In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een supportteam dat digitale klantvragen oplost.
- Bedrijf: Snelgroeiende organisatie met focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Voordelen: Goed salaris, pensioen, bonusregeling en interne opleidingen.
- Overige informatie: Uitstekende kansen voor persoonlijke groei en een onboarding programma.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verhogen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in teammanagement en kennis van digitale tandheelkundige apparatuur.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Doel van de functie: Deze functie rapporteert aan het hoofd Operations en als Teamleider Digital Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en optimaliseren van het supportteam dat digitale klantvragen afhandelt. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, efficiënte processen en continue verbetering op basis van data en inzichten. Het uiteindelijke doel is het sneller oplossen van de technische problemen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Teammanagement & coaching: Aansturen, coachen en ontwikkelen van supportmedewerkers; Voeren van performance- en ontwikkelgesprekken; Stimuleren van een hoge betrokkenheid en teamperformance.
- Stakeholder- en klantcommunicatie: Fungeren als schakel tussen supportteam, IT, Sales en operations; Behandelen van escalaties en complexe klantvragen; Waarborgen van heldere en consistente communicatie.
- Proces- en kwaliteitsverbetering: Inrichten en optimaliseren van supportprocessen (bijv. incident- en ticketmanagement); Implementeren van best practices; Beheren en verbeteren van de Customer Journey op het gebied van de digitale producten.
- Incident- en probleemmanagement: Coördineren van grote incidenten en escalaties; Uitvoeren van root cause analyses; Structureel oplossen van terugkerende issues.
- Data & performance management: Monitoren van KPI’s zoals Telefoon Service levels; Analyseren van trends en verbeteren van prestaties op basis van data; Opstellen van rapportages en verbetervoorstellen.
- Dagelijks support & ticket afhandeling: Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van tickets; Telefonisch ondersteunen van het team in het beantwoorden van de telefoon.
Belangrijkste competenties:
- Servicegericht met goed oog voor resultaat.
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Procesmatig en gestructureerd werken en stellen van de juiste prioriteiten.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Leiderschap en coachend vermogen.
- Data-gedreven mindset.
Ervaring:
- Een tandheelkundige of tandtechnische achtergrond en werkervaring met digitale tandheelkundige apparatuur zoals intraorale scanners en tandheelkundige workflows.
- Ervaring met klantrelatiesoftware als Service Cloud of soortgelijke software.
- Je hebt ervaring in het aansturen en managen van medewerkers.
- Je kan werken vanuit (medische) procedures en kan deze implementeren en monitoren in het dagelijkse werk van jou en je team.
- Je hebt goede kennis van de Engelse taal en bent redelijk vaardig in het Frans.
Aanvullende informatie: Wij bieden een zelfstandige functie met een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals pensioen, bonusregeling) en interne opleidingen om gedegen productkennis op te bouwen. Straumann Group groeit en ontwikkelt zich snel, waardoor persoonlijke ontwikkeling voor ons net zo belangrijk is. Naast learning on the job verzorgen wij ook een onboarding programma, zodat je niet alleen je eigen team leert kennen, maar ook onze organisatie en systemen.
1st level support employee Benelux in IJsselstein werkgever: Straumann Group
Bij Straumann Group in Nederland bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en innovatie centraal staan. Als Inside Sales Specialist krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen de orthodontie, met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die persoonlijke groei bevordert. Bovendien profiteer je van een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waardoor we een uitstekende werkgever zijn voor ambitieuze professionals die impact willen maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je 1st level support employee Benelux in IJsselstein kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als 1st level support employee Benelux bij Straumann Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als 1st level support employee Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor 1st level support employee Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Straumann Group als 1st level support employee Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als 1st level support employee Benelux in IJsselstein te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Straumann Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Straumann Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Straumann Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Straumann Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
