In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van huurders en plan monteurs in voor technische klachten.
- Bedrijf: Staedion, een woningcorporatie met een sociaal-maatschappelijk hart.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, vakantietoeslag, loopbaanbudget en flexibele sportmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met volop ontwikkelmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een betere stad en maak het thuisgevoel van bewoners sterker.
- Kwalificaties: MBO-diploma en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 3322 - 4151 € per maand.
Locatie: Wateringen
Aantal uur: 24 - 36 uur
Salaris indicatie: €3.322 - €4.151
Ook in woningen van Staedion is weleens iets stuk. Bewoners bellen dan met de afdeling Intake & Planning, waar jij klaar zit om snel en efficiënt een monteur in te plannen. Je staat iedereen vriendelijk te woord, maar kunt ook ‘nee’ verkopen als een vraag onredelijk of onrealistisch is. Zo zorg je ervoor dat elke bewoner zich in een prettig huis helemaal thuis voelt.
Je baan in het kort:
- Jij beantwoordt vragen van de huurders van Staedion telefonisch en per mail;
- Je zorgt dat technische klachten goed worden verwerkt;
- Jij maakt duidelijke opdrachtbonnen richting de aannemer;
- Je overlegt met collega’s van verschillende afdelingen over moeilijk oplosbare zaken;
- Dankzij jou worden technische klachten snel opgepakt en opgelost.
Jouw werk maakt de stad:
Lekkage, een kapotte ruit of ijskoude verwarming: leuk is anders. Als medewerker Intake & Planning werk je in een team van ruim 25 collega’s en zorg jij dat defecten snel en vriendelijk en in een keer goed worden opgelost. Zo draag je heel concreet bij aan het thuisgevoel van onze bewoners en dus aan een betere stad. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat: reparaties goed worden ingepland, bewoners een luisterend oor krijgen en een oplossing voor hun probleem of naar het juiste team worden doorverwezen. Geen dag of gesprek is hetzelfde en ook naar jouw feedback wordt geluisterd. Je hebt nauw contact met de bewoners, collega's én je leidinggevende, terwijl je tegelijk zelfstandig kunt werken aan jouw resultaten. Een rol met volop ontwikkelmogelijkheden, waar je werk doet wat er echt toe doet.
Dit bieden wij:
- Een maatschappelijke functie waarin je meebouwt aan een nóg mooiere stad. Dat doe je vanuit ons kantoor in Wateringen.
- Duurzaamheid vinden we erg belangrijk. En daarom vergoeden we je fietskilometers of ov-kosten volledig.
- Als kers op de taart hebben we een aantrekkelijk fietsplan: koop je een nieuwe fiets, dan geven wij je tot € 500 terug.
- Verder krijg je: een salaris tussen de €3322 ,- en €4151 ,- bruto, op basis van 36 uur (Schaal F);
- een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 4%;
- een contract voor een jaar;
- een functie voor 24-36 uur per week;
- een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
- flexibele sportmogelijkheden én onbeperkte toegang tot professionele mentale coaching en platformen.
Dit heb je nodig:
- Je hebt een mbo-diploma, bij voorkeur in een technische hoek;
- Minimaal 3 jaar ervaring met vergelijkbaar werk bij een woningcorporatie of aannemer;
- Affiniteit met (installatie)techniek en bouwkunde;
- Je bent klantvriendelijk en servicegericht en daarbij beschik je over een groot inlevingsvermogen;
- Goede communicatieve vaardigheden.
Over Staedion: Samen thuis
Met ons maatschappelijk hart dragen wij bij aan het geluk en de gezondheid van onze huurders door het bieden van een veilig en betaalbaar thuis. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 38.000 woningen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners werken wij aan een prettige woonomgeving. Wij gaan voortvarend door met het renoveren en verduurzamen van onze woningen en maken ons continu sterk voor het bouwen van nieuwe, betaalbare woningen. Samen thuis, voor nu en later.
Interesse om mee te bouwen aan Staedion? Ben je enthousiast geworden, of wil je meer weten? Solliciteer direct, of neem contact op met onze recruiter Noah Egges.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Zijn onze kernwaarden ook de jouwe?
- Verbinden: Samen bereik je meer dan alleen. We benutten elkaars talenten en kennis, weten wat er speelt en begrijpen elkaar. We zoeken elkaar op, geven waardering en feedback en doen het samen.
- Doen: We zijn bezig met innovatie en vernieuwing en maken het waar. We doen en maken keuzes. We realiseren waar we aan begonnen zijn, geven niet op en zijn gedreven om meer te ondernemen en constant te verbeteren.
- Sociaal-maatschappelijk: Iedereen bij Staedion heeft een sociaal-maatschappelijk hart en wil bijdragen aan het geluk en de gezondheid van onze huurders door een veilig en betaalbaar thuis.
Zo ziet werken bij Staedion eruit:
Dit is de sollicitatieprocedure:
- Solliciteer
- Even bellen
- Eerste gesprek
- Assessment (mogelijk)
- Vervolggesprek
- Contractvoorstel
- Check check
- In dienst
Medewerker Intake & Planning werkgever: staedion
Staedion is een uitstekende werkgever die zich inzet voor een betaalbaar en veilig thuis voor haar huurders in het hart van Den Haag. Met een focus op maatschappelijke impact, biedt Staedion een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan belangrijke projecten zoals de bouw van nieuwe woningen en verduurzaming. Daarnaast zorgt de organisatie voor een goede werk-privébalans met flexibele werkuren en een loopbaanontwikkelingsbudget, waardoor je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt floreren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Intake & Planning kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals staedion. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Intake & Planning te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij staedion
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over staedion. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
