Manager Operations in Amersfoort

Wie zoeken wij? Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de integrale aansturing en verdere ontwikkeling van de operationele keten binnen SVn. Van acceptatie en regulier beheer tot bijzonder beheer en het Center of Expertise. Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening betrouwbaar, klantgericht en beheerst wordt uitgevoerd en dat beleid en kaders daadwerkelijk landen in de dagelijkse operatie.

Je staat daarbij midden in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Digitalisering, professionalisering en continu verbeteren hebben directe impact op de dagelijkse operatie. Jij brengt hierin richting en overzicht: je vertaalt strategische keuzes naar de praktijk, stuurt op resultaten en kwaliteit en zorgt dat mensen, processen en middelen goed op elkaar aansluiten. Daarbij zoek je steeds de juiste balans tussen klantbelang, zorgplicht, efficiency en risicobeheersing. Je werkt nauw samen met onder andere Productmanagement, IT & Data, Risk & Assurance, Legal & Compliance, Fondsmanagement en Relatiemanagement.

Team Operations bestaat uit ruim 80 collega's, waaronder Acceptanten, Beheerders en specialisten binnen het Centre of Expertise. Jij geeft direct leiding aan de zes Teamleads Operations die de komende maanden als gevolg van een structuurwijziging worden geworven. Je rapporteert aan de COO.

Wat ga je doen? Een belangrijk deel van jouw opdracht voor de komende jaren draait om het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van Operations. Daarbij ligt de nadruk op:

Leidinggeven en verbinden:

Je geeft richting aan de ontwikkeling van Operations en creëert de omstandigheden waarin teams verantwoordelijkheid kunnen nemen en zich verder kunnen ontwikkelen. Als integraal manager adviseer je bestuur en management en draag je samen met andere managers bij aan de dagelijkse en langetermijn ontwikkeling van SVn.

Operations aansturen en ontwikkelen:

Je stuurt op capaciteit, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en kosten en zorgt voor een effectieve inzet van mensen en middelen. Je ontwikkelt de organisatie verder richting vakmanschap, eigenaarschap en een professionele risicocultuur.

Beleid vertalen naar de praktijk:

Je zorgt dat acceptatiecriteria, beheerkaders en werkinstructies eenduidig worden toegepast en dat besluiten binnen acceptatie en beheer klantgericht, proportioneel en toetsbaar zijn.

Kwaliteit en beheersing waarborgen:

Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige en aantoonbare uitvoering van de operationele processen. Je stuurt op kwaliteit, compliance en operationele risico’s en zorgt dat verbetermaatregelen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

De keten versterken:

Je verbindt de verschillende onderdelen binnen Operations en werkt met andere afdelingen aan betere klantreizen, processen en dienstverlening. Ook zorg je dat relevante ontwikkelingen in de markt en wet- en regelgeving goed worden vertaald naar de operatie.

Digitalisering en verandering realiseren:

Je prioriteert verbeter- en digitaliseringstrajecten, stimuleert datagedreven werken en vertaalt de veranderagenda van SVn naar concrete veranderingen binnen Operations. Je levert vanuit Operations input voor portfoliomanagement en capaciteitskeuzes.

Wie ben jij? We zoeken een ervaren manager die zich thuis voelt in een operationele omgeving waarin klantbelang, resultaat en beheersing voortdurend samenkomen. Je kunt sturen op prestaties zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen en weet tegelijkertijd wanneer processen, werkwijzen of verantwoordelijkheden anders moeten worden ingericht.

Je overziet de gehele keten, brengt focus aan en maakt keuzes. Je bent sterk in het verbinden van beleid en uitvoering en kunt schakelen tussen dagelijkse operationele vraagstukken en langere termijn ontwikkeling. Daarbij werk je gemakkelijk samen met verschillende disciplines en weet je mensen mee te nemen in verandering.

