Customer Service Representative (Formula 1 & Football) in 's-Hertogenbosch

Als Customer Service Representative maak je deel uit van een groeiend B2C Customer Support team in de wereld van F1, Motorsport en Manchester City. Je bent de directe schakel naar onze klanten en streeft naar optimale klanttevredenheid door een geweldige servicebenadering en proactieve houding te bieden. Je kunt bijdragen aan de groei van onze B2C-afdeling en onze klantenservice naar een hoger niveau tillen.

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van de ultieme ervaring aan klanten na de aankoop van merchandise van hun favoriete sportteam. Dit alles is bedoeld om ervoor te zorgen dat de fans van de beste F1, Motorsport en voetbalteams ook fans worden van onze online winkels.

Je Missie

• Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten wereldwijd en lever vriendelijke, professionele en consistente ondersteuning via e-mail, telefoon en live chat.
• Beheer klantvragen van begin tot eind, inclusief bestellingen, leveringen, retouren, terugbetalingen, defecte producten en onjuiste artikelen.
• Werk nauw samen met het B2C E-commerce team om de bedrijfs groei te ondersteunen en de klantervaring continu te versterken.
• Coördineer met interne en externe belanghebbenden, waaronder Logistiek, Retouren, productafdelingen en bezorgpartners, om nauwkeurige informatie te verstrekken en de best mogelijke oplossing voor elke klant te vinden.
• Identificeer terugkerende klantproblemen en draag ideeën aan die processen, zelfbedieningsopties en de algehele klantreis verbeteren.
• Werk nauw samen met collega's in de Manchester City-winkels om een consistente service-ervaring te waarborgen over online en in-store contactpunten.
• Neem verantwoordelijkheid voor je werkbelasting en draag bij aan het behalen van afgesproken serviceniveaus, responstijden, kwaliteitsnormen en klanttevredenheidsdoelen.
• Blijf op de hoogte van promoties, productlanceringen, voorraad- en leveringsupdates, en aankomende marketingcampagnes zodat je klanten tijdig en nauwkeurig kunt informeren.

Je Talent

• Je hebt ervaring in een klantenservice of klantgerichte rol en weet hoe je elke interactie positief kunt maken.
• Je houdt ervan om mensen te helpen en geweldige ervaringen te creëren.
• Je bent zelfverzekerd in het afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen.
• Ervaring binnen e-commerce, retail of logistiek is een sterke plus.
• Je voelt je comfortabel bij het navigeren door verschillende systemen en pikt snel nieuwe tools op.
• Je bent een sterke communicator, zowel schriftelijk als mondeling, en weet je aanpak aan te passen aan verschillende klanten en situaties.
• Je bent vloeiend in het Engels. Extra taalkennis is altijd welkom en gewaardeerd in onze internationale omgeving.
• Je blijft georganiseerd, houdt oog voor details en beheert prioriteiten effectief, zelfs wanneer je meerdere klantcases en belanghebbenden tegelijk behandelt.
• Je gedijt in een dynamische omgeving, bent flexibel in het ondersteunen van verschillende webshops en blijft kalm tijdens campagnes, lanceringen en piekperiodes.
• Je neemt verantwoordelijkheid, denkt proactief en geniet van het vinden van slimmere manieren van werken die zowel de klantervaring als de team prestaties verbeteren.
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken, kanalen en klantvragen zonder de focus op kwaliteit te verliezen.
• Een passie voor sport, voetbal of motorsport is een bonus en helpt je om nog beter contact te maken met de merken en fans die we ondersteunen.

Vereisten

• Je bent beschikbaar om fulltime te werken, van maandag tot vrijdag.
• Deze rol is gevestigd in Den Bosch, Nederland. Werken op afstand vanuit andere landen is niet mogelijk.
• Om voor deze rol te solliciteren, moet je al het wettelijke recht hebben om in Nederland te werken. We zullen geen werk- of verblijfsvergunningen aanvragen.

