In één oogopslag
- Taken: Neem de regie bij complexe ICT-verstoringen en zorg voor samenwerking tussen teams.
- Bedrijf: Een organisatie die betrouwbare dienstverlening biedt aan gemeenten en provincies.
- Voordelen: Salaris tot €5.096, reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17,05%.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en bij te dragen aan duurzame oplossingen.
- Kwalificaties: Hbo-werk- en -denkniveau, ITIL-certificering en ervaring in servicemanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 3568 - 5096 € per maand.
Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband.
Neem de regie bij complexe ICT-verstoringen en help herhaling voorkomen. Wanneer een ICT-incident meerdere teams en systemen raakt, zorg jij voor overzicht en samenwerking. Je brengt specialisten bij elkaar, maakt afspraken concreet en houdt de oplossing op koers. Zo draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor de partners: de gemeenten en de provincie.
Wat ga je doen?
Binnen IT Operations neem jij de regie bij grote of complexe ICT-verstoringen. Je brengt de juiste specialisten samen, creëert een gezamenlijk beeld en zorgt voor duidelijke acties en eigenaarschap. Zo beperk je de impact voor gebruikers en opdrachtgevers. Ook na het oplossen van een incident blijft jouw bijdrage belangrijk. Je analyseert terugkerende verstoringen, bewaakt KPI’s en Service Levels en onderzoekt waar processen beter kunnen. Samen met collega’s vertaal je deze inzichten naar concrete verbeteringen in het Incident- en Problemmanagement en binnen de servicedesk- en supportprocessen.
Dit neem je mee:
- Jouw ervaring in een complexe ICT-omgeving helpt je snel structuur aan te brengen in incidenten en problemen.
- Hbo-werk- en -denkniveau, gedegen kennis van servicemanagement en een ITIL-certificering.
- Kennis van TOPdesk of een vergelijkbare tool.
- Helder communiceren met specialisten, collega’s en andere betrokkenen.
Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bedenken, maar moet gesprekken over incidenten en oorzaken wel goed kunnen volgen. Met deze basis kun je vanaf het begin waarde toevoegen: je begrijpt wat er tijdens een verstoring speelt, brengt structuur aan in complexe situaties en helpt collega’s om samen tot een duurzame oplossing te komen.
Dit ben jij:
Jij brengt rust en richting als de druk oploopt. Je luistert, vraagt door en zorgt dat mensen samen vooruitkomen. Je durft verantwoordelijkheid te pakken en collega’s aan te spreken, zonder de verbinding te verliezen. En omdat je verder kijkt dan de oplossing van vandaag, maak je onze dienstverlening iedere keer een beetje beter. Je herkent patronen, maakt terugkerende problemen bespreekbaar en betrekt de juiste mensen bij verbeteringen.
Je werkt gemiddeld 32-36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior- of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn, kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen.
Vragen over de functie?
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Remko Holtrust, Incident- en problemcoördinator, via 06 29 13 17 68 of r.holtrust@ssc-ons.nl (vanaf 28 september weer aanwezig) of Esther van Ommen, manager ICT Operations, via 06 27 41 84 39 of e.van.ommen@ssc-ons.nl (afwezig van 8 t/m 18 oktober).
Incident- en Problemcoördinator in Dalfsen werkgever: Talentenregio
SWO De Wolden Hoogeveen is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de rol van administratief en secretarieel medewerker. Met een focus op samenwerking binnen het Openbare Ruimte netwerk, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan belangrijke projecten in de regio. Daarnaast biedt de organisatie aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een collegiale sfeer waarin jouw inzet en groei worden gewaardeerd.