Je bent benaderbaar en duidelijk, stimuleert eigenaarschap en samenwerking en durft aan te spreken wanneer resultaten, kwaliteit of beheersing daarom vragen.

In kennis en ervaring verwachten wij:

HBO+/WO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in finance, bedrijfskunde of recht.

Ruime ervaring binnen de financiële sector, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende positie.

Kennis van kredietacceptatie, kredietbeheer en bijzonder beheer.

Kennis van CDD, transactiemonitoring, sanctiescreening en relevante wet- en regelgeving.

Ervaring met afdelingssturing, ketenmanagement, risicobeheersing, procesoptimalisatie en kwaliteits- en auditprocessen.

Ervaring met stakeholdermanagement en het leiden van verbeter- en verandertrajecten.

Ervaring met Lean, Agile of een vergelijkbare verbetermethodiek is een pré.

Wat bieden wij? Een brede managementfunctie waarin dagelijkse operatie en organisatieontwikkeling direct bij elkaar komen. Je krijgt verantwoordelijkheid voor een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening en de ruimte om Operations verder te professionaliseren. Daarbij werk je aan concrete vraagstukken rond klantbediening, digitalisering, kwaliteit, risicobeheersing en de ontwikkeling van mensen en teams.

Je doet dit binnen een professionele en informele organisatie waarin maatschappelijke impact, samenwerking en eigenaarschap centraal staan.

Daarnaast bieden we:

een basissalaris tot maximaal € 10.000,- bruto per maand (afhankelijk van relevante werkervaring) op basis van een 40-urige werkweek

vakantiegeld

een fijn kantoor in Amersfoort dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer

de mogelijkheid om een deel van de week thuis te werken

een keuzebudget (12,5%) en een persoonlijk budget (17,5%) (te besteden aan bijvoorbeeld pensioen, extra verlof, extra salaris of een sabbatical).

Wie zijn wij? Wij zijn SVn. Wij zijn een onafhankelijke financiële dienstverlener zonder winstoogmerk. Dagelijks werken we met ruim 200 enthousiaste collega’s aan maatschappelijke uitdagingen in de gebouwde omgeving, zoals de verduurzaming van Nederland en de woningmarkt. Bij SVn is samenwerken het fundament van onze organisatie. Wij willen daarbij de nummer één samenwerkingspartner zijn voor al onze partners. Samen met gemeenten, provincies en andere partners helpen wij bewoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties bij het financieren van maatregelen die anders misschien niet mogelijk waren geweest. We kijken daarbij steeds vooruit en zijn ambitieus. We vragen ons dus voortdurend af met welke innovatieve financieringsoplossingen wij nieuwe initiatieven kunnen helpen realiseren.

Onze financieringsoplossingen kunnen een rol spelen waar verduurzaming gewenst is, gebieden ontwikkeld moeten worden of waar ondernemerschap gestimuleerd mag worden. Maar we ondersteunen ook bij allerlei wensen op het gebied van wonen. Zo helpen we bijvoorbeeld starters bij het kopen van hun eerste woning, VvE’s en woningcorporaties om woningen te verduurzamen, ondernemers om te innoveren en bewoners om hun woning aan te passen zodat ze langer thuis kunnen blijven wonen. Misschien ken je ons van de Starterslening, het BNG Duurzaamheidsfonds of de Europese JESSICA fondsen? Maar we bieden veel meer duurzame financieringsoplossingen! Dat lees je in ons verhaal.

Meer informatie? Meer informatie over onze organisatie en verhalen van collega’s vind je op de

Over ons -pagina. Wil je meer weten over deze functie of heb je andere vragen? Neem dan contact op met Jeffrey Henn, Recruiter via

j.henn@svn.nl .

Een screening door een extern bureau maakt onderdeel uit van selectieproces. Wij zijn als financiële instelling verplicht dit te doen.

Je gegevens worden gedeeld met SVn. Meer weten over je privacy? Lees het SVn Privacyreglement: Privacyreglement | SVn

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr