In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen over elektrisch laden via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Shuttel, een innovatief bedrijf in elektrische mobiliteit.
- Voordelen: Flexibele uren, goed salaris, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Informele sfeer met leuke teamactiviteiten en goede begeleiding.
- Waarom deze baan: Leer alles over elektrisch rijden en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Geen ervaring met elektrisch laden nodig, maar klantgerichtheid is essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 2000 - 2500 € per maand.
Een laaddruppel die niet werkt, een vraag over een factuur of onduidelijkheid over de installatie van een laadpaal thuis: voor onze gebruikers kan elektrisch laden soms best ingewikkeld zijn. Jij maakt het weer eenvoudig.
Als werkstudent klantenservice elektrisch laden ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en werkgevers die gebruikmaken van de laadoplossingen van Shuttel. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is. Deze functie is goed te combineren met je studie. Je werkt minimaal twee en maximaal vier volledige dagen per week. Bijvoorbeeld naast je bachelor of master, of juist in de periode tussen je bachelor en master. Je hoeft nog geen verstand te hebben van laadpalen of elektrische auto’s. Tijdens je inwerkperiode leren we je alles wat je nodig hebt.
Jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor vragen over elektrisch laden. Veelvoorkomende vragen beantwoord je zelfstandig. Is een vraag technisch of complexer? Dan schakel je een collega of externe partner in. Jij zorgt dat de vraag goed wordt overgedragen en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Je krijgt bijvoorbeeld vragen als:
- Waarom werkt mijn laaddruppel niet bij deze laadpaal?
- Hoe wordt de stroom die ik thuis laad vergoed?
- Wat is de status van de installatie van mijn laadpaal?
- Waarom klopt een laadsessie of factuur niet?
- Waar kan ik bepaalde informatie terugvinden?
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
- registreren en opvolgen van meldingen in onze systemen;
- oplossen van veelvoorkomende vragen over laaddruppels, laadsessies, facturen en laadpalen thuis;
- doorzetten van complexere vragen naar collega’s, installateurs of andere partners;
- klanten informeren over de voortgang en vervolgstappen;
- signaleren van terugkerende vragen en meedenken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Je werkt nauw samen met je directe collega’s en met andere teams binnen Shuttel. Ook heb je regelmatig contact met partners, zoals installateurs en leveranciers van laadoplossingen. Je werkt minimaal twee volledige werkdagen per week. Je diensten zijn van 08.00 tot 16.30 uur of van 09.30 tot 18.00 uur. We bespreken samen welke dagen goed aansluiten op je studie en bij de bezetting van het team.
Wat vragen we van jou? Ervaring met elektrisch laden is niet nodig. Ook hoef je geen technisch specialist te zijn. Wij zoeken vooral iemand die graag met klanten werkt, helder communiceert en verantwoordelijkheid neemt voor een goede afhandeling. Deze functie past goed bij jou wanneer je:
- een bachelor- of masteropleiding volgt of tussen twee studies in zit;
- minimaal twee volledige dagen per week beschikbaar bent;
- het leuk vindt om veel telefonisch en schriftelijk klantcontact te hebben;
- goed Nederlands spreekt en schrijft;
- rustig en vriendelijk blijft wanneer een klant gefrustreerd is;
- zorgvuldig werkt en openstaande vragen en afspraken goed bijhoudt;
- nieuwsgierig bent en nieuwe systemen en processen snel oppakt;
- graag samenwerkt en hulp vraagt wanneer dat nodig is.
Ervaring in klantenservice, horeca, retail, hospitality of een andere servicegerichte omgeving is fijn, maar geen vereiste. Een relevante bijbaan of stage telt natuurlijk ook mee. Het belangrijkste is dat je servicegericht bent en gemotiveerd bent om het vak en de wereld van elektrisch laden te leren kennen.
Wat bieden wij jou? Bij Shuttel krijg je een serieuze werkstudentfunctie waarin je zelfstandig klantvragen behandelt en veel leert over klantcontact, elektrisch rijden en zakelijke mobiliteit. Je draait volledig mee in het team en krijgt goede begeleiding van ervaren collega’s. Je ontvangt een tijdelijk contract met de intentie om de samenwerking voort te zetten zolang dit voor beide kanten goed past. Mogelijk zijn er na je studie ook mogelijkheden om binnen Shuttel verder te groeien.
Bovendien krijg je:
- een salaris van € 2.000 tot € 2.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
- een functie voor 16 tot 32 uur per week;
- een individueel keuzebudget boven op je salaris, dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra vrije dagen;
- een goede pensioenregeling via het Pon Pensioenfonds;
- een black-edition Shuttel-kaart voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen;
- begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
- ruimte voor trainingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen;
- personeelskorting op onder andere fietsen, private lease en auto’s;
- toegang tot verschillende activiteiten op het gebied van fysieke en mentale gezondheid.
