In één oogopslag
- Taken: Zorg voor efficiënte supportprocessen en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Snelgroeiende IT-groep met een focus op kwaliteit en samenwerking.
- Voordelen: Goed salaris, flexibele werkplek en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving met ruimte voor experimenten en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te optimaliseren en automatisering te implementeren.
- Kwalificaties: HBO-niveau, analytisch, communicatief sterk en affiniteit met ICT.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s. We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.
Als Service Operations & Procesanalist zorg jij ervoor dat onze supportprocessen soepel, inzichtelijk en efficiënt verlopen. Je houdt grip op de kwaliteit van onze ticketregistratie, bewaakt afspraken met klanten en zorgt dat werkzaamheden op de juiste manier worden verwerkt. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de dagelijkse operatie. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, waar kansen liggen voor automatisering en hoe we met data betere keuzes kunnen maken. Je bent de schakel tussen onze supportafdeling, technische engineers en financiële administratie.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Controleren van supporttickets op volledigheid, kwaliteit en juiste registratie
- Toetsen van uitgevoerde werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s
- Controleren of uren en werkzaamheden correct zijn geregistreerd voordat deze naar de financiële administratie gaan
- Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen
- Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling, registratiekwaliteit en productiviteit
- Meedenken over KPI’s en het verder inzichtelijk maken van onze serviceorganisatie
- Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie, urencontrole en contractbewaking
- Onderzoeken hoe we AI, automatisering en slimme tooling kunnen inzetten om handmatig werk te verminderen
- Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren
Wie ben jij?
We zoeken geen traditionele administratieve medewerker en ook geen doorgewinterde IT’er. We zoeken iemand die graag doorvraagt, verbanden ziet en energie krijgt van het verbeteren van processen. Je beschikt bij voorkeur over:
- HBO werk- en denkniveau
- Een analytische en kritische instelling
- Affiniteit met ICT, dienstverlening of supportorganisaties
- Ervaring met administratieve processen, operations, finance, service management of procesoptimalisatie
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende afdelingen met elkaar te verbinden
- Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools is een pré
- Interesse in automatisering, AI en procesverbetering
- Een proactieve houding: je signaleert niet alleen verbeteringen, maar helpt ook bij de implementatie ervan
Je hoeft niet alles al te kunnen. Als jij nieuwsgierig bent, snel verbanden legt en graag begrijpt hoe dingen écht werken, leren wij je de rest.
Wat krijg je van ons?
- Een fijne werkplek met ruimte om jezelf te zijn
- Een betrokken team waarin je samenwerkt met support, techniek en finance
- Een goed salaris en prima arbeidsvoorwaarden
- Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen
- De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze organisatie
- Ruimte om te experimenteren met automatisering, AI en nieuwe technologie
- Flexibiliteit: hybride werken is zeker bespreekbaar
- Regelmatig leuke uitjes, borrels en momenten om te lachen
Zie jij kansen waar anderen problemen zien en krijg je energie van analyseren, optimaliseren en automatiseren? Dan maken we graag kennis met je.
Service Operations & Procesanalist in Almelo werkgever: Techone
Techone in Rotterdam is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt voor M&A-analisten. Je krijgt de kans om vanaf dag één impact te maken binnen een groeiend MSP-ecosysteem, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. De cultuur is samenwerkingsgericht en innovatief, waardoor je niet alleen bijdraagt aan belangrijke deals, maar ook je vaardigheden kunt aanscherpen en je carrière kunt versnellen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Operations & Procesanalist in Almelo kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Techone.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Techone jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Techone.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Techone en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Operations & Procesanalist in Almelo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Techone zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Service Operations & Procesanalist bij Techone.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Techone
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
