In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp.
- Bedrijf: Swapfiets, een bedrijf dat gelooft in diversiteit en inclusie.
- Voordelen: €17,10 per uur, korting op je eigen Swapfiets en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Werk in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheden en groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en deel uit te maken van een leuk team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice is een plus, maar niet verplicht.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.1 - 17.1 € per uur.
Als eerste Ansprechperson voor onze Members ben je verantwoordelijk voor het behandelen van hun verzoeken en het bieden van hulp. Of het nu per telefoon, e-mail, chat of WhatsApp is, jij bent de stem achter de Swapfiets Service! Je doel is om de problemen van onze klanten op te lossen, zodat zij hun fietsen zorgeloos kunnen blijven gebruiken. Je biedt proactief hulp aan, nog voordat onze klanten erom vragen. Geen vraag is te ingewikkeld of te veel voor jou! Samen met een groot team van vriendelijke collega's beantwoord je alle vragen. Als je ziet dat iets beter kan, kom je proactief met nieuwe oplossingen! Daarnaast werk je zorgvuldig en zorg je ervoor dat alles goed in onze systemen wordt gedocumenteerd, zodat we ook de volgende keer weer de best mogelijke service kunnen bieden.
Je bent in staat en hebt de wens om in ons hoofdkantoor in Amsterdam te werken. Je spreekt zowel Nederlands als Engels vloeiend. Je bent iemand die graag anderen helpt; anderen helpen is voor jou vanzelfsprekend! Multitasking is voor jou geen probleem. Voor jou zijn er alleen oplossingen, geen 'problemen'. Je houdt ervan om met mensen te praten. Ervaring in een vergelijkbare rol (klantenservice, customer care, support, etc.) is een pluspunt.
Voordelen:
- Je eigen Swapfiets (tegen een gereduceerde prijs)
- Een salaris van €17,10 per uur
- Veel verantwoordelijkheid, spannende taken en geweldige collega's
- Reiskostenvergoeding als je meer dan 11 km van het kantoor woont (anders gebruik je gewoon je Swapfiets), bij minimaal 24 werkuren per week
- Heerlijk lunch in het kantoor tegen een kleine bijdrage
- Workshops en inspirerende gesprekken
Bij Swapfiets geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. We zijn trots op de stappen die we al hebben gezet, maar weten ook dat er nog werk aan de winkel is. We hechten veel waarde aan gelijke kansen, unieke perspectieven en diverse ervaringen. Daarom moedigen we je aan om je toch te solliciteren, zelfs als je jezelf (nog) niet volledig in ons team herkent. Samen komen we verder!
Customer Service Agent (German) werkgever: Swapfiets
Bij Swapfiets bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Senior Financial Controller (RA) een directe impact kunt maken op onze groeiende organisatie. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele werkuren en een cultuur van open communicatie, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf groeit in je carrière. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals 32 vakantiedagen, een solide pensioenplan en de mogelijkheid om je RA-kwalificaties te onderhouden terwijl je samenwerkt met een enthousiast team in het hart van Amsterdam.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Agent (German) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Swapfiets. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Agent (German) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Swapfiets
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Swapfiets. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
