In één oogopslag
- Taken: Leid de dagelijkse operaties van een innovatieve AI-platform voor het hoger onderwijs.
- Bedrijf: SURF, de ICT-coöperatie voor Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen.
- Voordelen: Flexibele werkuren, uitstekende arbeidsvoorwaarden en een goede werk-privébalans.
- Overige informatie: Een unieke kans om je talenten te ontwikkelen in een open organisatie.
- Waarom deze baan: Draag bij aan toekomstbestendig onderwijs met cutting-edge technologieën en een enthousiast team.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery of IT-service management.
Het verwachte salaris ligt tussen 4791 - 6845 € per maand.
Wilt u uw technische expertise en projectmanagementvaardigheden gebruiken om bij te dragen aan een baanbrekende AI-toepassing voor Nederlandse hoger onderwijs- en onderzoeksinstellingen? Samen met een enthousiast team ontwikkelen we een onafhankelijk AI-platform dat soevereiniteit en privacy garandeert zonder afhankelijk te zijn van grote cloudproviders. Na een succesvolle pilot werken we nu samen met universiteiten, hogescholen en beroepsscholen. Bent u enthousiast en klaar om de verantwoordelijkheid te nemen voor de dagelijkse gang van zaken van het team? Lees dan verder!
Waar u gaat werken
SURF is de ICT-coöperatie voor Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen met hen werken we aan digitale diensten en complexe innovatie-uitdagingen om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verbeteren.
U heeft de vrijheid om architectonische beslissingen te nemen, nieuwe technologieën te verkennen en proof of concepts om te zetten in productieklare oplossingen. U zult ook kwesties aanpakken die verband houden met cloudarchitectuur, schaalbaarheid, beveiliging, gegevensintegriteit en AI-ethiek. Op deze manier draagt u direct bij aan een infrastructuur die het Nederlandse onderwijs toekomstbestendig maakt.
Werken bij SURF betekent werken voor een unieke en open organisatie. Dit is zichtbaar in alles: de organisatiestructuur, de samenstelling van de projectteams, de cultuur in onze kantoren en de sfeer onder collega's. SURF biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en hanteert een flexibele benadering van de werk-privébalans. Medewerkers genieten ervan om zelfstandig te werken. Daarnaast krijgt iedereen de ruimte en vrijheid om hun talenten zo effectief en breed mogelijk toe te passen en te ontwikkelen.
Wat u gaat doen
Als Service Delivery Manager bent u verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele diensten van de AI-hub. U zorgt ervoor dat onderwijs- en onderzoeksinstellingen kunnen rekenen op beschikbare, veilige en conforme diensten. U monitort de continuïteit en kwaliteit van de service en zorgt ervoor dat incidenten, wijzigingen en klantvragen tijdig en grondig worden behandeld. Daarbij werkt u nauw samen met het ontwikkelingsteam, systeembeheerders, de servicedesk en compliance-officieren, en zorgt u voor afstemming tussen de verschillende processen en disciplines.
Binnen de toepasselijke kaders stelt u zelfstandig de processen en procedures op die verband houden met servicelevering en zorgt u voor continue verbetering. U monitort de kwaliteit van releases, ondersteunt klantonboarding en zorgt ervoor dat klantvragen professioneel worden afgehandeld. Daarbij kijkt u verder dan het oplossen van individuele problemen en initieert u structurele verbeteringen in processen, producten en documentatie.
Andere verantwoordelijkheden zijn onder meer:
- U coördineert audits en monitort de naleving van relevante beveiligings- en compliance-eisen;
- U neemt de leiding tijdens incidenten en crisissituaties en zorgt voor een goede opvolging en evaluatie;
- U coördineert wijzigingsbeheer en productupdates en monitort de kwaliteit van releases;
- U ondersteunt de onboarding van nieuwe klanten en zorgt ervoor dat zij goed worden geïntegreerd in de service;
- U coördineert met klanten, interne leveranciers en andere belanghebbenden op operationeel en tactisch niveau over de kwaliteit en continuïteit van de servicelevering;
- U organiseert de agile workflow, faciliteert kennisdeling en zorgt ervoor dat afspraken en processen goed worden gedocumenteerd in tools zoals Confluence, Jira en GitLab;
- U identificeert verbeterpunten in processen, producten en documentatie en zorgt ervoor dat deze daadwerkelijk worden aangepakt.
Uw vaardigheden en ervaring
U bent een ervaren en hands-on Service Delivery Manager die gemakkelijk navigeert tussen operationele kwesties, procesverbetering en verschillende belanghebbenden. U neemt verantwoordelijkheid, houdt het overzicht en weet mensen te motiveren wanneer dat nodig is. U bent proactief en besluitvaardig, met een sterke focus op kwaliteit, continue verbetering en de veilige en betrouwbare levering van diensten.
Bovendien heeft u:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in Service Delivery, IT Service Management of operationele IT;
- Aantoonbare ervaring in het beschikbaar, veilig en compliant houden van complexe IT-omgevingen, evenals in het implementeren of onderhouden van ISO 27001;
- Ervaring met incident-, wijzigings- en releasebeheer;
- Ervaring met het schrijven van documentatie voor verschillende belanghebbenden, inclusief technische gebruikers;
- Uitgebreide ervaring met stakeholdermanagement en het onderhouden van relaties met verschillende interne en externe partijen;
- Beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is de voertaal binnen het team.
Het is een voordeel als u:
- Programmeervaardigheden heeft en uw eigen tools kunt ontwikkelen om taken te automatiseren, zoals agents of geautomatiseerde tests;
- Een Agile, CISM, CISSP of CISA-certificering bezit.
Voorafgaand aan het starten van deze functie moet een VOG worden overlegd. SURF doet graag zelf de werving; acquisitie wordt daarom niet gewaardeerd.
Locatie: Science Park, 140, 1098 XG, Amsterdam, Nederland
Opleiding: HBO/WO
Tewerkstelling: Vast dienstverband met de intentie tot een vast dienstverband
Salaris: €4791 - €6845
Uren per week: 32 tot 40 uur
Deadline: 21 oktober 2026
Inhoudelijke vragen: Nicolas Renaud, nicolas.renaud@surf.nl, +31618416252
Vragen over procedure: SURF Recruitment, recruitment@surf.nl, +31 65253452236
Vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek)
Een NS Business Card 1e klas
Thuiswerkvergoeding
Een ding nog... Onderzoek toont aan: veel mensen solliciteren pas voor een baan als ze alle eisen kunnen afvinken. Wij denken dat talent, betrokkenheid en frisse inzichten net zo belangrijk zijn. Vindt u deze vacature interessant? Houd dan niet terug en solliciteer!
Service Delivery Manager AI-Platform Development in Amsterdam werkgever: SURFsara
SURF is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking in de IT-sector. Werken in Amsterdam biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook tal van mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een team dat waarde hecht aan automatisering en ITIL-processen. Bij SURF krijg je de kans om bij te dragen aan belangrijke infrastructuurprojecten, terwijl je profiteert van een ondersteunende werkcultuur en flexibele werkopties.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager AI-Platform Development in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager AI-Platform Development in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij SURFsara wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SURFsara
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met SURFsara moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
