In één oogopslag
- Taken: Help klanten vanuit huis met hun vragen over de Staatsloterij.
- Bedrijf: Yource, een toonaangevende klantenserviceorganisatie met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Flexibele werkuren, €15,28 per uur en online trainingen.
- Overige informatie: Volledig remote werken met ruimte voor studie en privéleven.
- Waarom deze baan: Ontwikkel je communicatieskills en maak een verschil voor klanten.
- Kwalificaties: MBO 4 niveau, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en klantgerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 9 - 19 € per uur.
Wat je gaat doen
Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset op en bekijkt rustig je rooster voor vandaag. Binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur heb je je uren zo gepland dat het past bij je studie en privéleven. Je opent de kennisbank met spelregels en werkinstructies en checkt je e-mail en notities. Dan gaat de eerste lijn over; je bent klaar voor je eerste gesprek. Een speler belt met een vraag over zijn account en loten. Je luistert actief, leeft je in en geeft stap voor stap uitleg. De ene keer help je iemand met het uploaden van documenten, de andere keer leg je rustig uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en legt elk gesprek en elke afspraak duidelijk vast. Tussen de gesprekken door werk je je administratie kort en nauwkeurig bij, zodat collega’s alles kunnen terugzien. Je gebruikt steeds de kennisbank om spelers goed te informeren en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over. Merk je bijzonderheden rondom verantwoord spelen, dan handel je daar zorgvuldig naar. Aan het einde van de dag sluit je de systemen af, tevreden dat je zoveel spelers echt hebt geholpen.
Wat we je bieden
- Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling via Yource
- Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
- Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
- Thuiswerken: volledig remote met online trainingen via campus
Wat we van je vragen
- Je bent iemand die graag vanuit huis klanten helpt en daarbij nauwkeurig en vriendelijk blijft, ook als het druk is.
- Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
- Je bent klantgericht, tactvol en houdt van telefoneren.
- Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.
- Je bent tussen 30 november en week 2 van januari inzetbaar.
Over het bedrijf
Yource is een klantenserviceorganisatie waar jij als medewerker centraal staat. Je werkt op een manier die bij jou past, bijvoorbeeld vanuit huis of op kantoor. De organisatie richt zich op het ondersteunen van bekende merken met klantcontact. Je komt terecht in een team waar samenwerken en elkaar helpen belangrijk zijn. Je krijgt toegang tot een online campus met trainingen die je in je eigen tempo volgt. Zo kun je stap voor stap werken aan je vaardigheden in een prettige werkomgeving.
Ben je klaar om je communicatieskills verder te ontwikkelen bij Yource? Sluit je aan en ontdek hoe je hier kunt groeien in je functie én richting je volgende stap.
Thuiswerken in de klantenservice in Arnhem werkgever: Studenten.net
DHL Express is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om jouw verzuimexpertise in te zetten binnen een professionele en mensgerichte internationale organisatie. Met een dynamische werkomgeving op Schiphol, waar je regelmatig verschillende locaties bezoekt, krijg je niet alleen een competitief salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen het HR-team. Bij DHL Express maak je echt impact en werk je samen met betrokken collega's aan een eenduidige verzuimaanpak.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Thuiswerken in de klantenservice in Arnhem kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Studenten.net! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Studenten.net te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Thuiswerken in de klantenservice in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Studenten.net makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Studenten.net meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Studenten.net
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
