In één oogopslag
- Taken: Beheer complexe klantdossiers en geef updates over zendingen in een internationaal team.
- Bedrijf: DHL Express, een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Uurloon vanaf €17,74, flexibele werkweek en doorgroeikansen.
- Overige informatie: Hybride werken met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Gebruik je analytische skills en maak impact in de klantenservice.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo-niveau, administratieve ervaring en vloeiend Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 17 - 18 € per uur.
Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
Uurloon: vanaf €17,74 per uur
Wil je je klantgerichte en administratieve skills inzetten in een rol waar je écht de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel, internationaal team. Je richt je op de complexere klantvragen en escalaties: je duikt in systemen, onderzoekt waar een zending is gebleven en zorgt dat klanten duidelijke en realistische updates krijgen. Een groot deel van je dag bestaat uit het analyseren van cases, telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, en het zorgvuldig vastleggen van alles wat je doet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis (tot januari 2027) en deels op kantoor in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van customer service en operations.
Wat Je Gaat Doen
- Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
- Contact met klanten: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
- Onderzoeken van zendingen: je speurt in verschillende systemen naar vertragingen of vermiste pakketten en stemt af met collega’s in operations en IT.
- Samenwerken met interne afdelingen: je schakelt met frontline customer service en andere teams om verstoringen op te lossen en afspraken na te komen.
- Zorgen voor kwaliteit: je volgt richtlijnen en gebruikt templates, zodat je communicatie duidelijk is en bijdraagt aan tevreden klanten en teamdoelen.
Wat we je bieden
- Uurloon vanaf €17,74 plus toeslagen en extra’s
- Flexibele werkweek 32–40 uur binnen kantoortijden
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en vast contract
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
- Hybride werken, trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express
Wat we van je vragen
- Je bent analytisch sterk, klantgericht en voelt je thuis in een dynamische, internationale klantomgeving.
- Mbo-4 of hbo-werkdenkniveau met administratieve ervaring
- Woonachtig nabij Arnhem en makkelijk naar kantoor reizen
- 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks
- Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht
- Beschikbaar om deel te nemen aan de starttraining 15-10-2026
Over het bedrijf
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk is. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.
Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!
Backoffice Medewerker werkgever: Studenten.net
DHL Express is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om jouw verzuimexpertise in te zetten binnen een professionele en mensgerichte internationale organisatie. Met een dynamische werkomgeving op Schiphol, waar je regelmatig verschillende locaties bezoekt, krijg je niet alleen een competitief salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen het HR-team. Bij DHL Express maak je echt impact en werk je samen met betrokken collega's aan een eenduidige verzuimaanpak.
