In één oogopslag
- Taken: Help klanten met onboarding en bied ondersteuning bij ons boekhoudprogramma.
- Bedrijf: MoneyMonk, een groeiende fintech scale-up in Utrecht.
- Voordelen: Competitief salaris, opleidingsbudget, hybride werken en gezellige werksfeer.
- Overige informatie: Persoonlijke ontwikkeling met een op maat gemaakt POP en leuke teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Start je carrière in SaaS en maak impact door mensen te helpen.
- Kwalificaties: MBO+ / HBO niveau en communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2750 - 3250 € per maand.
Ons Customer Support Team is hét aanspreekpunt voor onze klanten, prospects en adviseurs. We helpen ze met een soepele start en blijven bereikbaar voor vragen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons boekhoudprogramma. En omdat we blijven groeien zijn we op zoek naar nieuwe collega's!
Sta jij aan het begin van je carrière en heb je interesse in SaaS, IT en AI? Wil jij je verder ontwikkelen in Fintech en hou je ervan mensen te helpen? Als Junior Support Specialist leren wij jou van A-tot-Z de kneepjes van het vak en helpen jou in je ontwikkeling met een op maat gemaakt POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en mooi opleidingsbudget.
Over MoneyMonk: MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Ons Customer Support Team is het gezicht en de stem van ons merk: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing. Ons doel? Blije klanten die met vertrouwen ondernemen!
Onze cultuur: We zijn trots op onze organisatiecultuur. Kritisch, flexibel, leergierig en doelgericht als we onze ambities nastreven. Open, sociaal, gezellig en informeel als het aankomt op de omgang met elkaar. Een perfecte omgeving waarin je kunt groeien als individu én als team.
Over de rol: Ons support-team groeit mee met de groei van onze klanten. Inmiddels zijn we met een team van 6 en willen we er graag een 7e, of zelfs 8e collega bij! Als team zijn wij verantwoordelijk voor een goede onboarding van nieuwe klanten, helpen we ondernemers en boekhoudkantoren optimaal gebruik te maken van ons pakket en zijn we de verbindende schakel tussen onze klanten (ondernemers) en onze partners (boekhouders). Ons belangrijkste doel: Tevreden gebruikers!
Wat je gaat doen:
- Onboarding: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe gebruikers (nieuwe klanten en proefabonnementen). Vervolgens blijf je nog een tijdje in contact om te adviseren en ondersteunen met een goede en volledige onboarding.
- Ondersteuning & Support: Je beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord voor vragen over het gebruik van ons boekhoudpakket en met advies over hoe ze MoneyMonk nog beter kunnen inzetten.
- Feature requests en/of system bugs: Specifieke vragen van klanten en bugs in het systeem leg je vast. Zodra het software-team dit heeft opgelost koppel je dit terug aan je klant.
- Helpdesk-content: Je bouwt mee aan steeds verbeterende en actuele helpdesk-content.
- Meedenken: Je signaleert waar de 'happy flow' van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen.
Jouw toekomst en ontwikkeling bij MoneyMonk: Rekening houdend met jouw wensen en de ervaring die je al meebrengt, helpen wij je met 'training-on-the-job' en zorgen wij voor voldoende training en een budget van € 1.000,- per jaar voor cursussen, boeken, online trainingen, etc. Samen met je manager en onze HR-specialist kun je werken aan je eigen POP-programma (Persoonlijk Ontwikkel Plan).
Wat we zoeken:
- Niveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau + max 2 jaar ervaring op de arbeidsmarkt;
- Werkervaring: We laten ons graag verrassen door jouw ervaring en staan voor heel veel open!
- Communicatie: Je maakt gemakkelijk contact met zowel startende ondernemers als de directeur van een groot boekhoudkantoor en je weet ook in je mails of een helpartikel de goede snaar te raken. Onze interne en externe voertaal is Nederlands.
- Enthousiasme: Jij wilt mensen helpen en vindt het leuk mensen aan de hand mee te nemen en uitleg te geven.
- Verantwoordelijkheidsgevoel: Je bent betrokken bij je collega's en de organisatie en neemt je verantwoordelijkheid in je werk serieus.
- Mentaliteit: Je voelt je thuis in een organisatie die groeiende is. Je bent klant- en servicegericht, collegiaal en werkt secuur.
Wat vinden wij belangrijk?
- Persoonlijke groei: We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.
- Eerlijk & helder: Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.
- Klant eerst: Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.
- Vrijheid & verantwoordelijkheid: Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.
Wat hebben wij jou te bieden? Als collega in ons Support Team krijg je een verantwoordelijke en zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen, en:
- Salaris tussen € 2.750,- en € 3.250,- bruto (Junior)
- 25 vakantiedagen
- 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening
- Netto reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding
- Een MacBook
- € 1.000,- per jaar om te besteden aan persoonlijke groei
- Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS)
- Een deel thuiswerken is mogelijk
- Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie
- Onze K9-unit Jack, de Jack Russell!
Salarisomschrijving: In overeenstemming
Vaardigheden: Je beheerst Nederlands
Opleiding: HBO
Junior Support Specialist werkgever: StudentJob
Als allround monteur bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en praktische omgeving, waar geen dag hetzelfde is. We bieden een fulltime functie met een aantrekkelijk salaris en extra ploegentoeslag, evenals veel vrijheid voor eigen initiatief binnen een gezellig en betrokken team. Onze focus op kwaliteit, efficiëntie en duurzaamheid zorgt ervoor dat je bijdraagt aan betekenisvolle bouwprojecten in heel Nederland, terwijl je jezelf kunt ontwikkelen in een veelzijdige sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Support Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals StudentJob. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Support Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij StudentJob
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over StudentJob. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