De sfeer bij Shuttel is informeel en de lijnen zijn kort. Collega’s helpen elkaar, we lunchen regelmatig samen en organiseren onder andere borrels, teamuitjes en BBQ’s op ons dakterras.
Lijkt dit je wat? Wil jij naast je studie relevante werkervaring opdoen en onze gebruikers helpen met hun vragen over elektrisch laden? Dan maken we graag kennis met je.
Werkstudent klantenservice elektrisch laden (16–32 uur) werkgever: Studenten
AirFi is een uitstekende werkgever die een dynamische en leerzame omgeving biedt voor starters in de technologie. Met een focus op teamwork en innovatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je werkt met geavanceerde hardware en software. Bovendien biedt AirFi flexibele werkuren en een stimulerende cultuur waarin jouw bijdrage direct impact heeft op het succes van het bedrijf.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Werkstudent klantenservice elektrisch laden (16–32 uur) kunt binnenhalen
✨Wees zichtbaar bij lokale organisaties
Aangezien je in de klantenservice wil werken, is het een goed idee om je aan te sluiten bij lokale netwerken of vrijwilligersorganisaties. Dit geeft je niet alleen de kans om je communicatieve vaardigheden te tonen, maar het helpt je ook om contacten te leggen die je kunnen helpen bij het vinden van een werkstudentenplek.
✨Deel ervaringen via social media
Gebruik platforms zoals Instagram of TikTok om je ervaringen in klantenservice situaties te delen. Dit kan variëren van rollenspellen tot tips over hoe je klanten effectief helpt. Als je content maakt die laat zien dat je over de juiste vaardigheden beschikt, kun je opvallen voor werkgevers zoals Studenten.
✨Vraag om een kennismaking bij Studenten
Aarzel niet om direct contact op te nemen met Studenten om te vragen naar mogelijkheden voor een werkstudent. Je kunt een vrijblijvende kennismaking vragen om je interesse te tonen en iets te leren over hun cultuur en verwachtingen in de klantenservice.
✨Deel je beschikbaarheid
Zorg ervoor dat je helder hebt wanneer je kunt werken en deel dit in je gesprekken met potentiële werkgevers. Klantenservice kan vaak onregelmatige uren vereisen, dus laten ze weten dat je flexibel bent en bereid om verschillende diensten te draaien kan je een streepje voor geven.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Werkstudent klantenservice elektrisch laden (16–32 uur) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je klantgerichte vaardigheden:Bij klantenservice draait alles om communicatie en empathie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden toevoegt van hoe je eerder klanten hebt geholpen of problemen hebt opgelost. Dit laat zien dat je de juiste skills hebt voor de rol bij Studenten.
Accentueer je leergoede houding:Als werkstudent is het belangrijk dat je laat zien dat je leergierig bent. Vertel in je motivatiebrief over je bereidheid om nieuwe dingen te leren, zoals specifieke klantenservicesystemen of technieken die Studenten gebruikt. Laat zien dat je enthousiast bent om jezelf te ontwikkelen!
Wees praktisch met je beschikbaarheid:In je sollicitatie kan het handig zijn om je beschikbaarheid duidelijk te maken. Vermeld wanneer je kunt werken en of je flexibel bent. Klantenservice is vaak een dynamische omgeving, dus een proactieve houding hier kan je kansen vergroten.
Persoonlijke touch in je motivatiebrief:Maak je motivatiebrief persoonlijk door duidelijk te maken waarom je specifiek voor Studenten wilt werken. Heb je de servicediensten gezien die ze aanbieden, en vind je dat ze goed aansluiten bij jouw waarden? Laat het zien! Dit helpt ons om te begrijpen waarom jij de juiste match bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Studenten
✨Wees Klantgericht
In klantenservice draait alles om communicatie. Bereid je voor om voorbeelden te geven van hoe je met klanten bent omgegaan, vooral als het gaat om het oplossen van problemen. Denk aan situaties waarin je een klant boos of gefrustreerd hebt kunnen helpen.
✨Ken de Tools
Je krijgt waarschijnlijk vragen over de tools die in klantenservice worden gebruikt, zoals CRM-systemen of chat software. Zorg ervoor dat je weet hoe deze werken en waarom ze belangrijk zijn. Zelfs als je nog geen ervaring hebt, is het goed om wat basiskennis te hebben.
✨Toon je Leerbereidheid
Als werkstudent willen ze zien dat je leergierig bent. Wees bereid om te vertellen waarom je in klantenservice wilt werken en wat je hoopt te leren. Dit laat zien dat je gemotiveerd bent en bereid bent om je in te zetten voor het team.
✨Rolspel Situaties
Wees voorbereid op rollenspellen of scenario-oefeningen tijdens je interview. Ze kunnen je vragen om een klantgesprek te simuleren. Het is een goede manier voor hen om jouw communicatiestijl en probleemoplossend vermogen te beoordelen, dus oefen dit van tevoren met vrienden of familie.
