In één oogopslag
- Taken: Versterk samenwerking en eigenaarschap binnen het Klantcontactcentrum.
- Bedrijf: Gemeentelijke organisatie in Gelderland met focus op klantcontact.
- Voordelen: Flexibele uren, impact maken en werken aan teamontwikkeling.
- Overige informatie: Een dynamische rol met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gemeentelijke dienstverlening en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in teamontwikkeling en verandermanagement vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Aanleiding: Binnen het Klantcontactcentrum is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Daarom wordt voor zes maanden een ervaren Interim Teamontwikkelaar KCC ingezet voor een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave.
Bedoeling: Een professioneel en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzaam geborgde werkwijzen en structuren.
Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een ervaren, zelfstandige en veranderkundig sterke teamontwikkelaar die zichtbaar op de werkvloer opereert, medewerkers coachend aanspreekt en verbeteringen met behulp van PDCA en klantcontactdata duurzaam borgt.
Organisatie: Je werkt voor een gemeentelijke organisatie in Gelderland. Het Klantcontactcentrum bestaat uit circa 10 medewerkers en is voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het KCC werkt nauw samen met Publiekszaken en verschillende vakafdelingen.
Als Interim Teamontwikkelaar KCC voer je gedurende zes maanden een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave uit. Je versterkt de samenwerking, het eigenaarschap, de werkwijzen en de resultaatgerichtheid binnen het team. Ook leg je een stevige basis voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het KCC.
Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken. Daarbij introduceer en veranker je een PDCA-werkwijze, zet je klantcontactdata in om te leren en te verbeteren en ontwikkel je de bestaande kennisbank verder als ondersteunend instrument voor de dienstverlening.
Je rapporteert periodiek aan de teamleider over de voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten. Je maakt de voortgang inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor overdracht en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen en structuren.
Verantwoordelijkheden en resultaten
- Teamontwikkeling: Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team; Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur; Voeren van individuele gesprekken en teamgesprekken; Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling; Samen met het team ontwikkelen van duidelijke werkafspraken; Versterken van samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
- Structuur en PDCA: Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts; Aanbrengen van structuur in overleg- en werkvormen; Bewaken van de opvolging van afspraken; Introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze; Stimuleren dat medewerkers verbeteringen zelf oppakken; Zichtbaar en meetbaar maken van verbeteringen.
- Datagedreven leren en verbeteren: Introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren; Medewerkers inzicht geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden; Zichtbaar maken van trends en signalen; Ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar verbeteracties; Bijdragen aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
- Kennismanagement: Ondersteunen van medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank; Stimuleren van eigenaarschap voor kennisbeheer; Zorgen dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus in de kennisbank worden verwerkt; Bevorderen van kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
- Verantwoording borging en overdracht: Periodiek rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten; Inzichtelijk maken van de voortgang aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen; Tijdig signaleren van knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider; Borgen van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus; Zorgvuldig overdragen van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven; Opleveren van een praktisch advies voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Resultaten
- Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten;
- Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekcultuur binnen het team zijn aantoonbaar versterkt;
- Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast;
- Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd;
- De samenwerking tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen is aantoonbaar versterkt en wordt ondersteund door heldere werkafspraken;
- Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd;
- De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven zijn overdraagbaar gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortgebouwd;
- De opdrachtgever heeft gedurende de opdracht periodiek inzicht gekregen in de voortgang, resultaten, risico’s en vervolgstappen.
Functie-eisen
- De functie betreft 32 - 36 uur per week;
- Gesprekken op 12 november 2026;
- Zonder overheidservaring heeft het wel zin om te reageren;
- Je beschikt over hbo-niveau;
- Je bent gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen, gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar;
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team;
- Je hebt werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt;
- Je hebt werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA;
- Je hebt werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering;
- Je hebt werkervaring als Teamontwikkelaar of Teamcoach KCC, of in een direct vergelijkbare functie.
Wensen
- Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams;
- Werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken;
- Minimaal 3 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving;
- Werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
Competenties
- Coachend vermogen;
- Verbindend;
- Organisatiesensitief;
- Omgevingsbewust;
- Resultaatgericht;
- Analytisch;
- Veranderkundig sterk;
- Communicatief vaardig;
- Overtuigingskracht;
- Samenwerkingsgericht;
- Zelfstandig.
