In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over zendingen en bezorgopties via telefoon en andere kanalen.
- Bedrijf: Werken bij DHL Express, een wereldwijd bekend logistiek bedrijf.
- Voordelen: Vanaf €16,60 per uur, hybride werken, vakantiegeld en 23 vakantiedagen.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een teamgerichte cultuur.
- Waarom deze baan: Gebruik je talen en leer meer over internationale logistiek in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 niveau, sterke Nederlandse en Engelse taalvaardigheden, servicegericht en oplossingsgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.6 - 16.6 € per uur.
Locatie: Arnhem (deels hybride werken)
Wat je gaat doen:
- Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
- Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
- Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
- Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds verder te verbeteren.
Wat we bieden:
- Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en vakantiegeld.
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent.
- Flexibele werkuren: 32-40 uur tijdens kantoortijden.
- Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen bij fulltime.
- Hybride werken, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden.
Wat we van je vragen:
- Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar de locatie.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
- Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.
Over het bedrijf:
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem. Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je krijgt ruimte om te leren in een team dat elkaar helpt en kennis deelt.
Klantenservice specialist DHL Express in Arnhem werkgever: Studenten.net
DHL Express is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om jouw verzuimexpertise in te zetten binnen een professionele en mensgerichte internationale organisatie. Met een dynamische werkomgeving op Schiphol, waar je regelmatig verschillende locaties bezoekt, krijg je niet alleen een competitief salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen het HR-team. Bij DHL Express maak je echt impact en werk je samen met betrokken collega's aan een eenduidige verzuimaanpak.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice specialist DHL Express in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Studenten.net. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice specialist DHL Express in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Studenten.net
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Studenten.net. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
