In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van inwoners en zorg voor een efficiënte afhandeling.
- Bedrijf: De Stadswinkel in Tilburg, een informele en inclusieve werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiedagen, en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Overige informatie: Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen het KCC.
- Waarom deze baan: Maak impact in de lokale gemeenschap en ontwikkel jezelf in een hecht team.
- Kwalificaties: Klantgerichte teamspeler met mbo+ niveau en ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om meldingen over de openbare ruimte, aanvragen voor vergunningen of het plannen van afspraken voor paspoorten, jij zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling. Je werkt in een hecht team van 36 collega’s en draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale handigheid weet je snel te schakelen tussen systemen en gesprekspartners, terwijl je ook ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
- Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
- Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
- Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
Wat we je bieden:
- Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op vast.
- Parttime functie van 28 tot 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten.
- Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
- Pauzes worden ingepland: in de ochtend een kwartier, in de middag een kwartier en een halfuur pauze.
- Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
Functie-eisen:
- Klantgerichte teamspeler die snel schakelt en graag bijdraagt aan een positieve werkomgeving.
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact en goede communicatie in het Nederlands en Engels.
- Bij voorkeur 32 uur beschikbaar.
- Digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.
- De eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en vanaf 30 november beschikbaar.
- Starttijd vanaf 08:15 of 08:30 uur.
- Wonen binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
- Een klantenservicetest kan onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.
Gesprekken vinden plaats op:
- Maandag 26 okt. van 09:00 - 11:00 u en van 15:00 - 17:00 u
- Dinsdag 27 okt. van 09:00 - 11:00 u en van 15:00 - 17:00 u
- Maandag 2 nov. van 09:00 - 10:00 u en van 15:00 - 17:00 u
Over het bedrijf:
De Stadswinkel in het hart van Tilburg is het aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende gemeentelijke vragen. In een moderne omgeving werk je samen met een team van 36 collega’s aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je komt terecht in een informele, inclusieve werksfeer met vaste pauzemomenten, goede begeleiding en een buddy. Er is veel aandacht voor leren in de praktijk, doorgroei binnen het KCC en de kans om zichtbaar bij te dragen aan de lokale gemeenschap.
Over Start People:
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt.
Medewerker klantenservice gemeente in Tilburg werkgever: Start People
Als Machinevoorbereider bij een innovatieve organisatie in Almelo krijg je de kans om te werken in een moderne en schone productieomgeving met geavanceerde machines. Je ontvangt goede arbeidsvoorwaarden en hebt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen een collegiale en open werksfeer, waar samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan. Dit maakt het een uitstekende werkgever voor iedereen die waarde hecht aan kwaliteit en innovatie in hun werk.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice gemeente in Tilburg kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Start People! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Start People te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice gemeente in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Start People makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Start People meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Start People
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