Interim Teamontwikkelaar KCC – Gelderland in Arnhem werkgever: Talent123
Als Specialist Gedragswetenschap & Jeugdtransitie bij de gemeente Leidschendam-Voorburg werk je in een sociale en ondernemende omgeving waar samenwerking en korte lijnen centraal staan. Je krijgt de kans om je expertise in te zetten voor de ontwikkeling van het Sterk Lokaal Team, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Met een focus op vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid biedt de gemeente een stimulerende werkcultuur die gericht is op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en instellingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Interim Teamontwikkelaar KCC – Gelderland in Arnhem kunt binnenhalen
✨Wees Actief in HR Gemeenschappen
Zoek actief naar lokale en online HR-groepen. Platformen zoals LinkedIn en Facebook hebben specifieke groepen voor HR-professionals waar je kunt netwerken en mogelijk zelfs tijdelijk werk kunt vinden. Deel je ervaringen en vraag om tips; dit verbetert je zichtbaarheid en vergroot je kans op een leuke tijdelijke klus.
✨Bezoek HR Evenementen
Neem deel aan HR-symposia, workshops en netwerkevenementen in jouw regio. Deze evenementen zijn geweldig om mensen in de branche te ontmoeten en kunnen je in contact brengen met bedrijven die tijdelijke HR-rollen aanbieden. Laat je gezicht zien en praat met mensen; je weet nooit waar die connectie je naartoe leidt!
✨Freelance HR Projecten
Overweeg om je tijdelijke HR-ervaring op te bouwen door freelance projecten aan te nemen. Websites zoals Upwork en Freelancer kunnen kansen bieden om je vaardigheden te tonen en werkervaring op te doen. Dit is ook een geweldige manier om je netwerk uit te breiden terwijl je zoekende bent naar een tijdelijke rol.
✨Solliciteer Direct via Onze Website!
We hebben altijd leuke tijdelijke HR-rollen beschikbaar bij Talent123. Laat je niet afschrikken door de concurrentie en zorg dat je jezelf goed presenteert. Solliciteer direct via onze website; we kijken ernaar uit je te zien schitteren in een tijdelijke rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Interim Teamontwikkelaar KCC – Gelderland in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Persoonlijkheid laten zien:In de wereld van human resources draait alles om mensen. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief je passie voor het werken met mensen benadrukt. Laat zien hoe jouw ervaringen jou hebben gevormd en waarom je enthousiast bent om bij Talent123 aan de slag te gaan!
Focus op relevante kwalificaties:Je hebt een tijdelijk HR-rol en het is belangrijk om je ervaring en opleidingen te benadrukken. Maak duidelijk welke specifieke HR-vaardigheden je hebt, zoals wervingsprocessen of medewerker onboarding, en noem eventueel relevante certificaten die je hebt behaald.
Beton je culturele fit:Bij tijdelijk werken is het cruciaal dat je je snel kunt aanpassen en in de teamdynamiek past. Geef voorbeelden in je CV of brief van situaties waarin je je flexibel hebt opgesteld of snel hebt leren werken met verschillende teams. Dit laat zien dat je niet alleen een goede professional bent, maar ook een waardevolle aanwinst voor Talent123!
Stel vragen in je motivatie:Toon je interesse in de rol door in je motivatiebrief enkele vragen te stellen over de HR-uitdagingen bij Talent123. Dit laat niet alleen je enthousiasme zien, maar ook dat je nadenkt over hoe je kunt bijdragen aan het team. Als je een goed gesprek start, creëer je meteen een connectie!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Talent123
✨Ken de kern van HR
In een HR-rol draait alles om mensen en processen. Zorg ervoor dat je goed begrijpt welke HR-tools en software Talent123 gebruikt, zoals recruitmentsystemen of personeelsbeheersoftware. Dit laat zien dat je al een stap verder bent en weet waar je over praat.
✨Wees voorbereid op praktische scenario's
In een tijdelijk HR-rol kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met specifieke personeelskwesties, zoals conflictoplossing of onboarding. Denk na over voorbeelden uit eerdere ervaringen of hoe je praktische situaties zou aanpakken. Dit maakt je antwoorden relevanter en steekhoudender.
✨Jouw leerpotentieel is goud waard
Als stagiair in HR willen ze zien dat je leergierig en flexibel bent. Bereid je voor om te bespreken hoe jij jezelf verder wilt ontwikkelen en welke vaardigheden je hoopt op te doen tijdens je tijd bij Talent123. Dit toont aan dat je deze tijdelijke kans serieus neemt.
✨Pitch jezelf en je passie voor HR
In een tijdelijk rol is het belangrijk om je enthousiasme voor HR goed over te brengen. Deel wat je motiveert in deze sector en hoe je eerdere ervaringen, zelfs al zijn ze niet direct HR-gerelateerd, jou hebben voorbereid op deze rol. Je persoonlijke verhaal kan echt een verschil maken.
