In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen en bied persoonlijke hulp aan reizigers via verschillende communicatiekanalen.
- Bedrijf: GVB, een innovatief bedrijf dat al meer dan honderd jaar openbaar vervoer in Amsterdam verzorgt.
- Voordelen: Bruto uurloon van €18,34 met toeslagen en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en uitgebreide trainingen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op de reiservaring van reizigers in een dynamische en collegiale omgeving.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.2 - 19.8 € per uur.
Als klantenservice medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in het dagelijks soepel laten verlopen van de reiservaring van onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. In een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, zorg jij met jouw servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden voor oplossingen op maat. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door waardevolle feedback van reizigers te verzamelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
- Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
- Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
- Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
Wat we je bieden:
- Een bruto uurloon van €18,34, met toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten en een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Uitgebreide trainingen en ondersteuning om je kennis van OV-producten, systemen en klantcontact te versterken.
- Een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
- Een collegiale sfeer in een team dat samenwerking en respect hoog in het vaandel heeft.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen:
- Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Over het bedrijf:
GVB verzorgt al meer dan honderd jaar het openbaar vervoer in Amsterdam. Met focus op innovatie en duurzaamheid zorgt het bedrijf ervoor dat reizigers veilig en comfortabel reizen. Betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking staan centraal. Je werkt in een inclusieve omgeving met een collegiale sfeer, waar je veel leert over OV en klantcontact. Je krijgt gerichte trainingen, duidelijke roosters en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.
Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam werkgever: Start People
Als Machinevoorbereider bij een innovatieve organisatie in Almelo krijg je de kans om te werken in een moderne en schone productieomgeving met geavanceerde machines. Je ontvangt goede arbeidsvoorwaarden en hebt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen een collegiale en open werksfeer, waar samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan. Dit maakt het een uitstekende werkgever voor iedereen die waarde hecht aan kwaliteit en innovatie in hun werk.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Callcenter Medewerker GVB bij Start People!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Callcenter Medewerker GVB.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Callcenter Medewerker GVB.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Start People als Callcenter Medewerker GVB!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Callcenter Medewerker GVB in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Start People draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Start People
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Start People!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Start People.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
