In één oogopslag
- Taken: Ondersteun nabestaanden en organisaties bij het afhandelen van contracten en abonnementen.
- Bedrijf: Closure, een innovatieve B2B tech scale-up met een open bedrijfscultuur.
- Voordelen: Flexibel werken vanuit huis, volledige reiskostenvergoeding en een enthousiast team.
- Overige informatie: Kans om te groeien binnen een dynamisch team in Rotterdam.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in moeilijke tijden en help mensen met belangrijke levensmomenten.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, nauwkeurig en analytisch.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
De gespecialiseerde nabestaanden support desk biedt ondersteuning aan nabestaanden, organisaties en uitvaartondernemers bij het melden van overlijden bij financiële dienstverleners. Closure is hét online tech-platform dat nabestaanden de helpende hand biedt bij het afwikkelen van contracten, abonnementen en accounts na een overlijden. Ons platform neemt deze last volledig uit handen door het contact met organisaties over te nemen. Wij geloven erin dat digitale innovatie juist in zulke moeilijke tijden veel waarde biedt.
De ideale kandidaat:
- Communicatief sterk in Nederlands en Engels
- Nauwkeurig en analytisch vermogen
- Kritische en zelfstandige houding
- Beschikbaar vanaf juni 2023
- Vanaf 32 uur per week
Wat wij doen:
Closure is een B2B tech scale-up die nabestaanden ondersteunt na het overlijden van een dierbare, door verzorgen van opzeggingen en wijzigingen van abonnementen, contracten en accounts. Aangezien mensen steeds meer producten op basis van abonnementen gebruiken, worden nabestaanden belast met de tijdrovende en emotionele taak om na een sterfgeval contact op te nemen met al die bedrijven en organisaties. Ons doel is die last weg te nemen. Niet alleen die van de nabestaanden, maar ook die van de bedrijven die de opzeggingen moeten verwerken.
Hoe?
- Door een geautomatiseerd en geharmoniseerd netwerk te ontwikkelen waarmee organisaties in kennis worden gesteld van de annuleringsverzoeken;
- Het elimineren van de urenlange telefoongesprekken met de klantenservice en het wegwerken van de vele e-mails die familieleden normaal gesproken moeten sturen;
- Het verbeteren van de klantervaring bij een organisatie na een overlijden.
Nu we hebben ervaren hoe we zowel organisaties als families na een overlijden enorm kunnen ontlasten, is Closure op een missie om ook customer care oplossingen te bieden voor andere belangrijke momenten in het leven, zoals schuldsanering, huwelijk en echtscheiding.
Als Customer Operations richt jij je op alles rondom het contact met huidig klanten en gebruikers van Closure. Er zijn verschillende soorten klanten. Zo sta je direct in contact met grote corporates, maar schakel je ook met nabestaanden. Het afhandelen van contracten en abonnementen is zo veel mogelijk geautomatiseerd, maar ondersteun je als Customer Operations de handmatige zaken.
In de basis zal je als Customer Operations werken maar zul je ook verantwoordelijk zijn voor de productiviteit en de ontwikkeling van het Customer Operations team. Dit team bestaande uit werkstudenten die parttime werken zal begeleid moeten worden met alledaagse zaken, zoals ondersteunen bij lastige cases maar ook personeelsplanning. Je fungeert als verbindende schakel tussen het Customer Operations team, de bedrijven en de interne organisatie binnen Closure. Daarnaast heerst er een open bedrijfscultuur op de werkvloer, wat jou de mogelijkheid biedt om mee te denken aan een efficiëntere manier van werken of op strategisch gebied.
Arbeidsvoorwaarden:
Matcht jouw profiel? Dan bieden wij jou de volgende compensatie en werkomstandigheden:
- De plek om te laten zien wie jij bent en wat je kan doen
- De kans om een deel te zijn van de groei van Closure
- Vanuit huis werken in avonden en weekenden, op kantoor werken doordeweeks
- Volledige compensatie voor reiskosten (indien van toepassing)
- Deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team
- Leuke werkplek die centraal gelegen is in Rotterdam
Wie wij zijn:
Sinds de oprichting in 2017 is Closure gegroeid tot marktleider binnen Nederland en is het daarnaast uitgebreid naar België. Ook binnen het team breiden we steeds meer uit waar jij de kans hebt om werkelijk verschil te maken binnen Closure. Ons hoofdkantoor zit in het Groot Handelsgebouw in Rotterdam waar wij als divers team werken, maar ook borrels en teamactiviteiten houden.
Customer Operations in Rotterdam werkgever: Startup Atlas
Zeno is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei binnen de juridische AI-sector in Rotterdam. Met een sterke focus op teamwork en persoonlijke ontwikkeling, biedt Zeno medewerkers de kans om te werken met geavanceerde technologieën en bij te dragen aan impactvolle projecten. De open en inclusieve werkcultuur stimuleert creativiteit en samenwerking, waardoor je niet alleen kunt groeien in je rol, maar ook een waardevolle bijdrage kunt leveren aan de toekomst van juridische technologie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Startup Atlas. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Startup Atlas
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Startup Atlas. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
