In één oogopslag
- Taken: Ondersteun eindgebruikers bij ICT-vragen en verwerk meldingen zorgvuldig.
- Bedrijf: Werken voor DICTU, een onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat.
- Voordelen: Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Krijg de kans om te werken binnen een groot team en leer veel bij.
- Waarom deze baan: Maak impact door ICT-dienstverlening te verbeteren voor duizenden medewerkers.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en interesse in ICT zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zoeken wij een Medewerker Servicedesk Backoffice.
Vanuit Assen ondersteun je eindgebruikers bij ICT-vragen en zorg je voor een zorgvuldige verwerking van meldingen, gebruikersaccounts en autorisatieaanvragen.
Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA: Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies.
Samen met je collega’s verzorg je de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).
De gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers.
Binnen de backoffice zorg je dat meldingen en aanvragen correct worden geregistreerd, behandeld en opgevolgd. Je werkzaamheden bestaan uit:
Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteuning bieden en meldingen waar mogelijk direct oplossen.
Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via de beschikbare tooling.
Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te herkennen en te signaleren.
Doorzetten van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van hun melding.
Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
Controleren of binnenkomende aanvragen door de juiste mandaathouder zijn geautoriseerd.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Servicedesk Backoffice in Assen werkgever: SynProfs B.V.
SSC-ICT is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals in de technologie. Met een focus op innovatie en samenwerking, biedt het team van Mobility Specialist niet alleen uitdagende projecten, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werken bij SSC-ICT betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor kwaliteit en klanttevredenheid, met de unieke kans om te werken in een grote klantomgeving met geavanceerde tools.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicedesk Backoffice in Assen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker Servicedesk Backoffice bij SynProfs B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker Servicedesk Backoffice.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker Servicedesk Backoffice.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SynProfs B.V. als Medewerker Servicedesk Backoffice!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicedesk Backoffice in Assen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SynProfs B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SynProfs B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SynProfs B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SynProfs B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