Wij Bieden

• Onze salarissen zijn gebaseerd op 38 uur per week, maar fulltime werk is 40 uur per week. In plaats daarvan kies je tussen veel vakantiedagen; 37 per jaar of kies voor een 40-urensalaris per maand met nog steeds 25 vakantiedagen. Je kunt elke zes maanden wisselen.
• Jaarlijkse bonusschema.
• Introductiedagen voor nieuwe medewerkers.
• Geweldig aanbod van e-learnings en een trainingsaanbod voor persoonlijke ontwikkeling.
• Voldoende gratis fruit voor je dagelijkse vitamines.
• Verstrekte lunch voor lage kosten.
• Kies tussen leasefiets, NS Business Card of reizen per auto voor € 0,25 per km (>10km).
• 8% vakantietoeslag, werknemersverzekeringen en een goede pensioenregeling.
• Werknemerskorting op de websites van PUMA, Levi’s, Fuelforfans en BMW Lifestyle.
• Hybride werken. Op fulltime basis 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis (incl. vergoeding voor thuiswerken).
• Flexibele werktijden, moderne werkplek en een goede werksfeer.
• Internationale werkomgeving met collega's van meer dan 50 verschillende nationaliteiten.
• Welzijnsactiviteiten (bijv. yoga, pilates en bootcamp) en een inhouse gym.
• Gemeenschapsbetrokkenheid (STICHD impact tool).
• STICHD-dranken 5/6 keer per jaar in het stadscentrum van Den Bosch.
• Hard werken, hard spelen. Onze STICHD-evenementen zijn legendarisch.

Over Ons

We beschouwen onszelf als een familie van experts. Oké, we weten wat je denkt: met meer dan 700 leden is dat een behoorlijk grote familie. Maar wat we echt bedoelen is dat, ongeacht onze vaardigheden of ons verhaal, ongeacht de taak of de tijdsdruk, we het samen doen. Elkaar steunen, elkaar ondersteunen en in elkaar geloven, altijd. We zijn één STICHD. En dat is belangrijk, want dit ene bedrijf doet veel. We werken samen met enkele van de meest iconische merken ter wereld om producten te creëren die mensen leuk vinden. Van sokken en ondergoed tot zwem- en fanwear. Van PUMA en Levi’s tot Formula 1 en Manchester City. Van ontwerp en logistiek tot retail en evenementen. Van ons hoofdkantoor in Nederland tot verkoopkantoren en logistieke centra over de hele wereld. Zoals we al zeiden: veel.

Waarom bij ons aansluiten?

Omdat je bij STICHD het beste van twee werelden krijgt. De buzz en blootstelling van werken op wereldschaal met de grootste merken ter wereld. De vrijheid en flexibiliteit om je eigen passie te vinden en je eigen pad te volgen. Maar vooral omdat we geven om elkaar. We geven echt om onze merken en producten. Om elk pakket en elke ervaring van de fan. Om elkaar. We hebben geweldige mensen bij STICHD. Mensen met verschillende achtergronden en vaardigheden, perspectieven en persoonlijkheden. Wereldwijde leiders in hun vakgebied die altijd nieuwsgierig, nuchter blijven en nooit stoppen met leren.

STICHD biedt gelijke kansen voor alle sollicitanten, ongeacht ras, kleur, religie, nationale afkomst, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, leeftijd of handicap. Gelijkheid voor iedereen is een van de kernprincipes bij STICHD en PUMA, en we tolereren geen enkele vorm van intimidatie of discriminatie. Bij STICHD en PUMA wordt elke aanvraag beoordeeld door echte mensen die zich inzetten voor eerlijkheid, transparantie en gelijke kansen - ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Om ervoor te zorgen dat ons proces trouw blijft aan deze waarden, worden er geen geautomatiseerde systemen of AI-tools gebruikt om wervingsbeslissingen te nemen. Elke beslissing wordt genomen door echte mensen - met echt oordeel en verantwoordelijkheid. We kunnen functies gebruiken die worden ondersteund door Kunstmatige Intelligentie (AI) om geïsoleerde organisatorische stappen uit te voeren, zoals het plannen van interviews. Deze functies hebben geen invloed op beslissingen in het sollicitatieproces. We geloven in het creëren van ruimtes waar iedereen welkom is, gevierd wordt en authentiek kan bijdragen.