Deskside Technician II V2 in Amsterdam

U zult onsite in Amsterdam werken in een snel veranderende omgeving, waar u verantwoordelijk bent voor het leveren van hoogwaardige klantenservice en praktische IT-ondersteuning. Deze diverse en uitdagende rol vereist dat u ervoor zorgt dat alle ondersteuningsverzoeken en incidenten snel en professioneel worden afgehandeld. U moet proactief zijn en ondersteuningsvragen beheren via telefoon, e-mail en persoonlijk, evenals fungeren als een escalatiepunt naar derde partijen wanneer dat nodig is.

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning bieden die consistent voldoet aan of de verwachtingen van de klant overtreft;
• Bepalen en aanbevelen welke producten of diensten het beste passen bij de behoeften van de klanten;
• Identificeren, analyseren en repareren van productfouten;
• Bestellen en vervangen van onderdelen indien nodig;
• Ondersteunen en onderhouden van gebruikersaccountinformatie, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen;
• Ontvangen en oplossen van problemen van Tiers 1, 2 en 3 indien ogen en handen nodig zijn om een hardware- of softwareprobleem op locatie op te lossen;
• Probleemoplossing en ondersteuning bieden voor alle netwerkapparaten;
• Coördineren met externe leveranciers om hardware- en softwareproblemen op te lossen;
• Interface met hardware- en softwareleveranciers voor planning en probleemoplossing;
• Uitvoeren van de installatie van pc's, randapparatuur en LAN-gebaseerde apparatuur;
• Helpen bij het instellen van beveiliging, bestands toegang en andere administratieve procedures;
• Verplaatsen van werkstations, randapparatuur en telecommunicatieapparatuur;
• Bestellen, ontvangen en leveren van alle benodigde apparatuur, materialen en diensten van derden;
• Installeren en opzetten van apparatuur, kabels, uitgangen en andere hardware;
• Testen van voltooide IMAC's en verificatie van acceptatie door de eindgebruiker;
• Documenteren van wijzigingen in het gebruik en de configuratie van de inventaris;
• AV- en conferentieondersteuning met software zoals MTR, Zoom, enz.;
• Flexibiliteit in alle IT-situaties binnen scope.

Vereisten:

• Minimaal 3 jaar ervaring in onsite ondersteuning;
• ITIL V3 Foundation Certificering (aanbevolen);
• Geavanceerde MS Office 365 vaardigheden;
• Scripting en codering vaardigheden zijn een voordeel;
• In staat om eenvoudige hardwareproblemen op te lossen;
• Geavanceerde gebruiker van iOS en Android;
• Basiskennis van netwerken;
• Kennis van Active Directory en permissies;
• Teamspeler met analytisch denkvermogen;
• Open en positieve persoonlijkheid met het vermogen om stress effectief te beheren;
• Klantgericht met goede interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden;
• In staat om zich aan te passen aan een snel evoluerende technologieomgeving;
• In staat om dagelijkse verantwoordelijkheden op zich te nemen;
• Relatiebouwer, gemakkelijk in de omgang met mensen;
• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Diversiteit & Inclusie: Hier bij de Stefanini Group waarderen we pluraliteit en gelijkheid, ongeacht ras, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd, afkomst, religie, geslacht en nationaliteit. We begrijpen en moedigen het belang aan om jezelf te zijn!

Over ons: Wij zijn de Stefanini Group, een wereldwijd tech-consultancybedrijf van Braziliaanse oorsprong dat gelooft in de kracht van mensen om bedrijven te transformeren door middel van technologie. We zijn aanwezig in meer dan 40 landen en opereren met het doel om samen met onze klanten oplossingen te co-creëren die resultaten versnellen en de ervaring van mensen en organisaties verbeteren.