In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, WhatsApp of e-mail.
- Bedrijf: Swapfiets, een innovatief bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Verantwoordelijkheid, reiskostenvergoeding, gezonde lunch en leerprogramma's.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en problemen op te lossen.
- Kwalificaties: Vloeiend Deens en goede Engelse vaardigheden, ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Customer service agent - Danish (full-time) - Amsterdam
Som det første kontaktpunkt for vores kunder er du ansvarlig for at håndtere deres henvendelser og tilbyde dem den nødvendige rådgivning og hjælp.
Uanset om det er via telefon, Whats App eller e-mail, er det dig der er stemmen bag vores virksomhed.
Dit hovedmål er at løse alle eventuelle problemer, vores kunder måtte have, og sikre, at de kan fortsætte med at bruge vores tjeneste - uden bekymringer.
Du er altid et skridt foran og løser kernen af problemet, proaktivt, og ikke kun på overfladen.
Som et værdifuldt medlem af et stort team gennem både højt og lavt pres, kan du nemt navigere begge situationer med din erfaring og viden.
Du støtter også dine kollegers vækst og udvikling på tværs af markeder ved at dele din ekspertise og indsigt.
Derudover vedligeholder og organiserer du relevant information, herunder kundeaftaler og interne vidensbaser, men også din egen arbejdsproces.
Hvis du opdager områder, hvor vores kundeservice kan forbedres, er du proaktiv i forhold til at foreslå løsninger og samarbejde med teamet om at implementere dem.
I stand til at arbejde fra Amsterdam på Swapfiets HQ.
Flydende dansk og gode engelskkundskaber!
Både mundtligt og skriftligt.
Nysgerrig efter at arbejde i en kundevendt rolle og parat til at håndtere lidt af hvert.
En problemløser!
Tænker kritisk og arbejder grundigt.
Venlig og professionel!
Effektiv og omhyggelig, men udstråler empati.
Du er ikke bange for en udfordring eller for at kaste dig ud på dybt vand for at løse en sag.
Du er en holdspiller og parat til at arbejde på tværs af markeder.
Erfaring i en lignende rolle (kundeservice, kundepleje eller support osv.) er et plus.
Hvad Swapfiets kan tilbyde dig: Masser af ansvar, udfordrende arbejde og venlige kollegaer Rejsegodtgørelse (hvis du bor mere end 11 km væk fra kontoret, ellers tager du da bare din Swapfiets, ikke?) Lækker frokost på kontoret, mod et lille bidrag Onefit for Business-ordning for at fremme din sunde livsstil!
Læringsprogrammer udviklet af vores Learning & Development-afdeling Workshops og inspirerende foredrag En fridag om året til frivilligt arbejde betalt af Swapfiets Hos Swapfiets tror vi på styrken i mangfoldighed og inklusion.
Selvom vi er stolte af de fremskridt, vi har gjort, ved vi også, at der stadig er mere at gøre.
Forskning viser, at underrepræsenterede grupper ofte tøver med at søge stillinger, medmindre de opfylder alle krav men vi sætter heller ikke selv kryds ved alle boksene!
Vi værdsætter lige muligheder, unikke perspektiver og forskellige erfaringer.
Så selv hvis du ikke umiddelbart kan se dig selv repræsenteret på vores team, opfordrer vi dig stadig til at søge for når vi træder i pedalerne sammen, kommer vi længere!
Customer service agent - Danish (full-time) - Amsterdam #J-18808-Ljbffr
Customer service agent - Danish (full-time) - Amsterdam werkgever: Swapfiets
Swapfiets is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt in Delft/Den Hoorn. Met een focus op teamwork en persoonlijke ontwikkeling, krijg je de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen terwijl je werkt met een gepassioneerd team van fietsenthousiastelingen. De unieke combinatie van een hands-on rol en de mogelijkheid om bij te dragen aan duurzame mobiliteit maakt Swapfiets een betekenisvolle plek om je carrière voort te zetten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service agent - Danish (full-time) - Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Swapfiets. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service agent - Danish (full-time) - Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Swapfiets
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Swapfiets. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
