Customer Success Manager - Benelux

We zijn de mensen achter IBAN-Name Check, het groene vinkje dat je ziet in bankapps in heel Europa, waarmee wordt bevestigd dat je betaling naar de juiste persoon gaat. Vertrouwd door meer dan 200 banken en 300+ bedrijven, hebben we al 10 miljard controles verwerkt en dat aantal groeit. Nu breiden we uit in heel Europa en zijn we op zoek naar een ervaren Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor strategische bankrelaties in de Benelux.

Wat je gaat doen:

• Eigen een portfolio van strategische bankrekeningen in de Benelux, waarbij je zorgt voor succesvolle adoptie, behoud en groei door proactief het klantlevenscyclus te beheren.
• Bouw vertrouwen op en fungeer als een strategische, langdurige partner voor bankklanten.
• Behandel diepgaande technische en operationele vragen met vertrouwen, vooral met betrekking tot onze API.
• Werk samen met product- en verkoopteams om nieuwe functies vorm te geven op basis van klantfeedback.
• Identificeer en stimuleer upsell-kansen door middel van transactionele upgrades, in nauwe samenwerking met accountdirecteuren over de algehele accountstrategie.
• Draag bij aan RFP's en due diligence-processen.
• Werk nauw samen met data om inzichten te bieden die klanten helpen groeien.
• Leid projecten of verbeteringen wanneer je kansen ziet om dingen beter te maken.

Wat we zoeken:

• Solide mid-level ervaring in customer success, accountmanagement of klantgerichte rollen in SaaS of technologie; in staat om snel op te starten en onafhankelijk te opereren binnen een teamstructuur.
• Ervaring met banken of vergelijkbare ondernemingen is essentieel; je begrijpt complexe, gereguleerde klantomgevingen en idealiter breng je enige kennis van banktechnologie en compliance mee.
• Echte technische vloeiendheid; je bent comfortabel met API's en kunt gedetailleerde operationele vragen behandelen of snel nieuwe technologie leren.
• Vloeiend Engels plus Nederlands of Frans.
• Een commercieel bewustzijn; je spot groeikansen en handelt daarnaar terwijl je samenwerkt binnen het bredere accountteam.
• Een natuurlijke teamspeler die proactief, detailgericht en nieuwsgierig is; eigenaarschap is voor jou vanzelfsprekend.
• Flexibel, veerkrachtig en comfortabel in een scale-up waar dingen snel veranderen.
• Al gevestigd in Nederland; dit is een hybride rol vanuit Utrecht en we kunnen op dit moment geen relocatie ondersteunen.

Wat je krijgt:

• Kwartaalcommissie zonder limiet.
• Duidelijke, haalbare groeidoelstellingen.
• 8% vakantiegeld en 8% persoonlijk voordeelbudget om te gebruiken voor salaris, training of verlof.
• 25 vakantiedagen plus flexibele werktijden en een hybride opzet.
• MacBook Pro, iPhone en alle apparatuur die je nodig hebt voor je rol.
• Reiskosten vergoed, inclusief een NS Business Card.
• Een platte, open cultuur waar jouw ideeën worden gehoord en jouw groei wordt ondersteund.
• Regelmatige vrijdagborrels, team evenementen en een kwartaalbedrijf bijeenkomst.

Onze waarden:

• We geven om: we ondersteunen onze medewerkers en waarderen gezondheid, familie en veiligheid.
• Bouw samen: we geloven in teamwork en streven naar de beste resultaten samen met medewerkers en klanten.
• Denk vooruit: we blijven voorop lopen en passen ons aan een snel veranderende omgeving aan.
• Wees verantwoordelijk: we dragen allemaal bij aan het bereiken van onze missie om fraude en verkeerd gerichte betalingen te verminderen, wat een positieve maatschappelijke impact creëert.

Over SurePay:

• Opgericht in 2016 als een innovatieprogramma van Rabobank, onafhankelijke BV sinds 2020.
• Snelgroeiende FinTech SaaS onderneming gesteund door Rabo Investments en Carlyle Europe Technology Partners.
• Missie: voorkom betalingsfraude wereldwijd en versnel internationale groei.

Als je technisch scherp, commercieel bewust en klaar bent om impact te maken, horen we graag van je. Solliciteer nu of neem contact op om te chatten.