In één oogopslag
- Taken: Bied wereldwijde IT-ondersteuning aan 57.000 rijksmedewerkers en ontwikkel jezelf verder.
- Bedrijf: SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners voor de Rijksoverheid.
- Voordelen: Competitief salaris, Individueel Keuzebudget, studiefaciliteiten en bedrijfsfitness.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact met je ICT-kennis en help anderen hun belangrijke werk te doen.
- Kwalificaties: Mbo 4-diploma in ICT en klantgerichte ervaring vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3333 - 4457 € per maand.
Wil jij wereldwijde IT-ondersteuning bieden aan ruim 57.000 medewerkers van de Rijksoverheid? Wil je tegelijkertijd jezelf verder ontwikkelen? Dat kan als servicedesk medewerker bij SSC-ICT in Den Haag. Wij helpen 24/7 bij ICT-vragen van rijksmedewerkers, overal ter wereld. Zet jouw ICT-kennis en dienstverlenende instelling in om hen optimaal te ondersteunen.
Je beantwoordt ICT-vragen, registreert meldingen en zet deze indien nodig door. Je maakt daarvoor gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Daarnaast geef je directe ondersteuning aan gebruikers, en instrueer en begeleid je hen bij het gebruik van ICT-systemen. De Servicedesk van SSC-ICT is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Dit betekent dat je werkt in verschillende shifts, soms ook ’s nachts. Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Den Haag. Wij roosteren je in, maar dat doen we heel ruim van tevoren, zodat je weet waar je aan toe bent. Het kan voorkomen dat je toch onverwachts een andere dienst draait, bijvoorbeeld om een collega te vervangen. Daar staat tegenover dat je bij ons echt de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen en cursussen. Dit vormt een goede basis voor verdere groei binnen SSC-ICT.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING.
Dit krijg je:
- Schaal 8 €3.333 - €4.457 (bruto)
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- 1 jaar 36 uur
- Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
Dit bieden we nog meer:
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris
- Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling met tal van mogelijkheden
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij:
- Minimaal een mbo 4-diploma in de richting van ICT en bij voorkeur een hbo-werk- en -denkniveau
- Aantoonbare recente werkervaring in de klantgerichte dienstverlening
- Een goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels
- Kennis van ICT en bij voorkeur een ITIL Foundation-certificaat
Competenties:
- Communicatief vaardig en helder
- Gemotiveerd om mensen zo goed mogelijk te helpen
- Nauwkeurig en resultaatgericht
- Analytisch en samenwerkingsgericht
Hier kom je te werken:
Het team Servicedesk werkt dag en nacht aan een professionele dienstverlening wereldwijd. Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit 20 collega’s. Jij zorgt er samen met je collega’s voor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.
Bijzonderheden:
De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel!
Je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Voldoe je nog niet volledig aan het profiel, dan begin je eerst in een aanloopschaal en krijg je de kans door te groeien naar het schaalniveau van deze functie. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.
De Rijksoverheid zoekt: Servicedesk Medewerker ICT (24x7 omgeving) in The Hague werkgever: SSC-ICT
Bij SSC-ICT bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Atlassian Beheerder krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten voor meerdere ministeries, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze hybride werkcultuur zorgt voor een goede balans tussen werk en privé, terwijl je bijdraagt aan belangrijke open source-initiatieven.
