijkertijd verlies je de gebruiker niet uit het oog. Je kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen en blijft rustig wanneer een gebruiker met een lastig probleem bij je aanklopt. Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig een technisch vraagstuk oppakken en van begin tot eind oplossen.
Daarnaast breng je mee:
- Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
- Ervaring binnen IT-support, servicedesk, systeembeheer of een vergelijkbare functie;
- Goede kennis van Windows-omgevingen;
- Ervaring met Microsoft 365;
- Basis- tot goede kennis van netwerken en netwerkprotocollen;
- Ervaring met het oplossen van hardware-, software- en printerproblemen;
- Analytisch vermogen en een sterk probleemoplossend vermogen;
- Je bent communicatief vaardig en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt nauwkeurig en bent sterk in het documenteren van werkzaamheden;
- Je bent proactief en denkt graag mee over structurele verbeteringen;
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamspeler;
- Een gezonde dosis nieuwsgierigheid, humor en enthousiasme.
Wat bieden wij?
Bij Hosted krijg je de kans om te werken binnen een groeiende Managed Service Provider met een professioneel en enthousiast team. Je krijgt te maken met uiteenlopende technische vraagstukken en krijgt volop ruimte om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
Wij bieden jou:
- Een uitdagende functie als 2e Lijn Support Engineer binnen een groeiende managed IT-organisatie;
- Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en kennis;
- Een dienstverband van 32–40 uur per week;
- Mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en het behalen van IT-certificeringen;
- Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, technisch beheer of andere IT-specialisaties;
- Werken met moderne IT- en securitytechnologieën;
- Een professioneel en betrokken team van IT-specialisten;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
- Een afwisselende functie waarin je iedere dag nieuwe technische uitdagingen tegenkomt;
- Een informele werksfeer met korte lijnen;
- Een organisatie waarin kennisdeling en samenwerken centraal staan;
- Een omgeving waarin je technisch wordt uitgedaagd en jezelf kunt blijven ontwikkelen;
- Gezellige collega’s, ruimte voor humor en regelmatig tijd voor ontspanning buiten het werk.
2e Lijn Support Engineer werkgever: TechoneNL
DataVisual is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Cloud Engineers. Met een focus op hybride omgevingen en Azure-migraties, krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten voor grotere mkb-klanten, terwijl je jezelf kunt ontwikkelen door middel van trainingen en certificeringen. De cultuur is collegiaal en innovatief, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je 2e Lijn Support Engineer kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als 2e Lijn Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij TechoneNL zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in 2e Lijn Support Engineer bij TechoneNL. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor 2e Lijn Support Engineer.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij TechoneNL
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin TechoneNL actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
