In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten van klanten en zorg voor oplossingen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Stater, marktleider in hypothecaire dienstverlening met impact op de Nederlandse hypotheekmarkt.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werken met goede thuiswerkvergoeding en toegang tot het Stater Learning Center.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klanttevredenheid en groei binnen een innovatief team.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in de hypothekenbranche.
Het verwachte salaris ligt tussen 3650 - 4550 € per maand.
Heb je de nodige ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en ben je toe aan de volgende stap? Dan ben jij wellicht onze nieuwe specialist binnen het Centraal Klachtenmanagement.
Marktleider in hypothecaire dienstverlening? Grote kans dat je een hypotheek hebt die wij beheren. Want Stater is verantwoordelijk voor bijna 70% van alle hypotheken in Nederland, van afsluiting tot administratie, van betaling tot beheer. Wij ontwikkelen en leveren hypothecaire diensten en platformen voor de grootste geldverstrekkers van Nederland: denk aan toonaangevende banken en andere financiële instellingen. Onze technologie en expertise zitten in de kern van een van de grootste financiële markten van ons land. Werken bij Stater betekent werken bij een organisatie die er echt toe doet. Niet als bijrol, maar als ruggengraat van de Nederlandse hypotheekmarkt.
Over deze functie
In een hecht team van vijf collega's behandel je namens onze klanten (de geldgevers) klachten van consumenten. Jouw uitdaging: een boze, teleurgestelde of hulpbehoevende klant weer verder helpen. Je hebt regie over de volledige klachtenbehandeling, van eerste contact tot oplossing. Dat contact loopt via telefoon en e-mail; tussendoor zet je de benodigde acties uit bij de betrokken afdeling of geldgever. Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen. Soms geef je namelijk een antwoord dat niet is wat de klant wil horen.
Naast klachten behandel je ook de (complexe) claims van geldgevers. Voor het feitenonderzoek is je analytisch vermogen nodig, en je adviseert Legal en Accountmanagement (Sales & Marketing) over de te kiezen oplossingsstrategie. Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je rol daarna uit; zodra je volledig bent ingewerkt, controleer je ook de klachten van je collega's. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit. In het maandelijkse overleg met andere afdelingen voorkom je klachten en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.
Jouw werkzaamheden bestaat uit:
- Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, met regie over de volledige afhandeling
- Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever
- Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek
- Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie
- Controleren van de klachtenbehandeling van collega's (zodra je bent ingewerkt)
- Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en deze inbrengen in het maandelijkse afdelingsoverleg
Je bent communicatief sterk en houdt de regie, ook als een gesprek gevoelig ligt. Je toont empathie maar durft 'nee' te zeggen. Je werkt resultaat- en oplossingsgericht, denkt analytisch en pakt van nature het voortouw. Verbeteren zit in je aard: je signaleert waar processen en klantreizen scherper kunnen en brengt dat actief in.
Wat je meebrengt:
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche
- Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Wat bieden we je aan?
Een uitdagende functie in een werkomgeving waarin jij centraal staat, met volop ruimte voor ontwikkeling. Daarnaast:
- Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 (schaal 19) op basis van een fulltime dienstverband
- Een flexibel inzetbaar budget van maximaal €820 per maand - voor extra vakantiedagen, uitbetaling of een andere keuze die bij jou past
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, bij minimaal 32 uur per week
- Hybride werken, met een goede thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek
- Een goede pensioenregeling
- Toegang tot het Stater Learning Center, waar je op onze kosten werkt aan je persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling
- Collectiviteitskortingen op onder meer je zorg- en woonverzekering
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Medewerker Centraal Klachtenmanagement? Wil jij werken bij een organisatie waar technologie, innovatie en klantgerichtheid samenkomen?
Medewerker Centraal Klachtenmanagement - Amersfoort werkgever: Stater
Stater is een toonaangevende werkgever in de hypothecaire dienstverlening, waar je als Senior Legal Counsel Commerciële Contracten een cruciale rol speelt in het beschermen van de organisatie en het ondersteunen van de business. Met een focus op samenwerking en een collegiale sfeer, biedt Stater uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden via het Stater Learning Center en flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijk salaris en hybride werkopties. Werken bij Stater betekent bijdragen aan de kern van de Nederlandse hypotheekmarkt en impact maken in een dynamische en uitdagende omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Centraal Klachtenmanagement - Amersfoort kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij Stater? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van Stater
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van Stater voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Centraal Klachtenmanagement - Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van Stater.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Medewerker Centraal Klachtenmanagement - Amersfoort. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan Stater.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan Stater. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij Stater werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Stater
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van Stater
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij Stater. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
