CRM & Retention Manager

Waarom kunnen alledaagse ouderschapsessentials zowel praktisch als stijlvol zijn? Dit was de vraag die Marie-Claire van der Steen in 2018 opkwam tijdens haar zoektocht naar een luiertas. Ze besloot deze essentiële ouderlijke tas zelf te herontwerpen, wat leidde tot de oprichting van Studio Noos - vernoemd naar haar zoon en ultieme inspiratiebron, Noah, ook wel Noos genoemd. Vandaag de dag gaat Studio Noos veel verder dan alleen het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatten, pouches, rugzakken en andere bijpassende essentials, inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het meeste uit elke dag te halen, samen avonturen te beleven en herinneringen voor een leven lang te creëren.

De rol

We zijn op zoek naar een CRM & Retention Manager om onze klantrelaties naar een hoger niveau te tillen: iemand die strategisch nadenkt over klantwaarde, maar ook slimme flows bouwt, e-mails test en zelf segmentatie analyseert. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om CRM binnen Studio Noos verder te ontwikkelen, zodat het zowel sterk in inhoud als foutloos in uitvoering is.

Je werkt nauw samen met e-commerce, content en performance om ervoor te zorgen dat de klantreis samenhangend is, van de eerste aankoop tot herhaalaankopen en loyaliteit. Je hebt oog voor merkervaring, maar je wordt ook gedreven door data. Deze rol is voor iemand die eigenaarschap neemt, initiatief toont en wil helpen een merk op te bouwen dat internationaal groeit.

Wat je zult doen

• CRM & e-mailmarketing
  • Ontwikkel een duidelijk maandelijks en kwartaalplan voor CRM en loyaliteit
  • Stel nieuwsbrieven en campagne-e-mails op, test en verstuur ze
  • Bouw en optimaliseer e-mailflows (welkom, na aankoop, win-back, enz.)
  • Werk met klantsegmenten en personalisatie, bijvoorbeeld per land, levensfase of gedrag
  • Stel A/B-tests op en optimaliseer deze op inhoud, timing en onderwerpregels
• Retentie & klantwaarde
  • Duik in de data en zoek actief naar kansen om herhaalaankopen en klantlevenswaarde te verhogen
  • Stel gerichte experimenten op om klantgedrag te beïnvloeden, bijvoorbeeld door timing, incentives, segmentatie of klantreizen
  • Optimaliseer post-aankoop flows, inclusief review- en feedbackworkflows
  • Spot retentiekansen en vertaal deze naar campagnes, flows of loyaliteitsideeën
  • Optimaliseer en groei onze ledenclub
  • Deel inzichten en klantdata met merk en content om het meeste uit gedeelde lessen te halen
  • Werk met e-commerce en betaald om communicatie en klantreizen op elkaar af te stemmen
• Strategie & ontwikkeling
  • Vertaal merkwaarden naar klantcommunicatie
  • Bouw een schaalbare CRM-roadmap en teststructuur
  • Stel dashboards en KPI-rapportages op
  • Experimenteer met nieuwe kanalen, zoals WhatsApp of loyaliteits-tools
  • Deel klantinzichten en lessen met merk/marketing om inhoud, timing en campagnes te optimaliseren

Wie ben jij?

• Je hebt 3–6 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of klantretentie
• Je bent zowel analytisch als commercieel: je spot kansen en zet ze om in actie
• Je deelt graag inzichten met andere teams en begrijpt de verbindende rol van CRM
• Je begrijpt de balans tussen merkervaring en prestaties
• Je bent gestructureerd, vooruitdenkend en neemt het initiatief om dingen slimmer of beter te maken
• Je bent nieuwsgierig en houdt ontwikkelingen in retentiemarketing goed in de gaten
• Ervaring met tools zoals Shopify, Klaviyo of Yotpo is een plus
• Je zoekt een omgeving waar je kunt bouwen, testen en groeien naast het merk

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een merk dat echt in de scale-up fase zit. Het werk dat je hier doet, zal de volgende fase van onze groei vormgeven.
• Medewerkerskorting en toegang tot onze sample sales.
• On-site pilatesles en geweldige koffie op ons kantoor in Amsterdam.
• Een creatief en ambitieus team dat oprecht geeft om wat ze maken.