IT Service Manager

Heb jij een passie voor IT Service Management? Ben jij iemand die zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en erop stuurt dat ICT-leveranciers hun afspraken nakomen? Als IT Service Manager voer je regie op de kwaliteit van onze dienstverlening en werk je dagelijks samen met interne collega’s en externe leveranciers om onze dienstverlening continue verder te professionaliseren en verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele manier uitvoeren en continue verbeteren van IT Service management en voor het onderhouden van de relatie tussen SVn en haar belangrijkste externe IT-leveranciers.

Hieronder vallen de volgende verantwoordelijkheden:

• Je speelt een belangrijke rol in het uitvoeren en doorontwikkelen van IT Service Management binnen de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de (keten) regie op de dienstverlening van externe ICT-partners en zorgt ervoor dat afspraken, processen en de samenwerking tussen alle betrokken partijen optimaal op elkaar zijn afgestemd.
• Je monitort de overeengekomen serviceafspraken, prestaties en werkwijzen van leveranciers.
• Je analyseert de geleverde dienstverlening, signaleert tijdig afwijkingen en zorgt ervoor dat verbetermaatregelen worden geïnitieerd, opgevolgd en duurzaam worden verankerd.
• Je zorgt dat de dienstverlening van leveranciers aantoonbaar aansluit op wat er wordt gevraagd vanuit het interne beleid en geldende wet- en regelgeving.
• Je levert een inhoudelijke bijdrage aan de totstandkoming van nieuwe contracten met leveranciers.
• Je adviseert over serviceafspraken, prestatie-indicatoren en governance, zodat nieuwe overeenkomsten goed aansluiten op de behoeften van de organisatie.
• Je inventariseert gewijzigde behoeftes t.a.v. de dienstverlening, bespreekt verbeterpunten en vertaalt deze naar aanpassingen in contracten en SLA’s.
• Je draagt actief bij aan het beschrijven, vastleggen en continu optimaliseren van (interne) processen die bijdragen aan een effectieve en beheersbare ICT-dienstverlening.
• Je werkt intensief samen met collega’s binnen IT & Data en met andere afdelingen zoals Risk en Legal.
• Je rapporteert aan de Manager IT & Data over de prestaties van leveranciers, de kwaliteit van de dienstverlening, de voortgang van verbeterinitiatieven en eventuele risico’s.

Wie ben jij?

• Je hebt aantoonbare ervaring met IT Service Management, ITIL-processen, ITSM-tooling en best practises zoals Agile, Scrum en/of DevOps.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare service- of regierol, bij voorkeur binnen een complexe ketengerichte en/of gereguleerde IT-omgeving.
• Je bent een verbinder met oog voor het belang van samenwerken en relaties, maar bent ook duidelijk en stelt grenzen wanneer dit nodig is.
• Je werkt gestructureerd, bent analytisch sterk en behoudt het overzicht.
• Je communiceert helder zowel schriftelijk als mondeling.
• Je begrijpt het onderscheid tussen het dragen van verantwoordelijkheid vanuit jouw tactische rol en het voeren van operationeel contact, maar bent bereid en in staat operationeel bij te springen waar nodig.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder DORA, is een pré.

Wat bieden wij?

• Een functie waarin je je elke dag samen met enthousiaste en gedreven collega’s inzet voor projecten met maatschappelijke impact.
• Een professionele en informele sfeer waarin we altijd bereid zijn om elkaar te helpen.
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, via opleidingen en door van elkaar te leren.
• De ruimte om initiatief te nemen, vernieuwingen voor te stellen, verantwoordelijkheid te nemen en zelfstandig te werken.
• Een basissalaris tot maximaal € 7.500,- bruto per maand (afhankelijk van relevante werkervaring) op basis van een 40-urige werkweek.
• Vakantiegeld.
• Een fijn kantoor in Amersfoort dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.
• De mogelijkheid om een deel van de week thuis te werken.
• Een keuzebudget en een persoonlijk budget (te besteden aan bijvoorbeeld pensioen, extra verlof, extra salaris of een sabbatical).

Wie zijn wij?

Wij zijn SVn (Stimuleringsfonds Volkshuisvesting Nederlandse gemeenten). Wij zijn een onafhankelijke financiële dienstverlener zonder winstoogmerk. Dagelijks werken we met ruim 160 enthousiaste collega’s aan maatschappelijke uitdagingen in de gebouwde omgeving, zoals de verduurzaming van Nederland en de woningmarkt. Bij SVn is samenwerken het fundament van onze organisatie. Wij willen daarbij de nummer één samenwerkingspartner zijn voor al onze partners.

Onze financieringsoplossingen kunnen een rol spelen waar verduurzaming gewenst is, gebieden ontwikkeld moeten worden of waar ondernemerschap gestimuleerd mag worden. Maar we ondersteunen ook bij allerlei wensen op het gebied van wonen.

Meer informatie over onze organisatie en verhalen van collega’s vind je op de Over ons -pagina.