In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en problemen in de gezondheidszorg.
- Bedrijf: Snelgroeiend health-tech bedrijf dat de toekomst van de zorg herdefinieert.
- Voordelen: Competitief salaris, teamuitjes, en een hondvriendelijk kantoor.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de gezondheidszorg terwijl je je carrière laat groeien.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bouw iets monumentaals voor de gezondheidszorg! Bij Tandem Health heroverwegen we de gezondheidszorg door clinici op de eerste plaats te zetten. Ons platform - ontworpen door clinici, voor clinici - is gebouwd op diep inzicht in echte pijnpunten, met intuïtieve medische notities en workflows die de patiëntenzorg echt ondersteunen. We zijn een snelgroeiend health-tech bedrijf dat wordt gesteund door topinvesteerders en wereldwijd uitbreidt. We bewegen snel, blijven nieuwsgierig en geloven dat het bouwen van iets dat ertoe doet begint met een buitengewoon team. Als je gepassioneerd bent over impact en innovatie, willen we je graag ontmoeten!
Wie je bent
- Je geeft veel om klanten en houdt ervan om problemen snel en duidelijk op te lossen.
- Je hebt bewezen ervaring in klantenservice, customer success, operaties of een service desk rol (SaaS/healthtech is een plus).
- Je blijft kalm onder druk en kunt hoge volumes tickets en telefoontjes met empathie afhandelen.
- Je bent zeer georganiseerd: je documenteert, prioriteert en volgt betrouwbaar op.
- Je communiceert duidelijk in het Nederlands en Engels.
- Je kunt technische problemen in eenvoudige termen uitleggen en coördineren met interne teams om dingen opgelost te krijgen.
Wat je zult doen
- De eerste lijn voor klanten zijn: ondersteunings tickets en binnenkomende telefoontjes afhandelen en problemen snel oplossen.
- Triage en prioriteren: urgente problemen identificeren (bijv. workflow blokkades) en deze gepast escaleren.
- Klantrelaties onderhouden: ervoor zorgen dat gebruikers zich gehoord, ondersteund en succesvol voelen met Tandem.
- Onboarding & trainingslogistiek leiden: helpen bij het plannen van sessies, delen van materialen en ervoor zorgen dat gebruikers de basis kennen.
- Ondersteuningsinhoud creëren en verbeteren: FAQ's, probleemoplossingsgidsen en interne kennisbankartikelen.
- Terugkerende problemen volgen: patronen en productfeedback naar voren brengen om de toekomstige ondersteuningslast te verminderen.
Aangename bijkomstigheden
- Ervaring met het ondersteunen van klanten in de gezondheidszorg of clinici.
- Bekendheid met helpdesktools (bijv. Zendesk/Intercom/Freshdesk) en CRM-hygiëne.
- Basis technische probleemoplossingservaring (browser/audio-instellingen, machtigingen, basisintegratie).
Wat je zult krijgen
- De kans om je carrière te laten groeien terwijl je een betekenisvolle impact maakt op de toekomst van de gezondheidszorg binnen een snelgroeiende Europese healthtech scale-up.
- Competitief salaris.
- Regelmatige teamuitjes en sociale evenementen.
- Een hondvriendelijk kantoor.
Locatie
We geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer we samen zijn. Dit is een fulltime rol gebaseerd in Leiden, Nederland voor een initiële periode van 6 maanden. Sommige reizen kunnen vereist zijn om belangrijke implementaties te ondersteunen, maar het meeste werk zal klantgericht en op afstand/kantoor-gebaseerd zijn.
Cultuur bij Tandem
Bij Tandem bewegen we snel, denken we groot en nemen we verantwoordelijkheid. We zijn een hoog presterend, divers team met een gedeelde drang om de toekomst van de gezondheidszorg te veranderen - en we zijn nog maar net begonnen. Onze cultuur is gebouwd op actie, ambitie en leren. Je zult de kans krijgen om het voortouw te nemen, jezelf uit te dagen en vanaf dag één impact te maken. We geloven dat echte groei gebeurt wanneer je wordt uitgedaagd, ondersteund en omringd door slimme, gepassioneerde teamgenoten die samen willen winnen. Hoewel we verspreid zijn over verschillende landen, komen we vaak samen in Zweden voor teamvergaderingen, sociale evenementen en offsites - waarbij we wereldwijde reikwijdte combineren met echte menselijke connectie. We werven op talent, potentieel en houding - en waarderen verschillende achtergronden en frisse perspectieven. Geweldige ideeën komen overal vandaan, en we bouwen een team dat de wereld weerspiegelt die we willen veranderen. Tandem gaat zorgvuldig om met gevoelige patiëntgegevens en zal een achtergrondcontrole uitvoeren voordat een kandidaat wordt aangenomen.
Customer Success Specialist - 6 month FTC (parental leave cover) in Leiden werkgever: Tandem Health
Tandem Health is een uitstekende werkgever in Leiden, waar je de kans krijgt om impact te maken in de snelgroeiende gezondheidszorgsector. Met een focus op professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkcultuur, biedt het bedrijf unieke voordelen zoals flexibele werktijden en de mogelijkheid om samen te werken met ervaren clinici. Hier krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan de verbetering van de zorg voor patiënten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Specialist - 6 month FTC (parental leave cover) in Leiden kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Tandem Health.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Tandem Health. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Tandem Health.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Tandem Health, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Specialist - 6 month FTC (parental leave cover) in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Tandem Health.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Tandem Health aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Tandem Health. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Tandem Health
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Tandem Health. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Tandem Health zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
