In één oogopslag
- Taken: Leid de strategie voor Destination Services en verbeter klantbeleving in de reisindustrie.
- Bedrijf: Internationaal reisbedrijf met een focus op digitale klantreizen.
- Voordelen: Hybride werkmodel, maandelijkse salaris, 25 vakantiedagen en LinkedIn Learning.
- Overige informatie: Dynamische rol met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door innovatieve oplossingen te creëren voor een naadloze klantreis.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar leiderschapservaring in de reis- of toerismebranche.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
In this role you lead Destination Services for Sun, driving a seamless, digitally-enabled customer journey across online and in-destination experiences.
You will align customer experience, operations, technology and growth to scale services, while preparing teams for disruptions with clear contingency plans.
You’ll shape strategy into scalable, commercially successful solutions and build strong partnerships to support destination experiences across markets.
This is a high-impact, cross-functional leadership role in a fast-paced, international travel company.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- hybrid work model
- monthly salary with ATV days
- 20% discount with brands
- office and IT equipment provided
- 25 holidays per year
- Linked In Learning and development plans
- Verantwoordelijkheden
- Define and execute the Destination Services strategy for Business Unit Sun
- Lead and develop Area Managers and in-destination teams
- Own customer experience, operational performance and commercial results
- Create a seamless link between digital and in-destination customer experiences
- Drive digital-first service through technology, automation and data
- Develop and scale digital destination experiences and support solutions
- Grow destination revenue through excursions, experiences and car rental propositions
- Build strategic partnerships with DMCs, suppliers and technology partners
- Unite teams and stakeholders to deliver a unified customer journey
- Simplify processes and explore outsourcing and efficiency opportunities
- Turn customer feedback, data and market insights into improvements
- Develop contingency and crisis-response plans for disruptions
- Lead decision-making during incidents and coordinate cross-team responses
- Own and manage the Destination Services budget for smart investment
- Deliver an effortless, scalable and commercially successful destination experience
- Belangrijkste vereisten
- 8+ years of leadership in travel, tourism, hospitality, customer experience, retail or similar international environment
- Experience leading complex multi-location operations
- Strong strategic mindset with ability to translate strategy into action
- Customer-first mindset with focus on improving the journey
- Commercial thinking with revenue opportunity experience
- Experience driving transformation, digitalisation and operational improvement
- Data-driven decision making
- Strong stakeholder and partnership management
- Empowering leadership style with clear ownership
- Resilience and sound judgement in disruptions
- Bachelor-level working capability
- Excellent English communication skills
- Ownership, curiosity, and courage to challenge status quo
- leadership and people development
- change management
- communication
- digital transformation
- data-driven decision making
- automation and technology-enabled service design
Head of Destination Services in Rotterdam werkgever: Sunweb Group
Bij Sunweb Group bieden we een dynamische en inclusieve werkomgeving waar je als Senior Software Engineer een directe impact hebt op de architectuur en technische beslissingen van onze platformen. Met een focus op persoonlijke groei, bieden we coaching sessies en een gepersonaliseerd ontwikkelingsplan, terwijl je profiteert van een hybride werkstructuur en aantrekkelijke voordelen zoals kortingen op vakanties. Onze cultuur is gericht op eigenaarschap en samenwerking, waardoor je de kans krijgt om te innoveren en bij te dragen aan een internationaal product dat miljoenen klanten bedient.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Destination Services in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in lokale reisgemeenschappen
Duik in lokale reis- en toerismegemeenschappen, zowel online als offline. Sluit je aan bij Facebook-groepen of andere sociale media platforms waar reisliefhebbers en professionals elkaar ontmoeten. Dat kan je helpen om waardevolle contacten te leggen en te horen over functies bij bedrijven zoals Sunweb Group.
✨Bezoek evenementen in de reisbranche
Ga naar beurzen, workshops en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de reisindustrie. Het is dé kans om direct in contact te komen met werkgevers en nog beter, je kunt je enthousiasme voor het vak persoonlijk overbrengen. Misschien spot je wel een vacature voor Head of Destination Services bij Sunweb Group!
