In één oogopslag
- Taken: Be the hero for small businesses by solving customer queries and ensuring top-notch service.
- Bedrijf: SumUp, een toonaangevend FinTech bedrijf dat kleine bedrijven wereldwijd ondersteunt.
- Voordelen: Gratis maaltijden, €2000 opleidingsbudget en 30 dagen sabbatical na 3 jaar.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met focus op diversiteit en inclusie.
- Waarom deze baan: Werk mee aan innovatieve fintech-producten die miljoenen bedrijven helpen wereldwijd.
- Kwalificaties: Vloeiend in Nederlands en Engels, probleemoplossend en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij SumUp zijn we gedreven om kleine bedrijven over de hele wereld te empoweren door hun leven gemakkelijker te maken en hen te helpen slagen. Onze visie als een wereldwijde FinTech onderneming is om het eerste wereldwijde merk voor kaartacceptatie op te bouwen, en we zijn goed op weg, aangezien kleine bedrijven in meer dan 33 landen op SumUp vertrouwen om betaald te worden. Om dit te bereiken, stellen we een geweldig team samen dat zich aan elkaar en aan onze handelaren verbindt. Jij zou onze ontbrekende schakel kunnen zijn! Help ons kaartacceptatie naar de massa te brengen.
Locatie: On Site – Amsterdam HQ
Wat je zult doen:
- Garanderen van het beheer en prioritering van klantvragen en deze oplossen.
- Een onwrikbaar kwaliteitsniveau bieden aan onze klanten.
- Diverse verzoeken beheren.
- Zorgen voor adequate communicatie en de interne teams begeleiden in geval van grote incidenten.
- In contact staan met klanten via verschillende kanalen (telefoongesprekken, e-mails, chats).
Vereisten:
- Vloeiend in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplosser.
- Uitstekende communicator en klantgericht.
- Bereid om te evolueren in een start-up omgeving.
- Flexibel om te werken volgens een roterend dienstrooster.
- Gelukkig om op ons kantoor in Amsterdam te werken.
Voordelen:
- Kans om wereldwijd met SumUp te werken aan grootschalige fintech-producten die door miljoenen bedrijven wereldwijd worden gebruikt, vanuit ons kantoor in Amsterdam.
- Toewijding aan Diversiteit en Inclusie: een werkplek die diversiteit waardeert en bevordert, en een inclusieve omgeving creëert waar ieders perspectieven worden gerespecteerd en omarmd.
- Een jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling van €2000 voor conferenties en verdere educatie.
- Gratis maaltijden.
- 30-daagse sabbatical na het voltooien van 3 jaar dienstverband.
- Verwijsbonus voor het uitnodigen van getalenteerde individuen om zich bij het SumUp-team aan te sluiten.
Gelijke Kansen: SumUp is een werkgever die gelijke kansen biedt en trots een diverse werkomgeving nastreeft en aanneemt. SumUp neemt geen aanwervings- of werkbeslissingen op basis van ras, kleur, religie of religieuze overtuiging, etnische of nationale afkomst, nationaliteit, geslacht, gender, genderidentiteit, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd of enige andere basis die wordt beschermd door toepasselijke wetten of verboden door het bedrijfsbeleid. SumUp streeft ook naar een gezonde en veilige werkplek en verbiedt strikt elke vorm van intimidatie.
Customer Support Agent werkgever: SumUp
Bij SumUp bieden we een dynamische en flexibele werkomgeving in Amsterdam, waar zelfstandige B2B salesprofessionals de kans krijgen om hun eigen MKB-portfolio op te bouwen en te profiteren van aantrekkelijke commissies en passieve inkomsten. Onze cultuur is gericht op ondernemerschap en groei, met directe ondersteuning en snelle uitbetalingen, waardoor je jouw succes volledig in eigen handen hebt. Sluit je aan bij ons team en ontdek de unieke voordelen van werken in een innovatieve omgeving die jouw ambities ondersteunt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Agent kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Agent bij SumUp!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Agent.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Agent.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SumUp als Customer Support Agent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Agent te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SumUp draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SumUp
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SumUp!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SumUp.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
