In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor administratieve afhandeling.
- Bedrijf: Werken bij Swiss Sense, een familiebedrijf met een hecht team.
- Voordelen: Salaris tot €3.600,-, 25 vakantiedagen en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiend bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak klanten blij en groei in een dynamische werkomgeving.
- Kwalificaties: MBO+ niveau en ervaring in klantcontact vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 2700 - 3600 € per maand.
Ben jij een dienstverlenende en klantgerichte duizendpoot en maak jij er een sport van om iedere klant die je spreekt een goed gevoel te geven? Zoek jij daarnaast een baan met zowel klantcontact als administratieve werkzaamheden?
Hoe ziet ons team eruit? Het team van Customer Care is een hecht team, waar behulpzaamheid, benaderbaarheid en saamhorigheid voorop staan. Het is ook een team dat ervoor gaat en samen hard werkt aan de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Wij willen namelijk dat iedere klant zich gehoord voelt en tevreden is met de ontvangen oplossing of informatie. Regelmatig vinden er gezellige borrels, etentjes of andere leuke activiteiten plaats die zorgen voor een positieve vibe!
Wat ga je doen?
- Klanten telefonisch te woord staan: Je beantwoordt gemiddeld 20 calls per dag zowel in het Nederlands als in het Engels. Je luistert aandachtig naar de behoefte van onze klanten en zorgt ervoor dat de juiste actie in gang gezet wordt om hen te voorzien van de correcte informatie of oplossing;
- Administratieve werkzaamheden: Bij iedere call horen administratieve handelingen. Denk hierbij aan het zoeken naar productinformatie, het in gang zetten van service aan producten, klachten doorsturen naar de juiste afdeling, het opvolgen van al in gang gezette zaken. Jij vindt het fijn om snel te schakelen en zaken op orde te hebben;
- Oplossingsgericht en klantgericht werken: Door jouw snelle en accurate manier van werken weet jij iedere klant te voorzien van een oplossing. Je krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen om problemen op te lossen en door onze uitgebreide trainingen weet jij precies wat je moet doen om onze klant tevreden te stellen.
Wat wij van jou vragen?
- MBO+ werk- en denkniveau aangevuld met enkele jaren relevante ervaring in een servicegerichte functie in combinatie met snel schakelen en adhoc werken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (een taaltest maakt onderdeel uit van de procedure), Frans is een pre;
- Goede communicatieve en contactuele vaardigheden en een teamplayersmentaliteit. Daarnaast vind je het leuk om administratief bezig te zijn;
- Stressbestendigheid, inlevingsvermogen en een flexibele instelling (1x per 6 weken werken op een zaterdag vanuit huis van 9.30 tot 13.30).
Daarnaast:
- Ben je woonachtig in de buurt van Uden;
- Ben je flexibel inzetbaar;
- Ben je tussen de 32-40 uur beschikbaar.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Een salaris tussen de € 2.700,- en € 3.600,- bruto per maand, gebaseerd op een fulltime werkweek (40 uur) en afhankelijk van ervaring;
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per kilometer zonder maximale reisafstand;
- De mogelijkheid om het werken op locatie en vanuit huis te combineren. Hierbij ontvang je ook nog een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
- Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
- Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
- Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
- Een fijne, open en informele werksfeer in een superleuk team;
- Een versbereide, gevarieerde en aantrekkelijk geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels;
- Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf.
Voel je thuis bij Swiss Sense. Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem met ruim 1.200 medewerkers in Europa en 800 collega's in de Filipijnen. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en Oostenrijk. Ons succes? Al vele jaren produceren wij als één familie onze eigen producten in de Filipijnen en verkopen wij met hart en ziel ons uitgebreide assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken!
Medewerker Customer Care | 32 -40 uur in Uden werkgever: Swiss Sense
Swiss Sense is een uitstekende werkgever die een open en informele werksfeer biedt, waar medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en impact te maken. Met aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, flexibele werkopties, en doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiend familiebedrijf, is het een ideale plek voor professionals die willen bijdragen aan een organisatie met internationale ambities. Bovendien geniet je van kortingen op producten en sportfaciliteiten, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Care | 32 -40 uur in Uden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Swiss Sense. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Care | 32 -40 uur in Uden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Swiss Sense
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Swiss Sense. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