✨Leg je focus op het presenteren van je ervaring
Verzeker jezelf ervan dat je ervaring met reizen en klantinteractie goed zichtbaar is. Maak gebruik van platforms als Instagram om je reiservaring te delen, en laat zien hoe je in staat bent om de klant een geweldige ervaring te bieden. Werkgevers in de reisbranche, zoals Sunweb Group, waarderen zulke persoonlijke verhalen.
✨Direct solliciteren via onze website
Mis deze kans niet en solliciteer gerust direct op de website van Sunweb Group. Een directe aanvraag laat zien dat je echt geïnteresseerd bent en gemotiveerd om een onderdeel te worden van hun team. Vergeet niet je enthousiasme en passie voor reizen te laten blijken in je motivatie!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Destination Services in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor reizen zien!:Bij een functie in de reizen-en-toerisme sector is het super belangrijk om je enthousiasme voor de branche te laten doorschemeren. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je dol bent op reizen en hoe dat je inzichten en ideeën voor de rol kan versterken. We willen zien dat je een echte reisliefhebber bent die zich inzet voor het creëren van onvergetelijke ervaringen!
Portfolio met eerdere ervaringen:Als je relevante stages of werkervaring hebt in de reis- en toerismesector, zorg dan dat je deze goed benadrukt in je CV. Noem specifieke projecten, klanten of evenementen waar je aan hebt bijgedragen. Dit kan ons helpen om een beter beeld te krijgen van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan ons team!
Let op je communicatie:In de toerisme-industrie draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je schrijfstijl helder en uitnodigend is in zowel je CV als je motivatiebrief. Gebruik onderbouwde argumenten om ons te overtuigen waarom jij de perfecte kandidaat bent voor de rol. Let ook op hoe je je ervaringen presenteert; dat kan ons een goed idee geven van jouw communicatieve vaardigheden!
Scherpe vaardigheden en certificaten:Heb je relevante certificaten, zoals een diploma in toerisme of recentelijk gevolgde cursussen? Vergeet niet deze te vermelden. Dit laat zien dat je serieus bent over je ontwikkeling en up-to-date bent met de laatste trends in de reiswereld. Voor een fulltime positie bij Sunweb Group willen we kandidaten die hun vaardigheden en kennis continu uitbreiden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sunweb Group
✨Ken de bestemmingen
In de reis- en toerismebranche is het super belangrijk om goed geïnformeerd te zijn over de bestemmingen waarmee Sunweb Group zich bezighoudt. Zorg ervoor dat je specifieke kennis hebt over populaire reisbestemmingen, cultuur, en actuele trends in de sector. Dit kan je helpen om tijdens het gesprek echt te laten zien dat je passie hebt voor reizen!
✨Wees voorbereid op klantenscenario's
Tijdens het interview kunnen ze je vragen over hoe je zou omgaan met verschillende klantenscenario's, zoals een probleem met een boeking of speciale verzoeken. Denk aan voorbeelden uit eerdere ervaringen waar je klantgericht hebt gewerkt. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt van de regio's, maar ook vaardigheden in klantenservice en probleemoplossing.
✨Toon je organisatietalent
In een fulltime rol in deze sector heb je waarschijnlijk te maken met meerdere projecten tegelijk. Wees voorbereid om te spreken over hoe je eerder evenementen of reizen hebt gepland en georganiseerd. Dit kan je helpen om aan te tonen dat je goed kunt multitasken en dat je oog hebt voor detail, wat essentieel is in deze industrie.
✨Passie is key!
Toon je enthousiasme voor de reisbranche! Werkgevers bij Sunweb Group willen iemand die niet alleen ervaring heeft, maar ook oprecht geïnteresseerd is in het creëren van geweldige ervaringen voor klanten. Laat zien wat jouw favoriete reiservaring is geweest of welke bestemmingen je nog wilt ontdekken – dat enthousiasme is aanstekelijk!
