Binnen de klantenservice ben je de verbindende factor tussen de klant en de verschillende interne afdelingen. Je dag start met het oppakken van uitdagende klantdossiers per telefoon en mail. Vervolgens werk je samen met de afdelingen logistiek en werkplaats om afspraken af te stemmen en te zorgen voor een snelle afhandeling. Aan het einde van de dag analyseer je de gewerkte cases, signaleer je verbeterafspraken en bereid je de coördinatie van de werkzaamheden voor.
Werkzaamheden
Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Microsoft Outlook
Coördineren van de afhandeling van vragen, klachten en incidenten
Onderhouden van nauw contact met afdelingen zoals logistiek, reparatie en verkoop
Analyseren van servicedata en het identificeren van knelpunten in het proces
Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering
Zorgdragen voor een strakke opvolging van alle lopende dossiers
Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie
Voorbereiden van de coördinatie van aanstaande parttime medewerkers
Wij zoeken
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Relevant werkverleden in customer service, klantcontact of servicecoördinatie
Ervaring met het beheren van een mailbox en het werken met Microsoft Outlook
Sterke organisatorische vaardigheden en het overzicht kunnen bewaren
Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid
Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen
Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid
Wij bieden
Werving & Selectie: direct in dienst bij de werkgever
Marktconform salaris
Reiskostenvergoeding
8% vakantiegeld
Vakantiedagen
Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bij afdelingsuitbreiding
Persoonlijke begeleiding vanuit Staffice
Een leuke werksfeer is gegarandeerd.
Waarom Staffice?
Betrouwbare partner voor het vinden van jouw ideale werkplek
Transparante communicatie en nakomen van afspraken
Oog voor jouw persoonlijke wensen en ambities
Deze vacature is goed bereikbaar en ook interessant als je woont in omliggende steden en regio's. We kijken naar jouw skills en helpen bij het behalen van certificaten als dat nodig is.
#J-18808-Ljbffr
Klantenservice in Hoofddorp werkgever: STAFFICE B.V.
Bij STAFFICE B.V. bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als Warehouse Logistics Specialist in Nieuw-Vennep profiteer je van flexibele betalingsmogelijkheden en ondersteuning bij je groei, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat streeft naar nauwkeurigheid en tijdige levering. Onze cultuur bevordert open communicatie en hands-on ervaring, waardoor je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
