In één oogopslag
- Taken: Geef richting aan processen en verbeter de service- en meldingenprocessen.
- Bedrijf: Een organisatie die gemeenten en provincies ondersteunt met betrouwbare IT-oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met diverse specialisten en volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en gebruikers te ondersteunen in hun werk.
- Kwalificaties: Ervaring met functioneel beheer en procesgericht werken is een must.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Geef richting aan processen die onze partners iedere dag gebruiken. Bij Ons krijg je de ruimte om organisatiebrede service- en meldingenprocessen slimmer in te richten. Je verbindt gebruikers, processen en applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en wijzigingen goed worden afgehandeld. Daarmee help je gemeenten en de provincie om betrouwbaar en efficiënt te werken. Jouw werk is misschien niet altijd zichtbaar, maar het resultaat ervan wel.
Wat ga je doen?
Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor een aantal organisatiebrede processen. Daarbij staat niet de applicatie, maar het werk van de gebruiker centraal. Op dit moment ondersteunen we de service- en meldingenprocessen met TOPdesk. Kiezen we later voor andere tooling, dan beweeg jij daarin mee.
Je brengt gebruikerswensen, procesafspraken en technische mogelijkheden bij elkaar. Je houdt overzicht, ziet waar processen vastlopen en zet verbeteringen in gang. Daarbij werk je samen met gebruikers, serviceteams, collega’s en leveranciers.
Je gaat onder meer:
- service- en meldingenprocessen bewaken en verbeteren;
- functionele wijzigingen begeleiden en gebruikerswensen vertalen naar werkbare oplossingen;
- samenhang, kwaliteit, afspraken en doorlooptijden bewaken;
- gebruikers en serviceteams ondersteunen bij vragen en veranderingen;
- informatie leveren voor rapportages en verbeterinitiatieven.
Zo zorg je niet alleen dat processen vandaag goed werken, maar ook dat ze klaar zijn voor nieuwe wensen en ontwikkelingen.
Dit neem je mee:
- Je hebt ervaring met functioneel beheer of met procesgericht werken in een complexe organisatie. Daardoor begrijp je hoe incidenten, aanvragen en wijzigingen samenhangen en wat gebruikers nodig hebben om goed te kunnen werken.
- hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur binnen functioneel beheer, informatiemanagement of een vergelijkbaar vakgebied;
- ervaring met service- en meldingenprocessen en functioneel beheer in een dienstverleningsomgeving;
- kennis van procesgericht en ketenmatig werken en van service- of workflowondersteunende applicaties;
- ervaring met het bewaken van afspraken, kwaliteit en doorlooptijden.
Kennis van BiSL of een vakopleiding functioneel beheer is een pre. Ervaring met TOPdesk is welkom, maar niet noodzakelijk.
Dit ben jij!
Je houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor processen en verbeteringen. Je luistert naar gebruikers voordat je een oplossing voorstelt en kunt verschillende belangen zorgvuldig afwegen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en leveranciers. Je onderbouwt je keuzes, maakt risico’s bespreekbaar en blijft gericht op kwaliteit en resultaat.
Wat krijg je bij ons?
Je komt circa 32-36 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min. € 3.824,00 - max € 5.624,00, bij een 36-urige werkweek, cao SGO). Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris.
Jouw team
Team Bedrijfsvoering en Control bestaat uit een mix van specialisten op het gebied van financiën, business- en financial controllers, informatiemanagement, security, compliance, HR, officemanagement en communicatie.
Vragen over de functie?
Wil je meer weten voordat je reageert? Peter Zwiers, manager Bedrijfsvoering & Control beantwoordt je vragen graag. Peter is bereikbaar via of via (afwezig van 28 september t/m 2 oktober) of Klarinda Strijker via.
Solliciteren?
Zie jij jezelf in deze rol? Reageer via de link en laat van je horen. De sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdagmiddag 5 november en dinsdag 10 november.
Functioneel Beheerder ITSM in Zwolle werkgever: SSC Ons
SSC Ons is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Infrastructuurbeheerders. Met een focus op samenwerking en continue verbetering, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een team van ervaren ICT-professionals. Daarnaast biedt SSC Ons aantrekkelijke voordelen zoals flexibele werktijden en mogelijkheden voor professionele groei, waardoor je werkplezier en carrièreontwikkeling hand in hand gaan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Functioneel Beheerder ITSM in Zwolle kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals SSC Ons aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij SSC Ons!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van SSC Ons en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Functioneel Beheerder ITSM in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij SSC Ons.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan SSC Ons. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SSC Ons
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij SSC Ons. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
